Mazungumzo ya biashara. Mawasiliano ya biashara, sifa zake, fomu, jukumu katika shughuli za usimamizi

Na mimi mwenyewe. Inavyoonekana, mawasiliano ya biashara ni aina nyingine yake.

Kama ilivyoelezwa tayari, kiini mawasiliano ya biashara ni kwamba ina asili iliyodhibitiwa (iliyolengwa) na ina mipaka kwa mada maalum au maswala anuwai. Inafanywa, kama sheria, wakati wa mwingiliano wa biashara, katika mazingira rasmi, ya kazi, kwa njia ya mawasiliano ya moja kwa moja ya kibinafsi na kupitia njia za kiufundi.

Tunaweza kutaja aina kama hizi za mawasiliano ya biashara kama mazungumzo ya biashara, mkutano, mkutano, mkutano, mazungumzo, uwasilishaji, mikutano na mawasiliano ya simu, mawasiliano ya biashara (sasa, inazidi, barua pepe) Ushauri na mtaalam (daktari, mwanasheria) juu ya suala maalum, mashauriano, mahojiano na mwandishi wa habari, kazi kwa wasaidizi, ripoti zao kwa usimamizi, hotuba ya wanafunzi katika semina, kupita mtihani, mtihani, mahojiano na mwalimu - yote haya ni. mifano ya mawasiliano ya biashara.

Watafiti wamebainisha baadhi mielekeo ya kisasa katika kubadilisha jukumu, maudhui na ubora wa mawasiliano ya biashara.

Kwanza, kumekuwa na ongezeko kubwa katika maisha ya kisasa katika nchi yetu na nje ya nchi jukumu la mawasiliano, biashara na baina ya watu. Hivi sasa, mawasiliano kati ya watu yamepanuka, haswa katika uwanja wa uhusiano wa kimataifa. Katika Urusi, jukumu la mawasiliano katika mchakato wa kuunda na kutoa huduma mbalimbali imeongezeka kwa kiasi kikubwa.

Pili, kuna kudhoofika dhahiri kwa jukumu la mawasiliano ya moja kwa moja kuhusiana na maendeleo ya elektroniki mifumo ya mawasiliano na shirika halisi la kazi.

Tatu, asili ya mawasiliano inasukumwa sana na utabaka wa kijamii na kiuchumi na kisiasa wa jamii ya kisasa ya Urusi.

Kanuni za mawasiliano ya biashara

KWA kanuni za jumla kudhibiti mtiririko wa michakato ya mawasiliano ya biashara ni pamoja na asili yake ya kibinafsi, kusudi, mwendelezo na anuwai.

Uhusiano. Mawasiliano baina ya watu ina sifa ya uwazi na utofauti wa mwingiliano kati ya watu, kulingana na maslahi yao binafsi kwa kila mmoja. Licha ya mwelekeo wa biashara hasa, mawasiliano ya biashara bila shaka yana tabia ya mawasiliano baina ya watu na yana itikadi kali ya baina ya watu. Utekelezaji wa mawasiliano ya biashara kwa hali yoyote imedhamiriwa sio tu na jambo maalum au kujadiliwa jambo la biashara, lakini pia sifa za kibinafsi washirika, mtazamo wao kwa kila mmoja. Kwa hivyo, mawasiliano ya biashara hayatenganishwi na mawasiliano baina ya watu.

Kuzingatia. Ni wazi kwamba kitendo chochote cha mawasiliano ya biashara kina kusudi. Wakati huo huo, lengo la mawasiliano ya biashara ni madhumuni mbalimbali. Katika mchakato wa mawasiliano, pamoja na lengo la fahamu, lengo la fahamu (latent) pia hubeba mzigo wa habari. Kwa hivyo, mzungumzaji, akiripoti data ya takwimu kwa watazamaji, anataka kuelezea hali ya lengo katika eneo la shida. Wakati huo huo, labda kwa kiwango cha fahamu, ana hamu ya kuonyesha kwa wale waliopo akili yake, erudition na ufasaha. Malengo mengine yanaweza kupatikana katika kipindi sawa.

Mwendelezo. Mara tu tunapokutana na mshirika wa biashara, tunaanzisha mawasiliano ya mara kwa mara ya biashara na baina ya watu naye. Kwa kuwa mawasiliano yanajumuisha vipengele vya maongezi na visivyo vya maneno, sisi hutuma kila mara ujumbe wa kitabia ambao mpatanishi huweka maana fulani na kutoa hitimisho linalofaa. Hata ukimya wa mwenzi au kutokuwepo kwake kimwili ndani wakati huu imejumuishwa katika tendo la mawasiliano ikiwa ni muhimu kwa mtu mwingine. Hii hutokea kwa sababu yoyote ya tabia zetu hufahamisha kuhusu jambo fulani. Inawakilisha mwitikio kwa hali fulani na kwa watu walio karibu nawe. Wawasilianaji walio na uzoefu lazima wafahamu ujumbe wazi na usio wazi ambao huwasilishwa kila mara.

Multidimensionality. Katika hali yoyote ya mwingiliano wa biashara, watu sio tu kubadilishana habari, lakini kwa njia moja au nyingine hudhibiti uhusiano wao. Kwa mfano, wakati, akijiandaa kwa safari, Leonid anamwambia Denis: "Tunahitaji kuchukua ramani pamoja nasi," sio tu kuwasilisha habari. Ni muhimu jinsi Leonid anavyozungumza - kulingana na sauti, ujumbe wake unaweza kumaanisha: "Mimi ni muhimu zaidi kuliko wewe - ikiwa sivyo kwangu, tungesahau jambo muhimu kwa safari yetu."

Wakati wa mawasiliano ya biashara, angalau nyanja mbili za uhusiano zinaweza kutekelezwa. Kipengele kimoja ni kudumisha mawasiliano ya biashara, kuhamisha taarifa za biashara. Mwingine ni maambukizi ya mtazamo wa kihisia kwa mpenzi (chanya au hasi), uliopo katika mwingiliano wowote. Kwa mfano, mtu anamwambia mtu: “Nimefurahi kukuona.” Sura za uso zinazoambatana na maneno haya zitaonyesha ikiwa mzungumzaji anafurahi kweli kumwona mpatanishi wake. Ikiwa anatabasamu, anaongea kwa dhati, anaangalia machoni na kumpiga mpatanishi mgongoni au kutikisa mkono wake kwa ujasiri, mwisho huona hii kama ishara za mapenzi. Na ikiwa maneno ya salamu yanatamkwa haraka, bila kiimbo cha roho, na sura ya usoni isiyo na hisia, yule anayeelekezwa kwake atayaona tu kama ishara za kitamaduni za adabu.

Muktadha wa mawasiliano ya biashara

Mchakato wa mawasiliano ya biashara huathiriwa kwa kiasi kikubwa na kimwili, kijamii-jukumu na kihisia-maadili muktadha, ambayo hutokea.

Muktadha wa kimwili mawasiliano ya biashara yana mahali, wakati, hali ya mazingira mazingira(joto, taa, kiwango cha kelele), umbali wa kimwili kati ya washiriki, nk. Kila moja ya mambo haya yanaweza kuathiri vyema au vibaya mawasiliano. Kwa mfano, wakati meneja anakaa meza katika ofisi na kuzungumza na wasaidizi wake, hii ni muktadha mmoja anapozungumza na watu wale wale walio nyuma. meza ya pande zote katika chumba cha mkutano ni muktadha tofauti.

Muktadha wa jukumu la kijamii imedhamiriwa na madhumuni ya mawasiliano na hali ambayo hutokea - katika ofisi, katika sherehe ya mapokezi rasmi, katika mkutano wa biashara, darasani, kituo cha polisi, katika mgahawa, kati ya wanachama. umoja wa wafanyikazi au unapotembelea shirika shindani. Mtiririko wa mawasiliano ya biashara pia huathiriwa na uhusiano baina ya watu na nafasi za kijamii za washiriki wake.

Yote haya huathiri maudhui ya mawasiliano na jinsi ujumbe mbalimbali unavyoundwa, kuwasilishwa na kueleweka. Kwa hivyo, katibu wa mkuu wa kampuni anazungumza tofauti na bosi wake na wateja. Mfanyakazi mchanga aliyeajiriwa hivi majuzi katika kampuni atatenda kwa njia tofauti anapozungumza na rika lake na mtaalamu mwenye uzoefu zaidi na mwenye jina.

Muktadha wa kihisia na maadili hujenga hisia na hisia ambazo kila mmoja wa interlocutors huleta kwa mawasiliano. Miunganisho inayoundwa kati ya washiriki katika vipindi vya awali vya mawasiliano na kuathiri uelewa wa kile kinachotokea katika hali ya sasa pia ni muhimu.

Kipengele cha kihisia na maadili ni maudhui kuu ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara, yake upande wa ndani. Kutoa tathmini ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara ni kusema jinsi uhusiano kati ya washirika wa biashara unavyoonekana katika mwelekeo wa "binadamu" (heshima-kutoheshimu, kiburi-huduma, nk).

NA hatua ya kisaikolojia Kwa mtazamo, ni muhimu ni hisia gani na hisia zinazoongozana na mchakato wa mawasiliano: furaha, furaha, msukumo au hofu, hasira, wasiwasi, kutokuwa na uhakika. Kwa msingi gani wa maadili na maadili ni nafasi iliyochukuliwa katika mawasiliano na mpenzi aliyejengwa, pamoja na sifa gani za maadili anazoonyesha katika mahusiano ya biashara: uaminifu, adabu, kujitolea au kinyume chake.

Viwango vya maadili vya mawasiliano ya biashara

Kila mshiriki katika mawasiliano ya biashara anaongozwa na viwango fulani vya maadili: uaminifu na adabu, haki, heshima, wajibu na wengine.

Uaminifu huwalazimisha watu kujiepusha na udanganyifu na vitendo vya udanganyifu. Lakini lazima tukumbuke kwamba wakati mwingine unapaswa kusema uwongo hata kwa wale watu ambao wanakubali uaminifu kama kawaida isiyobadilika ya tabia ya biashara. Mara nyingi, watu huamua kusema uwongo wanaposhikwa na mtanziko wa kimaadili na kulazimika kuchagua kati ya njia mbadala zisizoridhisha.

Kanuni ya msingi ya maadili ni kwamba “mtu anapaswa kusema ukweli kila inapowezekana. Mahitaji ya kimsingi ya sheria hii inamaanisha kwamba mtu hapaswi kudanganya kwa makusudi au kujaribu kudanganya wengine au yeye mwenyewe. Ikiwa tu tunakabiliwa na shida ya kweli ya maadili na lazima tufanye uchaguzi unaokubaliwa na hali (kwa mfano, kutomfahamisha adui juu ya shambulio lililopangwa ili kuokoa maisha) au kuchagua maovu madogo kati ya mawili (kulinda faragha kwa kusema uwongo) , hapo ndipo uwongo unawezekana.”

Adabu mtu anaonyeshwa katika umoja wa imani na matendo yake. Tabia ya heshima ni kinyume cha unafiki na undumilakuwili. Mtu mwenye heshima daima hutimiza ahadi zake kwa mtu fulani. Kwa mfano, mfanyakazi ambaye aliahidi kusaidia mwenzake katika kukamilisha kazi ya kazi hakika atamsaidia, hata ikiwa hii inahusisha matatizo makubwa kwake.

Kanuni haki katika mawasiliano ya biashara, inamaanisha usawa au kutokuwepo kwa upendeleo katika kutathmini watu wengine na matendo yao. Kumjali au kumjali mshirika wa biashara na kuheshimu haki zake kunaonyesha heshima kwa utu wake. Heshima inaonyeshwa kwa kusikiliza na kujaribu kuelewa maoni ya mshirika wetu wa biashara, hata kama yanatofautiana sana na yetu.

Wajibu inajidhihirisha katika kiwango ambacho washiriki katika mwingiliano wa biashara wanawajibika kwa maneno yao na kutimiza majukumu yao, kiwango ambacho wanazingatia viwango vya maadili, na pia majukumu kwa kila mmoja.

Mbinu za mawasiliano ya biashara

Kulingana na kujistahi, na vile vile mtazamo na tathmini ya mshirika, tunachagua kwa uangalifu au bila kufahamu njia tofauti za kujenga. mahusiano ya biashara. Mahusiano yanaweza kujengwa juu ya: ushirikiano(ushiriki sawa katika kesi); ushindani(tamaa ya kulazimisha au kutetea nafasi ya mtu kwa gharama zote); utawala(hamu ya kumtiisha mshirika).

Ushirikiano unamaanisha kumchukulia mtu mwingine kama sawa na wewe. Katika ushirikiano, interlocutor anachukuliwa kuwa somo sawa ambaye ana haki ya kuwa yeye ni nani, ambaye lazima azingatiwe. Njia kuu za kushawishi kila mmoja zinatokana na makubaliano ya umma au kimya kimya, ambayo hutumika kama njia ya kuunganisha na kama njia ya udhibiti wa pande zote.

Katika ushindani upande mwingine unaonekana hatari na hautabiriki. Katika uhusiano na yeye, hamu ya kumzidi na kufikia faida ya upande mmoja inachukua nafasi. Maslahi ya upande mwingine huzingatiwa kwa kiwango kinachoamuliwa na mantiki ya ushindani.

Mbinu iliyolenga utawala, hufafanua mtazamo kuelekea mpenzi kama njia ya kufikia malengo ya mtu, kupuuza maslahi na nia yake. Wale ambao wana mwelekeo wa kutawala wana tamaa iliyoenea ya kudhibiti, kupata faida ya upande mmoja.

Utawala katika mahusiano unaonekana kuwa wa kukamilishana au wenye ulinganifu.

KATIKA mahusiano ya ziada mwenzi mmoja huruhusu mwingine kuamua ni nani atakuwa na ushawishi zaidi. Kwa hivyo, mshiriki mmoja katika mawasiliano ana jukumu la kuongoza, na mwingine kwa hiari huchukua jukumu la mfuasi. Kwa mfano, uhusiano kati ya mwajiri na waajiriwa ni wa kuridhisha na mmiliki anachukua nafasi ya kudhibiti. Uhusiano katika hali ya mihadhara ya umma pia kawaida ni wa kuridhisha, kwani hadhira hukusanyika kumsikiliza mhadhiri na kutambua habari anayowasilisha kuwa ya kuaminika.

KATIKA mahusiano ya ulinganifu watu haswa "hawakubaliani" mapema juu ya nani atakayedhibiti hali hiyo. Tuseme mtu mmoja anadai kuwa anadhibiti hali hiyo, lakini wengine wanaona hii kama changamoto na kuwahimiza kudai haki yao ya uongozi. Au, kinyume chake, mtu hutoa nguvu, lakini wengine hawataki kukubali. Kwa mfano, mume mmoja anamwambia mke wake hivi: “Nafikiri tupunguze gharama zetu kwa miezi michache.” Huenda mke akapinga hili: “La! nahitaji suti mpya, unahitaji kununua matairi mapya kwa gari lako. Isitoshe, uliniahidi kwamba tutabadilisha sofa." Katika kesi hii, wanandoa wote wanadai kuwa wanadhibiti hali hiyo.

Mahusiano ya ziada hayana uwezekano mdogo wa kusababisha migogoro ya wazi, na katika mahusiano ya ulinganifu mara nyingi kuna mgawanyiko sawa wa mamlaka.

Faida na hasara za baadhi ya chaguzi hizi kwa mawasiliano ya biashara na baina ya watu zinaweza kubainishwa kama ifuatavyo.

Kwa upande mzuri ushirikiano ni kwamba pande zote mbili kwa kawaida hupata manufaa makubwa. Ubaya ni kwamba inaweza kuchukua muda mrefu sana kuifanikisha ikiwa mwenzi, kwa mfano, ana ushindani.

Ushindani inachukua muda kidogo, inaongoza kwa ushindi, lakini tu ikiwa unayo faida dhahiri. Ikiwa mwenzi wako hatambui faida zako na, kama wewe, huwa na ushindani, basi jambo hilo linaweza kuishia kwa migogoro au mapumziko kamili katika uhusiano.

Utawala huondoa upotevu wa muda kwenye mijadala na migongano ya maoni. Hata hivyo, inalemaza nia ya mshirika wa chini, na hivyo kufanya umaskini wa rasilimali ya kawaida ya kiakili.

Mawasiliano kama msingi wa maisha ya mwanadamu na mwingiliano wao

Ili kuelewa asili ya kisayansi ya mawasiliano, unaweza kutumia mbinu kulingana na jukumu, ambayo inachezwa kwa ajili yetu na Mwingine ambaye tunawasiliana naye: monosubjective, polyindividual, interindividual na subject-somo, mtu katika ulimwengu huu ni karibu peke yake. Mawasiliano kwake ni kipindi kutoka kwa maisha yake ambacho mtu mwingine hana jukumu dhahiri. Mtazamo wa watu wengi wa mawasiliano unategemea wazo kwamba mtu sio mmoja tu, bali mmoja kati ya wengine. Watu binafsi pekee huwa haiba - "viongozi", "mashujaa", "viongozi". Hapa, ushawishi wa mtu mmoja unahusisha kuzingatia psyche ya wengine. Kwa utambuzi wa jambo hili, kwa mfano, nidhamu inayotumika ya "imageology" imejengwa. Msingi wa mbinu kati ya watu binafsi ni makubaliano, yaani, uelewa sawa wa hali ya watu. Wakati wa mawasiliano kama haya, watu hujitolea kwa kila mmoja na kuzoea kila mmoja. Walakini, ikiwa jukumu la Mwingine halikidhi matarajio ya mtu, basi nafasi yake mwenyewe itakuwa kuu, na Nyingine itakuwa kitu, sio somo, la mawasiliano. Ikiwa Mwingine atabaki kuwa utu muhimu, wa kipekee, usioweza kurudiwa kwa mpatanishi, basi mawasiliano yatakuwa na tabia ya somo. Mbinu hii inaweza kufafanuliwa kama dialogical. Hakuna mojawapo ya mbinu zilizoelezwa ni "chanya" au "hasi". Wote husaidia kuelewa mifumo ya mawasiliano na kupanua anuwai ya data ya kisayansi. Waandishi, kwa kutumia kila kitu cha thamani ambacho ni asili katika mbinu mbalimbali, wakati wa kuzingatia kile kinachojumuisha kiwango cha juu cha mawasiliano, wanategemea hasa mbinu ya somo. Ni yeye aliye karibu zaidi na mwelekeo wa kibinadamu katika maadili na saikolojia, na kwa hiyo katika mawasiliano.

Wakati wa kuwasiliana, watu hubadilishana habari, jumla, mawazo, na hisia. Kwa hivyo, mawasiliano yanaweza kuwa na sifa zifuatazo:

Mawasiliano, mapokezi na usambazaji wa habari (ni wazi kwamba habari pia inaweza kupatikana kwa uchunguzi);

Mwingiliano, ushawishi wa pande zote, kubadilishana mawazo, maadili, vitendo;

Mtazamo na uelewa wa kila mmoja, yaani, ujuzi wa mtu mwenyewe na mwingine.

Kwa hivyo, mawasiliano ni mwingiliano wa kibinafsi na wa vikundi, msingi ambao ni ujuzi wa mtu mwingine na ubadilishanaji wa matokeo fulani ya shughuli za kiakili (habari, maoni, hisia, tathmini, nk). Kwa maneno mengine, mawasiliano ni mwingiliano wa watu wawili au zaidi wenye lengo la kuratibu na kuchanganya juhudi ili kuanzisha mahusiano na kufikia matokeo ya pamoja. Kumbuka kwamba katika Kiingereza hakuna neno "mawasiliano", kuna neno tu"Mawasiliano" ambayo inatafsiriwa kwa upana zaidi kuliko "mawasiliano" katika fasihi yetu.

Bila mawasiliano, jamii ya wanadamu haiwezi kuwepo. Hii ni hasa waliona na wale ambao muda mrefu anaishi peke yake. Kwa mfano, mtafiti G. Bard, ambaye alikuwa peke yake kati ya theluji za Antaktika kwa miezi sita, aliandika kwamba mtu hawezi kuishi bila sauti, sauti, bila mawasiliano na wengine, kama vile hawezi kuishi bila fosforasi au kalsiamu. Akiwa peke yake, alitafuta amani na utajiri wa kiroho, lakini alipata tu tamaa na kukata tamaa. Inajulikana kuwa adhabu kali zaidi katika Ugiriki ya Kale kulikuwa na kutengwa, i.e. marufuku ya kuwasiliana na mtu aliyehukumiwa.

Bila shaka, wakati mwingine mtu anahitaji kuwa peke yake. M. Montaigne, kwa mfano, anaainisha kuwa peke yake na mawazo ya mtu kuwa mojawapo ya aina za mawasiliano. Mtazamo huu haushirikiwi na wanasayansi wote, lakini ina haki ya kuwepo.

Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.

Nyaraka zinazofanana

Uundaji wa picha na utamaduni wa kitaalam wa mtu wa biashara. Aina za kawaida za mawasiliano ya biashara katika kazi ya mameneja, wanasheria, makadirio: mazungumzo, mikutano, mikutano, mazungumzo, mikutano, mikutano. Kuzingatia fomu na sheria za mawasiliano ya biashara.

mtihani, umeongezwa 09.29.2014


Tabia na ishara za mawasiliano ya biashara. Mawasiliano ya biashara kama shughuli mahususi ya somo, njia ya utoshelezaji na shirika aina tofauti shughuli za somo (kisayansi, kibiashara). Mada ya mawasiliano ya biashara, hali yake kati ya aina zingine za mawasiliano.

kazi ya kozi, imeongezwa 01/08/2010


Mifumo na mbinu za mawasiliano ya biashara. Uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia wa mawasiliano. Etiquette na utamaduni wa tabia ya mtu wa biashara. Etiquette ya Biashara. Maoni ya kisasa nafasi ya maadili katika mawasiliano ya biashara. Kanuni za maadili za mawasiliano ya biashara.

kazi ya kozi, imeongezwa 12/12/2006


Wazo la utamaduni wa mawasiliano ya biashara. Uwezo wa kuwasiliana katika ulimwengu wa biashara na nyanja ya kitaaluma. Uundaji wa utamaduni wa mawasiliano ya biashara. Ubora wa mahusiano ya biashara. Kuonekana na tabia ya mtaalamu. Tathmini ya mawasiliano ya biashara katika shirika LLC "Capex".

muhtasari, imeongezwa 06/25/2015


Tabia na maudhui ya mawasiliano. Njia za ushawishi katika mchakato wa mawasiliano. Utamaduni wa biashara wa jamii ya kisasa ya Kirusi. Kujenga mawasiliano ya biashara. Uwezo wa kuishi na watu. Utamaduni wa mawasiliano ya biashara, yaliyomo na kazi za kijamii.

mtihani, umeongezwa 05/21/2013


Tabia za kanuni za msingi na sheria za mawasiliano ya biashara. Vipengele tofauti uaminifu katika ushirikiano wa kibiashara na katika mahusiano na watumiaji. Uchambuzi wa kanuni za mawasiliano ya biashara katika hali: bosi na chini, mteja na mtaalamu.

muhtasari, imeongezwa 08/24/2010


Tabia za kanuni za msingi za mazungumzo ya biashara. Ufafanuzi wa kiini cha mawasiliano kama aina ya mwingiliano wa kijamii kati ya watu. Sheria za mawasiliano ya biashara ni mawazo ya awali, kanuni za kuongoza, mahitaji ya msingi ya ujenzi wake. Ishara za udanganyifu katika hotuba ya interlocutor.

mtihani, umeongezwa 11/10/2010


Utafiti wa dhana na aina kuu za mawasiliano ya biashara: mazungumzo, mazungumzo, mikutano, ziara, kuzungumza kwa umma. Hotuba ndiyo chombo kikuu cha mawasiliano ya binadamu. Njia zisizo za maneno mawasiliano: sura ya uso, ishara, mawasiliano ya kuona, proxemics.

Mkao, ishara, ishara za tahadhari zinazoonyeshwa kwa mpenzi wa biashara ni muhimu na hubeba mzigo wa semantic. Hata ukimya ni sehemu ya mwingiliano. Wafanyabiashara hawasahau kwamba wanawasiliana na washirika, hata kama mada ya mazungumzo yanahamia eneo lisilohusiana na biashara.

Kanuni za mawasiliano

Kadiri mtu anavyofanya kazi katika mazingira ya kitaaluma, ndivyo wengine wanavyomtendea bora.

Sheria 5 za mawasiliano katika mazingira ya biashara:

• Zingatia kuelewana

Mawasiliano ya biashara yana lengo la kupata maelewano. Ni kawaida kuwa tayari na wazi kutambua na kubadilishana habari na mshirika. Haikuwa sawa kumfanya mpatanishi katika mzozo au kuzuia mawasiliano. Kuzingatia, heshima na shauku katika hotuba ya mpatanishi huonyeshwa kwa sura, ishara na uwezo wa kusikiliza bila kukatiza.

• Hotuba inapaswa kuwa wazi, inayoeleweka, isiyo ya kawaida na isiyo ya monotonic.

Kwa ujumla, maneno yoyote ya kupita kiasi yanapaswa kuepukwa. Wakati mtu anaongea kwa utulivu sana, kwa uwazi, haraka au, kinyume chake, polepole sana, hotuba yake ni vigumu kutambua, inakuwa isiyoeleweka na isiyofurahi.

Kwa kuongezea, ikiwa mhusika anaongea kwa sauti kubwa na kwa uwazi sana, wenzi wake wanapata wazo kwamba yeye ni mtu mkomavu na mtu anayejiamini.

• Kufikiria kwa hotuba

Hotuba lazima itungwe, au bora zaidi, iandikwe. Kabla ya kuanza mazungumzo, wafanyabiashara hujiandikia mada na masuala ambayo yanahitaji majadiliano. Ripoti au kuzungumza hadharani imejengwa kulingana na mpango, utangulizi, sehemu kuu na hitimisho la mwisho, matokeo yameandikwa.

• Uwezo wa kuuliza maswali wazi na yaliyofungwa

Jibu litategemea jinsi swali linaulizwa. Ikiwa swali linahitaji jibu la "ndiyo" au "hapana", mtoaji atalazimika kujibu wazi ikiwa swali linabaki wazi, atakuwa na fursa ya kuelezea maoni yake. Maswali ambayo ni ya moja kwa moja au yasiyo na busara yanapaswa kuepukwa.

• Kutokubalika kwa misemo mirefu na sentensi ngumu. Misemo mifupi, yenye maana huokoa muda na kurahisisha mtazamo wa habari.

Kuzingatia kanuni na sheria zote kunaweza kuonekana kuwa shida, lakini shida hushindwa kwa kufanya kazi mwenyewe. Uwezo wa kuwasiliana katika mazingira ya biashara huja na uzoefu katika mwingiliano wa biashara.

Lugha ya mawasiliano katika mazingira ya biashara

Dhana ya "lugha" hutumiwa kurejelea mfumo wa ishara ambao watu hufikiri na kuzungumza. Pia ni njia ya kueleza kujitambua kwa mtu.

Lugha ya mawasiliano ya biashara ni mtindo rasmi wa usemi wa biashara unaokusudiwa kwa mwingiliano wa mawasiliano katika mazingira ya biashara ya kitaalamu, pamoja na maeneo mengine yanayohusiana.

Lugha ya biashara ni mfumo wa mawasiliano kwa njia ya mdomo na maandishi ambayo hudhibiti uhusiano wa kufanya kazi.

Mtindo rasmi wa uandishi una sifa zifuatazo:

• uwasilishaji mafupi wa habari;
• fomu inayohitajika madhubuti;
• istilahi maalum, cliches, clericalism;
• asili ya hadithi ya hotuba iliyoandikwa;
• karibu kutokuwepo kabisa kwa njia za kuelezea kihisia za hotuba.

Hotuba ya mdomo ya biashara ina sehemu tatu:

• sehemu ya yaliyomo (inayojulikana na uwazi na mantiki);
• sehemu ya kuelezea (inaashiria upande wa kihemko wa habari);
• sehemu ya motisha (inayotambuliwa kushawishi hisia na mawazo ya interlocutor).

Lugha ya mawasiliano ya biashara ya mada ya mwingiliano hupimwa kulingana na viashiria vifuatavyo:

Katika mazingira ya kitaaluma, ni desturi kuzingatia etiquette, viwango vya jumla vya maadili na maadili.

Mawasiliano ya biashara ni msingi wa viwango vifuatavyo vya maadili:

• uaminifu;
• adabu;
• haki;
• wajibu.

Lakini dhana ya mawasiliano ya biashara pia inajumuisha kipengele cha kisaikolojia cha mahusiano baina ya watu. Hawawezi tu kuwa wa kirafiki, lakini pia wana asili ya ushindani mkali na mapambano.

Mawasiliano ya biashara sio tu uwezo wa kuzungumza, kuangalia na kufanya biashara vizuri, lakini pia uwezo wa kujenga uhusiano kati ya watu.

Kushinda matatizo ya mawasiliano

Hata ukifuata sheria zote za mawasiliano ya biashara, unaweza kukutana na vizuizi vifuatavyo vya kisaikolojia:

1. Kizuizi cha motisha. Wakati interlocutor si tu nia ya somo la mazungumzo na haiwezekani kumvutia. Kizuizi kama hicho ni kiashiria kwamba mwenzi mmoja hamtendei mwingine kama mtu binafsi, lakini kama njia ya kufikia lengo.
2. Kizuizi cha maadili. Wakati interlocutor anageuka kuwa mtu asiye na uaminifu, asiye mwaminifu anayekabiliwa na udanganyifu. Anatumia mawasiliano ya biashara kama njia ya kuficha nia yake mbaya. Nia nzuri zaidi ya uasherati ni "kujificha" nyuma ya uwezo wa kuzungumza na kuishi kwa uzuri, ni vigumu zaidi kushinda kizuizi hiki.
3. Kizuizi cha hisia. Hisia mbaya, hisia, mawazo kuelekea mpatanishi wako haukuruhusu kujenga uhusiano mzuri. Mawasiliano ya biashara hayatakuwa na maana na hayafai ikiwa washirika watatendeana vibaya.

Ili kuondokana na ugumu wa mwingiliano wa biashara na kushinda mpatanishi wako, unapaswa kufuata mapendekezo yafuatayo:

• Kuita kwa jina

Tiba hiyo ni ishara ya heshima na kuzingatia. Watu wote wanapenda kusikia jina lao na kutambua habari vizuri zaidi wanapozungumza mara tu baada yake.

• Tabasamu

Sio sahihi kila wakati. Mara nyingi, maswala muhimu yanahitaji umakini na umakini, ambayo, kwa asili, inaonyeshwa kwa sura ya uso iliyozuiliwa. Lakini tabasamu ni njia ambayo huamsha huruma na utayari wa kuwasiliana.

• Pongezi

Maneno ya kupendeza na ya kupendeza yatafurahisha mawasiliano yoyote, haswa madhubuti ya biashara. Ni kawaida kutoa pongezi za dhati lakini zilizohifadhiwa.

• Tahadhari kwa utu

Wakati wa kuwasiliana juu ya mada ya biashara, mtu asipaswi kusahau kwamba masomo yake ni watu wenye sifa zao wenyewe. Kila mtu na kila mtu anapenda kusikilizwa kwa uangalifu, kupendezwa nao, kuungwa mkono na kuheshimiwa.

• Uaminifu na uadilifu

Kufichwa au kupotoshwa kwa habari mapema au baadaye inakuwa wazi, na mara tu sifa iliyoharibiwa na kupotea kwa uaminifu ni ngumu kupata tena.

Unaweza kujifunza misingi ya mawasiliano ya biashara peke yako au kupata ujuzi muhimu katika taasisi za elimu, kozi au semina.

Sanaa ya mawasiliano katika mazingira ya kitaaluma hujifunza kwa vitendo wakati mtu anapoanza kutenda na kuishi kama mtu mwaminifu, anayeaminika na mwenye utamaduni, na mtaalamu katika uwanja wake.

Njia za mawasiliano ya biashara ni tofauti kabisa katika maisha ya kisasa ya kijamii. Vyombo vya biashara vya aina fulani za umiliki na raia wa kawaida huingia katika mahusiano ya kibiashara na kibiashara.

Mawasiliano ya biashara: mada za majadiliano



Hali za kisasa za kijamii na kiuchumi zimewafanya raia kujihusisha na shughuli za shirika na kibiashara. Hali hii inaleta mbele hitaji la kufundisha aina mbalimbali za lugha za usemi wa biashara. Kwa kesi hii tunazungumzia kuhusu hitaji la kuboresha uwezo wa watu binafsi katika isimu.

Uwezo katika eneo hili la mawasiliano unahusiana moja kwa moja na mafanikio au kutofaulu katika biashara yoyote (kwa mfano, sayansi, utengenezaji, sanaa au biashara). Kwa watu wanaofanya kazi katika uwanja wa usimamizi (wasimamizi, wafanyabiashara, waandaaji wa uzalishaji), aina za mawasiliano ya biashara kwa wataalamu kama hao ni sehemu muhimu ya taaluma yao.

Kwa hivyo, mawasiliano ya biashara ndio aina iliyoenea zaidi ya mawasiliano ya kijamii. Inawakilishwa na nyanja ya mahusiano ya kiutawala-kisheria, kibiashara, kidiplomasia na kiuchumi na kisheria.

Uwezo wa kufanya mazungumzo ya biashara kwa mafanikio, kuandika maandishi ya hati kwa ustadi, na uwezo wa kusimamia makaratasi ni sehemu muhimu za taaluma ya mtu anayepaswa kufanya maamuzi.

Mbali (kutuma kwa barua au faksi, na vile vile mazungumzo ya simu) ni mawasiliano ya upatanishi. Tofauti yake kuu kutoka kwa mawasiliano ni uwepo wa umakini zaidi kwa sauti ya waingiliaji wakati wa mawasiliano ya mdomo. Pia sifa za tabia Aina hii ya mawasiliano ni ufupi na udhibiti, kutowezekana kwa kutumia ishara mbalimbali kama mtoaji wa habari.

Zana za mawasiliano ya biashara

Utamaduni wa hotuba na mawasiliano ya biashara kwa mafanikio hutumia aina ya aina ya mawasiliano ya mdomo na maandishi. Wakati huo huo, aina mbalimbali za hotuba pia zinawakilishwa na nyaraka zingine zinazorekodi mahusiano ya kijamii na kisheria (mikataba, makubaliano, makubaliano na nyaraka zingine zinazohusiana). Hotuba ya mdomo, kwa msaada ambao kanuni za mawasiliano ya biashara zinatekelezwa, zinawakilishwa na mikutano, mazungumzo ya biashara na mashauriano. Na mikutano na majadiliano ni aina maalum ya mawasiliano ya itifaki, ambapo monologues hutawala, ambayo haina asili ya maandishi. Pia, hotuba ya biashara ya monologue inaweza kuwepo wakati huo huo katika fomu za mdomo na maandishi.

Maeneo ya mawasiliano ya biashara



Upeo wa mawasiliano ya kisasa ya biashara ni kupanua kwa kiasi kikubwa. Kwa hivyo, sehemu zake kuu ni: matangazo na mawasiliano ya kijamii. Wakati huo huo, mafanikio ya taasisi yoyote ya biashara inategemea uwezo wa kuwasilisha nafasi zake kwa nuru nzuri, kuunda maslahi ya mpenzi yeyote, ambayo itachangia kuundwa kwa hisia nzuri.

Kwa hivyo, pamoja na hotuba ya kawaida ya monologue, hotuba iliyoandaliwa na isiyoweza kusomeka kwa namna ya mawasilisho imejumuishwa kikamilifu katika mawasiliano ya biashara. hotuba za ufunguzi kwenye mikutano rasmi. Hii pia inajumuisha maandishi ya adabu na barua za pongezi.