Что делать если попался некачественный товар. Вы купили некачественный товар: что делать

Если дефект обнаруживаете в течении 14 дней, включая день покупки, то некачественный товар можно обменять или вернуть деньги, при наличии чека. Если срок прошел или вы по какой либо причине не смогли это сделать в установленные срок, то можно написать претензию прямо в магазине, если это техника, то в сервисном центре вам либо должны ее починить устранив неполадку или дать заключение, что дефект не может быть устранен, с этим заключение идете в магазин и сдаете ее или меняете.

У меня был случай, когда я приобрел шезлонг и он деформировался, обратиться в магазин я смог только через месяц с небольшим, написал претензию, оставил шезлонг на экспертизу, которую проводил сам магазин, в результате через недели две мне вернули деньги. При этом, если бы я сделал это в течении месяца, то деньги мне бы вернули сразу, поскольку магазин от себя дает гарантию еще сверх две недели.

Что приходилось делать мне? Если полюбовно договориться с магазином не удалось, то я действую по Закону.

1). Сначала я пишу претензию в 2 экземплярах на имя руководителя магазина примерно так: "Я, (ФИО), такого-то числа, месяца, года, приобрёл в Вашем магазине товар (наименование). Во время эксплуатации товара (если товар продовольственный - истёк срок годности) выявились следующие недостатки (перечисляю). Срок гарантии не истёк, правила эксплуатации я не нарушал.

Согласно п.1 ст.18 Закона о ЗПП я имею право:

Бесплатная юридическая консультация:

Потребовать возврата денег.

Потребовать замены товара на качественный.

Потребовать снижения цены товара.

Потребовать ремонта товара за счёт торговой организации.

Ваш продавец возвратить деньги отказался, в связи с чем я буду вынужден обратиться в Комитет по ЗПП, Роспотребнадзор и суд, где буду требовать кроме возврата стоимости товара, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и компенсации морального вреда. Основание: имеющиеся у меня Ваши товарный и кассовый чеки и гарантийный талон".

Бесплатная юридическая консультация:

Дата, моя подпись.

Один экземпляр претензии продавец или администратор магазина должны подписать и возвратить мне. Во многих случаях деньги мне возвращали сразу после прочтения претензии.

Товар в магазин следует нести со всеми документами и упаковкой.

2). Если продавец не согласен выполнить мои законные требования, то я требую книгу жалоб. На ответ, что её нет, говорю, что она должна быть на рабочем месте администратора и предъявлена без объяснения причин. В случае непредъявления предусмотрен штраф 30 тысяч рублей. В этом случае мне также возвращали деньги.

3). Если же в магазине артачатся, то я иду в КТОП и ЗПП, пишу там заявление о произшедшем, а в суд исковое заявление они составляют и отправляют сами. Хорошо написать ещё одно заявление в Роспотребнадзор.

Бесплатная юридическая консультация:

4). Однажды у меня дошло до суда и судья предложила мировую. Хозяин торговой точки после небольших препирательств предпочёл возвратить деньги, так как суд уже один раз поставил его на место.

Так что управа на торгашей есть, и нужно только защитить свои права. В магазине нужно разговаривать вежливо, но так, чтобы продавец (администратор) понял, что покупатель знает законы.

Доброй ночи! Если продан некачественный товар, то есть его качество не соответствует заявленному, то потребитель имеет полное право вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств. Если этот дефект в качестве товара возник по причине производителя или продавца, а не по вине самого потребителя. Если продавец отказывается принять этот товар - это означает наличие спора между продавцом и потребителем. В этом случае продавец должен провести экспертизу товара за свой счет, а потребитель должен составить претензию. Бывает, что продавец после экспертизы соглашается с потребителем и возвращает добровольно денежные средства. Бывает - нет. Тогда никто не мешает потребителю обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость товара, но и неустойку, штраф, моральный ущерб и все прочие судебные расходы. В большинстве случае в таких спорах суд принимает сторону потребителя.

Все конечно зависит от товара, от конкретной проблемы. Но вообще-то нужно с чеком обратиться к продавцу. Если он отказывается помочь, нужно обратиться в администрацию магазина. Если администрация отказывается решить проблему, то надо оставить письменное обращение. Если и письменное заявление отказываются брать, то нужно направить его по почте письмом с уведомлением. Уведомление вернется с отметкой получателя. Если письма не принимают, то со всеми доказательствами досудебного мирного решения проблемы можно идти в суд. Еще можно обратиться в Потребнадзор.

При обнаружении различного рода "дефектов" или ещё какой-либо ерунды, немедленно бегите и меняйте товар и отстайвайте свои права. Любая задержка при дорогостоящей покупке - повод для адвокатов магазина не возмещать вам денежные средства. При этом, вы должны взять собой в магазин сам товар и все прилегающие к его покупке документы (чеки, гарантия и тому подобное). В случае "качки" своих прав магазином или не желание решать проблему, можно обратиться в службу защиты прав потребителей или же обратиться к руководству торговой сети.

Бесплатная юридическая консультация:

Если это продукты, то есть возможность возврата в течении двух недель по закону о правах Потребителей. ВЫ можете его обменять или попросить обратно за него деньги.То же самое за промышленный товар. Это только не касается нижнего белья и медикаментов.И по промышленному товару сохранив чек, коробку и все гарантии принести его обратно. Но в том случае, если только он не стал поврежденным по Вашей вине.По вине производителя или во время транспортировки силами магазина, то смело обращайтесь в магазин к Администрации.

Звонить в Контрольную закупку на первый канал!)) Ну или по крайней мере потребовать книгу жалоб. Или пожаловаться директору или администратору магазина, написать жалобу об обмене товара или возврате денег. Клиент всегда прав!

Вернуть продавцу с четкими объяснениями, если сохранили чек или упаковку на которой есть штрих код магазина. Если отказываются вернуть деньги или заменить товар, то можно обратиться в комитет по защите прав потребителей.

Что делать, если вы купили некачественный товар

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом. При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности.

Бесплатная юридическая консультация:

Правовая инструкция 9111.ru о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги.

Требуйте Закон «О защите прав потребителей»

Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять - терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона).

Претензия должна быть в письменном виде

Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами - автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д. По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N). Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.

Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть некачественный товар можно и без чека

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N). Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс. Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.

В течение 15 дней можно вернуть даже исправный товар

Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души. В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N).

Однако это правило распространяется не на все виды товаров. Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Когда нужно подавать в суд?

Если продавец проигнорировал все ваши требования - отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

Бесплатная юридическая консультация:

Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.

Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.

Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Другие публикации по теме:

Добавить комментарий Отменить ответ

• Людмила Проверили бы противопожарную безопасность в центре Ростова при точечной застройке. Или в этом случае получена мзда, теперь надо сорвать с частного сектора.
• Владимир Два свидетеля и в суд на администрацию города. что приняла травмоопасный объект в эксплуатацию.
• Владимир А может всё-таки ввести обязательную проверку госслужащих на полиграфе?
• Владимир Вот так и зубные врачи автоматом рвут здоровые зубы вместе с больными.
• Владимир И на зону его. В общую тюрьму, а не в отдельную для избранных слуг народа. Тогда узнает почём фунт лиха.
• Владимир Это же как надо запугать кассиров в магазинах?. А слабо или дорого поставить определители купюр. За бездеятельность нужно драть владельцев торговых сетей и маркетов. Сколько.
• Ната Рюриковичи мы 🙂
• Демид Но ведь Грозный - это не фамилия, а прозвище. У него фамилии вообще не было
• Матвей Ехал в Ростов. Видел. Прочитал. Смешно. Грустно от аварии сегодня в Вологодской области - 4 погибших.
• Василий (.) Желаем Вам, вашей семье,родным и близким столько здоровья,сколько осталось у инвалидов и стариков,которых вы обокрали.
• Дальше »

Copyright © 2018. Сетевое издание «Большой Ростов» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС5 от 13.12.2016. При полном либо частичном использовании материалов активная ссылка на Big-Rostov.ru обязательна.

Бесплатная юридическая консультация:

По другим вопросам используйте форму обратной связи.

Большое спасибо за Вашу помощь! Мы исправим это в ближайшее время.

Что делать если вы приобрели некачественный товар

Вы купили товар, а он оказался некачественный. Что делать?

Сначала нужно убедиться, что товар действительно имеет недостаток, так как Ваши требования к продавцу должны быть правомерными, то есть предусмотренными законом.

Бесплатная юридическая консультация:

Что же такое недостаток товара? Недостаток товара – несоответствие товара

• обязательным требованиям, предусмотренным законом;
• условиям договора;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется;
• целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
• образцу или описанию при продаже товара по образцу или по описанию.

Если недостаток в товаре имеется, и продавец Вас о его наличии не предупредил, то Вы, как потребитель, на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» имеете право заявить одно из ниже перечисленных требований, по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их самостоятельное исправление либо третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют технически сложные товары, как то:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
• Cельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

При обнаружении недостатка в этих товарах потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене лишь в течение пятнадцати дней со дня покупки товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

Бесплатная юридическая консультация:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара.

Иногда, в качестве проявления особого расположения продавца, Вам предлагается бесплатно отремонтировать некачественный товар. Помните, только Вы решаете, какое требование предъявить продавцу. Никто не вправе за Вас сделать выбор!

Стоит помнить ряд особенностей. Из перечисленных требований потребитель вправе по своему выбору предъявить только одно. Это связано с определением сроков выполнений Ваших требований.

Бесплатная юридическая консультация:

Так, для расторжения договора купли-продажи продавцу дается 10 календарных дней, для обмена – 7 дней, либо 20 календарных дней (в случае необходимости проведения проверки качества), для соразмерного уменьшения цены товара – 10 дней.

Особо стоит отметить вариант устранения недостатков в товаре. Максимальный срок ремонта установлен законом – 45 дней, если договором между потребителем и продавцом не установлен меньший срок.

При отказе от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы Вы по требованию продавца и за его счет должны возвратить товар с недостатками.

При предъявлении указанных выше требований Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Бесплатная юридическая консультация:

Как это реализуется на практике? Во-первых, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

Во-вторых, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после приобретения его потребителем в следствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Не стоит расстраиваться, если на купленный товар, который оказался некачественным, не установлен гарантийный срок, либо он уже прошел. Если с момента покупки прошло менее двух лет, то Вы можете предъявить те же требования по Вашему выбору, только уже Вам придется доказывать, что у товара есть недостатки, и они возникли не по Вашей вине.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляются силами и за счет продавца.

Бесплатная юридическая консультация:

Помните, насколько точно Вы сможете сформулировать Ваши требования, настолько быстро и надлежащим образом продавец сможет их удовлетворить!

Что делать если продали некачественный товар

Технический регламент РФ

Подтверждение соответствия продукции

КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ИЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

Цена - всего 300 рублей - за месяц размещения!

Бесплатная юридическая консультация:

Что делать покупателю если он купил некачественный товар

Покупатель купил товар / купленный оказался некачественный. Что делать в данной ситуации? Расскажем.

Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - а именно Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Бесплатная юридическая консультация:

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Бесплатная юридическая консультация:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Бесплатная юридическая консультация:

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Бесплатная юридическая консультация:

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) -

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) -

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если купил товар, а купленный товар оказался бракованный - что нужно делать?

Покупатель в случае покупки бракованного товара и обнаружения в товаре недостатков - по своему выбору вправе:

Потребовать замены бракованного товара на товар надлежащего качества такой же марки / модели / артикула

Потребовать замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки / модели / артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Потребитель, естественно, должен вернуть товар с недостатками.

Может ли продавец отказать в возврате денег за некачественный бракованный товар?

Продавец, конечно, может отказать в возврате денег [ на практике так часто происходит ], но это незаконно. Это важно помнить - выбор за покупателем - только покупатель решает, какое требование предъявить. Продавец не вправе сделать выбор за покупателя и назязать покупателю свой выбор! Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар - часто продавец заявляет, что может либо отремонтировать товар, либо обменять товар на аналогичный; деньги он Вам не вернёт. Данные заявления продавца заведомо незаконны - согласно законодательству РФ только покупатель вправе определить вариант решения данной проблемы - обязательно напомните об этом продавцу.

Можно ли вернуть бракованный товар если нет чека?

ДА - товар можно вернуть даже если чек не сохранился. Часто бывает так - продавец требует предъявить кассовый чек / если у покупателя нет чека на купленный товар - на этом основании продавец заявляет, что товар не поменяет и деньги не вернёт. В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей - » отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований «. В соответствии со статьёй 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Т.е. если у Вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, Вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что Вы действительно купили товар в данном магазине.

Возврат бракованных продуктов / Возврат просроченных некачественных продуктов питания

Покупателям, к большому сожалению, нередко приходится сталкиваться в магазинах с покупкой бракованных / просроченных / некачественных продуктов питания.

Покупатели часто интересуются: Что делать с купленной просрочкой? Как можно вернуть купленный товар, если он бракованный или просроченный? Можно ли вернуть некачественный продукт обратно в магазин? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права? - такой вопрос обычно первым делом возникает у покупателей, которпые случайно купили некачественный товар. Хорошо, если потребитель успел распознать испорченный продукт до того, как употребил продукт в пищу. Ведь последствия употребления некачественного продукта могут быть очень серьёзными, и нанести вред вашему здоровью.

Ответ на данный вопрос выше - Статья 18 закона о защите прав потребителей. При этом продавец не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований, даже если товар частично использован, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

Что делать и куда жаловаться, если купил просроченный или некачественный продукт, а продавец отказывается принять его и вернуть деньги?

Если Вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ - вам следует предъявить продавцу претензию в письменном виде. Претензия составляется в двух экземплярах - на одном экземпляре должен расписаться сотрудник торговой точки [ администрация / продавец ] - расписатья в получении данной претензии, дата, должность, подпись и расшифровка. Экземпляр с подписью остаётся у покупателя в качестве доказательства. Если у Вас не приняли претензию при личном обращении - Вы можете направить претензию в магазин по почте с уведомлением о вручении, и продавец будет обязан дать Вам письменный ответ на данную претензию.

В претензии указывается: полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, маркировка, изготовитель, штриховой код продукта и т.п. - всё это необходимо для идентификации купленного Вами продукта. Далее необходимо указать: дату покупки товара, номер кассового чека (если он имеется).

Если Вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии к магазину, - обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьяминастоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

(п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

если купил товар а он бракованный - если купил товар с дефектом - что делать если купил некачественный товар

Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.

ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ?
Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.
Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.

ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ
К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем - Законом о защите прав потребителя.

Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
- Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
- Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
- Потребовать уменьшить цену на товар;
- Потребовать устранения недостатков (ремонта);
- Потребовать вернуть деньги.
Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе - правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).
Кстати, очень часто задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?
Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.

СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Срок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е. ненадлежащего качества). Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.
Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара. Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит. Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен. При этом если вы решили вернуть товар, вам даже не нужно объяснять причины - можно просто смело отдавать не понравившуюся вещь обратно.

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества иные. По законодательству возврат товара ненадлежащего качества в магазин возможен в период не более, чем 2-х лет со дня покупки. Но и в этом правиле есть исключения - это возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества. К этой группе товаров относятся: автотранспортные средства, компьютеры и их сопутствующее оборудование, телевизоры, бытовая техника и т.д.
На товары некоторых категорий также устанавливается гарантийный срок. В течение этого срока покупатель может осуществить возврат некачественного товара, однако возврат товара по гарантии возможен только в том случае, если удастся доказать, что в этом нет вины покупателя.
Для того, чтобы доказать этот факт, необходимо проведение экспертизы. В случае если экспертиза покажет, что товар поврежден по вине покупателя, оплата экспертизы ложится «на плечи» покупателя. Если будет доказано обратное, расходы несет магазин. Кстати, для того, чтобы быть уверенным в результатах экспертизы, заявитель может лично на ней присутствовать. К тому же, в случае неудовлетворения результатами экспертизы, назначенной магазином, вы можете отдать товар также на независимую экспертизу, но уже, соответственно, за ваш счет.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ЗАЯВЛЕНИЯ: КАК ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ
Чаще всего для возврата товара покупателю приходится составлять претензию. Итак, давайте рассмотрим, как написать претензию на некачественный товар и куда отдать эту претензию.
Претензия по возврату товара ненадлежащего качества (образец претензии на возврат товара вы можете найти в интернете) составляется в письменном виде в двух экземплярах. Претензия на некачественный товар должна содержать в себе все обстоятельства покупки, причины возврата товара с конкретным описанием недостатков товара, а также прописываются сроки возврата денег при возврате товара. По общему правилу продавец должен вернуть ваши деньги за покупку не позднее, чем через три после того, как вы вернули товар в магазин . Однако, если для вас этот вопрос не принципиален, вы можете установить продавцу другой срок для выплаты денежных средств.
Претензия отдается непосредственно в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Если в магазине брать претензию не хотят, ссылаясь на отсутствие лица, уполномоченного на ее прием, направить ее можно также заказным письмом с уведомлением.
Важно отметить, что к претензии не обязательно прикладывать чек, и вообще, отсутствие чека не является препятствием для сдачи товара.
Однако в случае отказа продавца признать факт покупки товара именно в данном магазине, вам придется доказать это с помощью свидетельских показаний.
Кроме претензии можно также подать администрации магазина заявление на возврат денег или на возврат товара. Образец заявления на возврат денежных средств или образец заявления на возврат товара вы попросить непосредственно в магазине.
Когда магазин получает на руки вашу претензию и рассматривает ее по существу, у него есть два варианта выхода из ситуации: признать ее и удовлетворить требования заявителя или представить ему мотивированный отказ.

Итак, правила возврата товара ненадлежащего качества выглядят следующим образом:
1. Обращение в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять товар.
2. В случае отказа магазина составляется претензия на обмен товара или возврат денег.
О том, как написать претензию на возврат товара мы уже рассказывали выше.
3. В претензии указывается срок, в течение которого покупатель просит осуществить возврат денег. Если по истечении срока ничего не происходит, переходим к пункту 4.
4. Обращение в суд с заявлением.
5. Если суд назначил обязательное проведение экспертизы, необходимо дождаться ее результатов.
6. Ждем вынесения судом решения.
Можно сделать вывод, что действующее законодательство полностью на стороне потребителя и максимально обеспечивает защиту его прав. Самое главное - знать свои права и не поддаваться на провокации недобросовестных продавцов!

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России»

Прочитано 2665 раз Последнее изменение Вторник, 05 сентября 2017 08:51

Один из наших клиентов купил некачественный товар : диван за 90 тыс. рублей. При продавец не предупредил, что товар с браком. Диван был уценен в связи с тем, что он из прошлой коллекции, а не в связи с какими-то недостатками. В договоре купли-продажи указано, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит. Существует ли защита прав потребителей, если продан некачественный товар при распродажах? Что делать при ?

При продаже некачественного товара права потребителя защищены Законом о защите прав потребителей. Если продавец не предупредил о недостатках товара до заключения договора, то покупатель имеет право по своему выбору потребовать:

— замены товара, причем на ту же модель, марку, артикул;

— замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены, т.е. требовать возврата разницы в цене или может доплатить;

— уменьшения цены;

— устранения недостатков незамедлительно и безвозмездно или возмещения расходов на устранение недостатков третьим лицом;

— отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Распродажи происходят при окончании сезона, при обновлении коллекции, когда нужно продать залежавшийся или неходовой товар, но это совсем не означает, что товар некачественный. Если цена снижена в связи с недостатками товара, то продавец обязан об этом уведомить покупателя, чтобы тот потом не предъявлял претензии. Однако предупреждение в магазинах о том, что товар с уценкой обмену и возврату не подлежит, при этом, не имея недостатков, незаконно.

Даже если вас предупредили, что вы покупаете, например, холодильник с косметическим дефектом, поэтому он уценен, то это не значит, что вы не можете его вернуть, если перестанет морозить.

Продавцы зачастую вводят в заблуждение покупателей подобными заявлениями.

Что делать, если некачественный товар?

При покупке некачественного товара для начала определитесь, какое из требований, приведенных выше, вы хотите предъявить. Если недостаток не очень существенный и товар вам в общем подходит, то можете смело требовать уменьшения его цены или устранения недостатков. Как-то мною тоже был приобретен диван. В днище отделения для хранения белья была пробоина: то ли когда грузили задели обо что-то, то ли неаккуратно поставили еще в магазине. Недостаток не очень существенный. Диван мне подходил и по цене, и по габаритам, и по расцветке. При этом другого такого же в магазине не было. Мною была написана претензия в магазин с требованием об уменьшении покупной цены. Магазин вернул деньги в размере 10% от стоимости.

Можно было оставить все как есть, но я воспользовавшись своим правом, предоставленным законом, сэкономила на покупке.

Покупатель дивана в описываемой ситуации потребовал устранения недостатка. У дивана стала скатываться набивка и через ткань полез наполнитель по прошествии 5 месяцев использования. Однако продавец отказал, сославшись на то, что диван продавался со скидкой, и об этом указано в договоре.

Мы полагаем такой отказ незаконным, и в настоящее время подан иск в суд.

Итак, определившись с требованием, пишем претензию продавцу.

Требование о замене товара на товар той же марки, устранении недостатков или возврате уплаченной сумы можно предъявить также изготовителю или импортеру. Остальные требования к ним предъявить нельзя.

Как подать претензию на некачественный товар?

В претензии на некачественный товар расскажите, какие недостатки товара обнаружены и выдвиньте требование, гарантированное вам законом и которое вы выбрали, сошлитесь на нормы закона, которые вам эти права гарантируют.

Претензию на некачественный товар нужно написать в двух экземплярах, один отдать продавцу, на другом вам должны поставить отметку о приеме. Второй экземпляр хранится у вас.

Если продавец отказывается принимать претензию, то отправляйте ее почтой ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Не нужно вести переписку по электронной почте!!!

Если ваши требования не будут удовлетворены в установленный законом или соглашением срок, то вы можете выдвинуть другое требование. Например, вы требовали устранить недостатки, оговорили срок 10 дней. На Ваши требования не среагировали или не починили вашу вещь в это срок, вы можете потребовать возврата денег. Это ваше право при нарушении сроков продавцом. И вас не должно волновать, что продавец уже «почти починил».

Кроме того, вы можете потребовать уплаты неустойки за просрочку выполнения ваших требований, возмещения убытков и морального вреда.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то не тратьте время, нужно обращаться в суд.

Звоните нам по тел. +7-981-746-76-21 (Санкт-Петербург)

Взыщем в судебном порядке и стоимость товара, и неустойку, и моральный вред, и штраф, и расходы на наши услуги.

по подобным делам.

Что касается требований при продаже некачественного товара технически сложного, к которым относятся , холодильники, ноутбуки и т.п. техника, то здесь свои особенности, о которых мы поговорим в одной из следующих статей.

О взыскании морального вреда, о судебной защите ваших прав читайте также в следующих статьях.

В настоящее время в России открывается огромное количество магазинов. Торговые и развлекательные центры растут на улицах города как грибы после дождя. Однако качество большинства продукции, предлагаемой потребителям, не всегда соответствует установленным стандартам. Так что же надо предпринять покупателю, чтобы защитить свои права в случае приобретения некачественного товара?
Закон о защите прав потребителей, несмотря на то, что был принят в 1992 году, действует и сегодня. В соответствии со ст. 18 указанного закона при приобретении некачественного товара, о недостатках которого продавец не уведомил до заключения договора, то покупатель вправе по своему выбору требовать:

1. замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Заметим также, что при покупке технически сложных товаров (к которым относится, например, бытовая техника, компьютеры, автомобили) требования о замене товара, уменьшения покупной цены и возврате товара могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня получения такого товара покупателем. Тот покупатель, который обнаружил неисправности товара после истечения 15 дней, может предъявить претензию продавцу только в следующих случаях:
- при обнаружении существенного недостатка;
- при нарушении сроков на ремонт товара, установленных Законом
- при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года сроком более чем 30 дней.
Однако эти правила касаются только технически сложных товаров. В отношении остальных товаров такие требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет с даты получения покупателем соответствующего товара.

Определившись с требованиями, необходимо составить претензию в свободной форме с указанием выявленных недостатков и своего требования и передать ее продавцу.. Претензия составляется в двух экземплярах. При передаче претензии лично, необходимо поставить на вашу копию претензии отметку о вручении. В случае, если вы не можете передать претензию виновному лицу лично, ее следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью ценного вложения.
Если купленный Вами товар небольшой по размеру, то необходимо сдать его вместе с претензией. Крупная бытовая техника и крупногабаритная мебель возвращается в магазин силами и за счет продавца.

Требования покупателя должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии. Помните, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, вы вправе обратиться в суд. Законодательством предусмотрено, что исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано в суд по месту жительства покупателя и без оплаты государственной пошлины.
Помимо требования, изложенного в претензии, покупатель также вправе потребовать:
- неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в случае нарушения срока удовлетворения требования покупателя;
- возмещения убытков;
- компенсации морального вреда;
- уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Особенности обмена и возврата товара, купленного по каталогам или в интернет-магазинах
Дистанционная покупка различных товаров становится все более популярной. Однако вероятность приобрести «кота в мешке» возрастает многократно, даже с учетом размещенного описания и изображения приобретаемого товара.
Для таких случаев Правительством РФ утверждены специальные правила продажи товаров дистанционным способом.
Так, в соответствии с п. 21 этих правил, который по сути дублирует положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, предусматривается возможность покупателя отказаться от товара до его получения – в любой момент, после получения – в течение 7 дней. При этом не важно надлежащего качества товар или нет. Кроме того, если в момент передачи товара информация об условиях и сроках возврата товара надлежащего в письменном виде Вам не представлена, Вы можете вернуть такой товар в течение 3-х месяцев с момента его получения.
Конечно, вернуть товар можно лишь при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека и/или накладной в данном случае не может являться препятствием для принятия товара продавцом, поскольку за покупателем сохраняется право ссылаться на иные доказательства приобретения товара на определенных условиях.
В случае возврата товара надлежащего качества, продавец в течение 10 дней обязан вернуть покупателю уплаченные деньги за вычетом стоимости пересылки возвращаемого товара от покупателя обратно продавцу.

В случае приобретения в интернет-магазине или в «магазине на диване» или иным дистанционным способом товара ненадлежащего качества, Вам следует предпринимать те же действия, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, для общих случаев приобретения товаров ненадлежащего качества и описаны выше.

Товаров нынче - как у дяди Кота Матроскина - гуталина, т.е. завались. На любой вкус, цвет и... любого качества. Часто качество это оставляет желать лучшего, а иногда товары плохого качеста просто опасны для здоровья. При этом понятен праведный гнев покупателей, которые не желают гробить свое здоровье за свои же деньги. Поэтому мы подготовили для вас примерную инструкцию о том, как отстоять свое право на качественный товар

В период проведения гарантийного ремонта вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок на период ремонта в ваше временное безвозмездное пользование. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ.

При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного.

Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам. Так как установление новых сроков ремонта допускается только по соглашению сторон (ч. 1 ст. 20 Закона) и никак иначе, а отсутствие запчастей не может являться основанием для продления срока ремонта. Если новый срок ремонта вас не устраивает, вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за товар денег (ч.1 ст. 18 Закона).

Вам продали прокисшее молоко

Купив молоко, дома вы обнаружили, что оно испорчено. Чек по привычке бросили рядом с кассой. В большинстве случаев мы предпочитаем осыпать проклятиями продавцов не выходя из дома, зарекшись больше не покупать ничего в этом в магазине. Но если горечь обиды мешает вам спокойно спать по ночам, то вы вернетесь в магазин и объясните продавцу, что, мягко говоря, магазин неправ, продавая испорченный товар. В этом случае вы либо меняете товар, либо вам возвращают деньги. Однако так бывает не всегда. Продавец требует у вас кассовый чек, а у вас его нет, и на этом основании он заявляет, что ничего не поменяет и деньги не вернет. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Таким образом, если у вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что вы действительно приобретали товар в данной торговой точке.

Продавец заявляет, что некачественный товар отсутствует в продаже. Следует найти полку с купленным вами товаром, сверить номер партии, артикул и дату изготовления. Если этого продавцу недостаточно, можно пойти другим путем: приобретаете этот товар, но уже сохраняете чек, в присутствии двух свидетелей и представителей магазина вскрываете упаковку, после такого продавцу, как правило, крыть нечем.

Воспитываем продавцов

Воспитывать будем на своем примере, отстаивая права не кулаками, а буквой закона. Прежде чем идти ругаться с продавцом, подготовим претензию (порядок подачи смотрим