PRAVoslavná církev není nějaká čistě pozemská...
Diego Velazquez – Kristus v domě Marty a Marie „V Jidášovi vidět mnoho věcí...
* Výpočty používají průměrná data pro Rusko
Fragment knihy Julie a Georgy Mokhovových „Cestovní kancelář: kde začít, jak uspět“ od nakladatelství „Petr. Publikováno se svolením vydavatele
Mám dost peněz na otevření cestovní kanceláře? Mám riskovat své poslední úspory nebo ne? Jak dlouho bude trvat, než se investice do cestovního ruchu vrátí? Kolik si vydělám? Založit si vlastní cestovní kancelář nebo koupit již hotovou? Nebo se připojit k franšízové síti? Je těžké sestavit podnikatelský plán pro cestovní kancelář? Jaké jsou požadavky na kancelář cestovní kanceláře? Kolik zaměstnanců budete muset najmout? Kde hledat záběry? S jakými cestovními kancelářemi spolupracovat? Do kterých zemí prodáváte zájezdy? Omezit se na úzkou specializaci nebo prodat vše? Měli bychom otevřít letecké a železniční pokladny okamžitě nebo později? Jak přilákat klienty? Kolik utratit za reklamu? Mají turisté mnoho stížností? A stále…
MÁM SI OTEVŘÍT CESTOVNÍ KANCELÁŘ, NEBO NE?!
Pokusíme se rozptýlit všechny vaše obavy a podpořit vaši touhu otevřít se turistická agentura. Ale garantujeme: vše, co je zde napsáno, je bez nadsázky a opomenutí skutečným odrazem stavu věcí v cestovním ruchu.
Vypracování podnikatelského plánu pro cestovní společnost.
Nabízíme pro vaši informaci schéma, které odráží hlavní parametry a nákladové položky, které lze použít při sestavování podnikatelského plánu pro cestovní kancelář (agenturu).
1. Koncept cestovní kanceláře
Druh aktivity:
- cestovní agent;
- průvodce;
- smíšená činnost.
- prodej letenek a železničních jízdenek;
- transferové služby, objednávání limuzín;
- vyřizování víz;
- pojištění;
- příprava dokumentů pro registraci zahraničních pasů;
- služby individuálního průvodce a doprovázející osoby;
- Překladatelské služby;
- prodej průvodců;
- prodej souvisejících cestovních produktů;
- prodej dárkových certifikátů;
- rezervace a objednávání stolů v restauracích, vstupenek na akce;
- pronájem turistického vybavení;
- Půjčení auta.
- podle typu turistické destinace;
- podle nákladů na zájezdy;
- podle země;
- podle druhu turistiky.
2. Organizační plán
Umístění kanceláře cestovní kanceláře:
- centrum;
- předměstí;
- vzdálenost od metra.
- pronajmout si;
- vlastní prostory;
- jiný.
- vitrínová kancelář na první linii;
- v obchodním centru;
- v budově administrativního úřadu;
- PROTI nákupní centrum;
- v prvním patře obytného domu.
- dvě zaměstnání, tři pět zaměstnání;
- jednopokojový, dvoupokojový, třípokojový, více než třípokojový;
- volné rozložení (počet metrů).
stoly s recepcí, židle pro zaměstnance, židle pro návštěvy, noční stolky s klíči, stojan na katalogy, šatní skříň, věšáky, věšák,
tabule pro informace a speciální nabídky, pohovka pro návštěvníky, konferenční stolek, trezor, žaluzie, zrcadlo, nádobí (pro zaměstnance, pro přijímání návštěv), rámy na fotografie a povolení, rostliny.
Kancelářské vybavení (kalkulace nákladů):
počítače, telefony, faxy, tiskárny (minimálně 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD přehrávač na promítání filmů o zemích a letoviscích, klimatizace, ochlazovač vody, lékárnička, hodiny, psací potřeby, nástěnná mapa světa nebo zeměkoule.
Projekt kancelářského designu:
- zónování prostoru;
- návrh prostor dle konceptu cestovní společnosti;
- půdorys.
3. Konkurenční prostředí
Soutěžící ve vybraných turistických destinacích.
Soutěžící v okruhu:
Připravené nápady pro vaše podnikání
- budova;
- okres;
- města;
- země (v případě potřeby).
4. Plán výroby
Personál:
- personální stůl;
- formační politiku mzdy;
- výcvik.
Technologie prodeje zájezdů:
- vyhledávání a rezervace zájezdů;
- schéma interakce s partnery;
- zpracování plateb za zájezdy;
- tok dokumentů;
- doručování a vydávání dokladů.
- podle sezóny;
- podle pokynů;
- podle země;
- podle ceny;
- podle cílového publika.
Cenová politika cestovní kanceláře.
Vlastnosti prodaných zájezdů.
Rozvoj firemní identity:
- dodavatel;
- seznam požadovaných položek;
- koncepce a funkce webu;
- dodavatel;
- náklady a načasování práce.
- vývěsní štít;
- pilíř;
- znamení;
- cedulka s provozní dobou a údaji o společnosti.
- brožur;
- Vizitky;
- hlavičkové papíry.
- velikost rozpočtu na 3 měsíce, 6 měsíců, 12 měsíců;
- reklámní média.
6. Právní aspekty otevření cestovní kanceláře
Právní forma právnické osoby.
Daňový systém.
Sepsání nájemní smlouvy.
Požadovaná povolení v závislosti na druhu turistické činnosti.
Registrace ochranná známka.
Nákup a registrace pokladního zařízení (v případě potřeby).
Objednávkové formuláře přísné hlášení"Turistický balíček".
Vedení účetní evidence (samostatně, za asistence účetní, poradenské společnosti).
Právní podpora aktivit
7. Finanční plán
Zdroje finančních prostředků.
Výše a doba trvání investice.
Plán počátečních výdajů.
Plán fixních výdajů.
Příjmový plán.
Plán návratnosti.
8. Závěr
Dlouhodobý plán rozvoje.
9.Aplikace
Přibližné náklady na vytvoření cestovní kanceláře v Moskvě,
jednou:
Registrace právnické osoby a příprava potřebných povolení pro činnost cestovní kanceláře: 20 000–25 000,-
Příprava nábytku a kanceláře k prodeji: 50 000–100 000
Kancelářské vybavení a komunikace 100 000–150 000
Rozvoj firemní identity 15 000–25 000
Vývoj webu a registrace 20 000–45 000
Registrace ochranné známky 50 000-100 000
Školení zaměstnanců 5 000–30 000
Další možné náklady
Připravené nápady pro vaše podnikání
- Nákup ready-made podnikání v cestovním ruchu, úhrada právních služeb na podporu transakce
- Platba za služby výběru prostor
- Platba za náborové služby
- Platba za služby připojení
- Internet a další telefonní linky
- Platba za služby poradenské společnosti
Náklady na zájezdy i ve stejné kategorii hotelů jsou různé a výběr turistů ne vždy padá na úroveň 3* ubytování. Pro sestavení příjmového plánu je tedy nutné analyzovat sezónní ceny pro vybrané destinace s údaji z 3*, 4*, 5* hotelů a porovnat je s předpokládanou výší příjmů
Přibližný plán měsíčních výdajů cestovní kanceláře v Moskvě (rub.)
Kancelář a infrastruktura
Mzda
Pronájem prostor 25 m2 - 50 000,-
Komunikační služby 3000
Internet 5000
Voda (chladič) 500
Psací potřeby 2500
Ostatní správní náklady 6000 Platy zaměstnanců
Reklamní rozpočet
- ředitel 35 000 + %
- Manažer 19 000 + %
- Manažer 16 000 + %
- tajemník-manažer 12 000 + %
- Kurýr 16 000
- Účetní (outsourcing) 10 000
- Uklízečka 3000
Neočekávané výdaje 10 000 RUB.
- Právní předplatitelská služba 7 000 RUB. měsíce
- Platba za online rezervační a prohlídkový systém je 1200 rublů/měsíc.
- Doplňování kazet 400 rub./měsíc.
Celkem 241 500 rublů. + procento z platu
Výběr statutu cestovní kanceláře. Cestovní kancelář nebo cestovní kancelář?
Po zrušení udělování licencí k činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře v roce 2007 byl stanoven povinný státní postup pouze pro činnost cestovní kanceláře. Činnost cestovní kanceláře může provozovat každý entita nebo individuální podnikatel. Jediné, co dnes rozhoduje o postavení cestovní kanceláře, je existence smlouvy s cestovní kanceláří, podle níž cestovní kancelář jménem a na náklady cestovní kanceláře prodává produkt cestovního ruchu vytvořený zájezdem. operátor. Cestovní kancelář je zároveň povinna dodržovat řadu požadavků stanovených zákonem, o kterých se budeme dále bavit.
Nejprve je ale nutné zjistit, proč je tak důležité chápat rozdíl mezi činností cestovní kanceláře a touroperátory a včas podniknout potřebné právní kroky. Faktem je, že zákon stanoví povinný požadavek- všichni touroperátoři registrovaní na území Ruská Federace, jsou povinni mít finanční zajištění. Finanční podpora je zárukou cestovní kanceláře pro případ nesplnění nebo nesprávného plnění smlouvy o prodeji produktu zájezdu, pojištění její občanskoprávní odpovědnosti vůči spotřebitelským turistům.
Z finanční podpory jsou zraněným turistům kompenzovány skutečné škody, které utrpěli, například náklady na zájezd, pokud se neuskutečnil, nebo rozdíl v nákladech, pokud byla zkrácena doba dovolené. Finanční zajištění poskytuje pojišťovna nebo bankéř. Zákon stanoví minimální částku, na kterou musí být uzavřena pojistná smlouva nebo smlouva o bankovní záruce; dnes je to 10 000 000 rublů. pro mezinárodní cestovní ruch (vstup a výstup) a 500 000 rublů. pro domácí turistiku.
Náklady na obsluhu finančního zajištění se pohybují v průměru 1–1,5 % ročně z částky zajištění.
Připravené nápady pro vaše podnikání
Například z minimální výše finanční podpory pro mezinárodní cestovní ruch 10 000 000 rublů. náklady na pojistné plnění budou 100 000–150 000 rublů. Jedná se o částku, kterou bude třeba ročně zaplatit pojišťovně za smlouvu o pojištění občanské odpovědnosti cestovní kanceláře.
Smluvní schéma práce cestovní kanceláře při prodeji zájezdů vypadá asi takto:
- pořadatel zájezdu uzavře s cestovní kanceláří agenturní (provizní) smlouvu, podle které je pořadatel pověřen za úplatu realizovat (prodávat) zájezdy vygenerované cestovní kanceláří;
- cestovní kancelář přiláká klienta (turistu) a uzavře s ním smlouvu o prodeji produktu cestovního ruchu, obdrží doklady potřebné k registraci zájezdu;
- cestovní kancelář zašle cestovní kanceláři žádost o rezervaci konkrétních cestovních služeb pro klienta (turistu) s uvedením data, počtu a podrobností o turistech, hotelu, úrovni dopravy, exkurzích a dalších součástech zájezdu;
- cestovní kancelář potvrdí žádost cestovní kanceláře a vystaví fakturu na zaplacení;
- cestovní kancelář poskytne cestovní kanceláři doklady (nebo informace) nezbytné pro vyřízení zájezdu (například pro vízum);
- cestovní kancelář akceptuje konečnou platbu od turisty (při platbě v hotovosti vystaví pokladní doklad nebo přísný ohlašovací formulář);
- cestovní kancelář provede platbu cestovní kanceláři po odečtení odměny, která mu náleží (bankovním převodem nebo v hotovosti do pokladny cestovní kanceláře);
- cestovní kancelář vydá cestovní kanceláři cestovní doklady nezbytné k tomu, aby turista mohl cestovat;
- cestovní kancelář vydá turistovi turistické doklady k zájezdu a všechny potřebné informace;
- cestovní kancelář se hlásí cestovní kanceláři - zasílá zprávu (akt) agenta s uvedením výše prodeje zájezdu a výše odměny;
- cestovní kancelář podepíše zprávu agenta a vystaví fakturu za služby poskytnuté na základě smlouvy o zprostředkování.
Je však třeba vzít v úvahu, že prezentovaný diagram pouze odráží perfektní možnost tok dokumentů.
V praxi může cestovní kancelář čelit různým překvapením; za prvé, cestovní kancelář s vámi může odmítnout uzavřít smlouvu o zprostředkování a nabídnout kupní a prodejní smlouvu, v důsledku toho se změní vaše právní postavení, bude nutné přizpůsobit účetnictví a tok dokladů;
za druhé, při platbě na základě smlouvy s cestovní kanceláří najednou zjistíte, že faktura byla vystavena k zaplacení
jinou společností nebo při platbě přes pokladnu cestovní kanceláře vám bude vystaven pokladní doklad na fyzickou osobu
osoba s „placeným“ razítkem bez pečeti organizace.
Zaměstnanci cestovní kanceláře
Optimální personál pro malou cestovní kancelář vypadá asi takto:
- ¦ vedoucí;
- ¦ manažer1;
- ¦ manažer2;
- ¦ sekretářka s rozšířenou škálou odpovědností;
- ¦ kurýr;
- ¦ účetní a pokladní;
- ¦ uklízečka.
Ředitel.
Šéf cestovní kanceláře je klíčovou postavou a řeší velké množství otázek, ekonomických i strategických, ale kromě něj je vhodné mít alespoň dva obchodní manažery.
Manažer může být také hlavní účetní, pokladník, podepisovat dokumenty a evidovat příjem finančních prostředků.
Pokud je vedoucí cestovní kanceláře najatým zaměstnancem, musí mít alespoň dva roky praxe, to je minimální doba, během které může specialista projít všemi „sezónami“ práce cestovní kanceláře - vysokou, nízkou, „mrtvý“ – a naučit se řídit společnost. Pokud šéf – zakladatel cestovní kanceláře nemá zkušenosti s cestovním ruchem, není to žádná tragédie. Je nutné pozvat manažery s pracovními zkušenostmi a společně s nimi rozvíjet strategii, sortiment a reklamní politiku společnosti.
Manažer cestovní společnosti.
Mezi jeho povinnosti patří: vyjednávání s klienty a partnery po telefonu a v kanceláři, zajišťování zájezdů s turisty, rezervace zájezdů a vyřizování dokumentů u touroperátorů, sledování plnění objednávek, změny cen, požadavky na poskytnuté dokumenty, podmínky spolupráce, speciální nabídky .
Univerzální manažer si musí udržovat a zlepšovat své dovednosti (mistrovské kurzy, semináře, propagační zájezdy), pracovat na výstavách a workshopech Požadavky na manažery: vysokoškolské vzdělání, zkušenosti v cestovním ruchu, bez zlozvyků, prezentovatelný vzhled, kompetentní ruský projev, družnost, iniciativa, schopnost rozhodovat se konfliktní situace, zodpovědnost.
Manažer bez praxe by měl alespoň usilovat o práci v cestovním ruchu a mít specializované střední nebo vyšší (nedokončené vysokoškolské) vzdělání, protože to výrazně ovlivňuje obecnou úroveň kultury. Na
učit někoho, kdo usiluje o znalosti, je obohacující úkol, ale zjistěte dlouhodobé plány tohoto kandidáta, aby
vložené úsilí a peníze nepřišly vniveč - snad získané znalosti využije v jiné cestovní kanceláři.
Sekretářka cestovní kanceláře
přijímá příchozí hovory, rozděluje je podle specializace manažerů, odpovídá na obecné otázky („Jak se k vám dostanu?“, „Do kdy pracujete?“), zajišťuje včasné objednání potřebných kancelářských potřeb, potřeb pro domácnost, a sleduje pracovní plán kurýra, provádí pokyny od vedoucího, přijímá návštěvy a hosty kanceláře. Musíte pochopit, že někdy je velmi obtížné obejít se bez pomoci sekretářky, zvláště v hlavní sezóně - v létě, kdy současně zvoní telefon a klient sedí v křesle.
Sekretáři mají také za úkol vyplňovat dotazníky, zaznamenávat a registrovat příchozí a odchozí poštu a odpovídat na firemní e-maily, ICQ a Skype.
Sekretářka je zpravidla přijímána po několika měsících od založení cestovní kanceláře, kdy neustále zvoní telefon a do kanceláře přicházejí klienti vyžadující pozornost.
Kurýr
Velmi důležitá a zodpovědná pozice. Se silou (nohami) této osoby se peníze, pasy, dokumenty musí dostat k cestovní kanceláři. Při výběru kandidáta na tuto pozici se proto řiďte: jednoduché pravidlo: osobu musí kontrolovat každý možné způsoby- zavolejte na své předchozí pracoviště, potvrďte korespondenci s místem registrace a bydlištěm, zavolejte na svůj domácí telefon a komunikujte s příbuznými a požádejte o doporučení. Tato opatření nejsou zbytečná. Problémy, které mohou jednáním kurýra nastat, jsou bez nadsázky katastrofální - ztráta cizích pasů a dokladů, krádeže finančních prostředků, které kurýr denně převáží. Většina nejlepší možnost- jedná se o příbuzného nebo známého, ale bohužel se takoví kandidáti ne vždy najdou.
účetní-pokladní,
jistě nezbytný specialista, ale náklady na jeho služby jsou pro malou cestovní kancelář příliš vysoké (v Moskvě od 30 000 rublů). Většina cestovních kanceláří proto využívá služeb advokátních kanceláří nebo externí účetní. Takové personální řešení umožňuje snížit náklady na účetnictví minimálně trojnásobně.
Systémy odměňování a bonusů v cestovním ruchu
V cestovním ruchu existuje Obecný trend ke zvýšení mezd. Důvodem je stávající personální „hlad“. Specialisté s praxí přecházejí do jiné společnosti, kde na stejnou pozici na plný úvazek nabízejí o něco vyšší plat, a to se může stát každého půl roku.
Možnosti výpočtu platů pro manažera cestovního ruchu
Zájezd je považován za prodaný, když je zaplaceno 100 %.
1. Bezúročný systém: plat 22 000–30 000 rub.
2. Mzda + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rublů. + 10 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 15 000 + 10 % po realizaci zájezdů za více než 150 000 rublů.
Plat 15 000 + 10 % z tržeb z prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
Plat 18 000-20 000 rublů. + 5 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 18 000-20 000 rublů. + 10 % ze všech prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
3. Plánovaný systém: pevná mzda je vyplácena při splnění plánu; například od 50 000 rublů. (to se týká příjmů společnosti, nikoli celkových nákladů na zájezdy). Pokud je plán překročen o více než 50 000 rublů. + 10%, více než 100 000 rub. + 15 %, přes 250 000 + 20 %.
Mimo sezónu (leden, únor, květen, červen) je plán 50 %. V tomto případě se vyplácí předchozí stálá mzda.
Pokud není plán splněn, s výjimkou mimosezóny, existuje systém pokut:
- ¦ první měsíc - žádné sankce, je vyžadována analýza důvodů spojených s poklesem tržeb;
- ¦ druhý měsíc a déle: 40 000–49 000 rublů. – 10 % je zadrženo z pevné platby (30 000–39 000 rublů – 20 %; 20 000–29 000 rublů – 30 %).
V prvních měsících po otevření kanceláře cestovní kanceláře se plánovaný mzdový systém zpravidla nepoužívá.
Možnosti výpočtu mzdy pro kurýra cestovní kanceláře
1. Plat 12 000–15 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí-pátek.
2. Plat 15 000–20 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí - sobota.
Během hlavní sezóny a zvýšených objemů prodeje je zvykem dávat kurýrům bonus ve výši 20–30 % z jejich platu. Kurýr je důležitým zaměstnancem cestovní kanceláře, proto je lepší si připlatit včas, vystavit prémie a pracovat v klidu.
Na trhu můžete najít nabídky kurýrních společností, které doručují dokumenty kamkoli
města, uzavřou formální smlouvu a nesou plnou finanční odpovědnost za finanční prostředky a dokumenty v balíku.
Možnosti výpočtu platu ředitele cestovní kanceláře
1. Plat od 40 000 rublů.
2. Plat 18 000–20 000 rub. + 1–5 % měsíčního příjmu
agentury po odečtení nákladů.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10 % měsíčního příjmu po odečtení výdajů.
Vzorový podnikatelský plán popisuje vytvoření cestovní kanceláře, která prodává produkty od různých touroperátorů do různých destinací.
Koncept podnikatelského plánu cestovní kanceláře předpokládá, že agentura bude působit v následujících oblastech:
- poskytování zprostředkovatelských služeb v tuzemsku a zahraničí;
- organizace služeb pro zahraniční turisty v Ruské federaci;
- prodej zájezdů do zahraničí občanům SNS prostřednictvím cestovních kanceláří třetích stran;
- organizování a poskytování průvodcovsko-překladatelských služeb, poskytování setkání a pozdravů, exkurze;
- provádění hotelových a dopravních rezervací na smluvním základě;
- registrace víz a pasů;
- Maloobchodní prodej souvisejícího turistického zboží;
Na trhu existují dva typy cestovních kanceláří – touroperátoři a cestovní kanceláře. První tvoří turistický produkt: kupují letenky, hotelové pokoje, organizují transfery z letiště do hotelu, nabízejí výlety atd. Cestovní kanceláře nic z toho nedělají – prodávají služby několika touroperátorů, kteří působí jako zprostředkovatel. Jakýsi cestovní obchod.
Na aktuální stránce najdete a můžete si ji zdarma stáhnout hotový příklad podnikatelský plán pro cestovní kancelář. Konkrétně cestovní kanceláře v malém regionálním centru. Podnikatelský plán poskytuje přibližný výpočet ziskovosti z prodeje zájezdů do nejoblíbenějších turistických destinací. Naznačena je i hojnost místních konkurentů. Bohužel se nebere ohled na federální hráče na trhu cestovního ruchu, i když pro případné kupce voucherů není těžké vycestovat do krajského centra nebo hlavního města. Ale protože to má jednu nevýhodu, je tento podnikatelský plán cestovní kanceláře o to zajímavější, že jej můžete podrobně upravit a upravit tak, aby vyhovoval vašim podmínkám a potřebám.
Naštěstí se z našich spoluobčanů dávno stali aktivní turisté a v Moskvě, Petrohradu a Kyjevě jsou v létě tuny cizinců. A přestože ekonomické krize, které se v našich zemích v určitých obdobích periodicky objevují, mají negativní dopad na dynamiku podnikání v cestovním ruchu, tržby průmyslu jako celku rostou. I když během jednoho roku vyrazí do zahraničí méně lidí, domácí cestovní ruch ve stejném roce výrazně vzroste. Proto hodlá cestovní kancelář uvedená v podnikatelském záměru rozvíjet všechny oblasti cestovního ruchu.
Otevření cestovní kanceláře je samozřejmě obtížná záležitost. Kvůli mase bezohledných představitelů cestovního ruchu zavedl náš stát řadu zvýšených požadavků na cestovní kanceláře (doporučujeme si přečíst zákony na toto téma). Pro běžné spotřebitele je to výhoda, ale pro slušné firmy je to bolest hlavy navíc. Zde je také třeba předepsat „citramon“ na bolesti hlavy vytvořený státem, který se znovu vytváří obchodní plán cestovní kanceláře.
Než se podnikatel rozhodne otevřít si cestovní kancelář, musí o tom dostatečně vědět vysoká úroveň konkurence v tomto odvětví, která od vlastníků vyžaduje neustálou a pečlivou práci.
Hlavní potíže spočívají ve vedení nudných jednání s lidmi a v pilném oddávání se každému jejich rozmaru. Pokud již máte pochybnosti, že budete mít dostatek trpělivosti, pak byste neměli začínat.
Analýza trhu a konkurence
V současné době zažívá trh služeb cestovního ruchu rychlý růst. Navíc i přes to se výše příjmů každoročně zvyšuje, což potvrzuje fakt, že nabízené služby jsou stále lepší.
Hlavní část služeb (téměř 90 %) tvoří pomoc turistům, kteří chtějí strávit dovolenou v zahraničí, což svědčí o velkém počtu konkurentů, kteří jsou připraveni tuto konkrétní službu nabídnout.
federální služba státní statistiky zveřejněné informace, že trh cestovního ruchu se ročně zvyšuje o přibližně 100 miliard rublů.
Co řídí toto tempo růstu? Zaprvé se výrazně zvýšila platební schopnost obyvatelstva. Za druhé, infrastruktura cestovního ruchu se neustále rozvíjí. Oblast je navíc velmi atraktivní pro investory.
V Nedávno Velmi oblíbenou se stala zcela nová služba - online rezervace přes speciální stránky a tzv. rezervační systémy. Klientovi i touroperátorovi to výrazně šetří čas a automatizace má pozitivní vliv na ziskovost a ziskovost. Výsledek: kdy minimální náklady podnikatel má slušný příjem.
Velcí touroperátoři (hlavní konkurenti) jsou známí nejen v konkrétním městě, ale i v zemi jako celku. Bojovat s nimi je téměř nemožné, takže jediné správné rozhodnutí je plodná spolupráce. V moderní svět Není neobvyklé, že známá cestovní kancelář pomůže malému subjektu v tomto oboru, přirozeně, nikoli bezúplatně. Na oplátku očekávají návratnost určitého procenta ze zisku.
Možnosti formátu
Cestovní kancelář si můžete otevřít doma, hlavní je mít telefon a počítač. Pokud však plánujete vydělávat dobrý příjem, pak je nutné širší uvažování. Pro začátek můžete zkusit najít oblast, která není pokryta cestovním ruchem, a otevřít si tam obchod.
Tato činnost zahrnuje realizaci následujících oblastí:
- úplná organizace doručení, shromažďování dokumentů a jednání s přijímající stranou;
- přijímání cestujících přijíždějících z jiné země (města).
Kromě toho se podnikatel může stát touroperátorem nebo organizovat agenturu. Ten prodává hotové zájezdy a provozovatel je sám vytváří a organizuje.
Ti, kteří chtějí začít podnikatelská činnost a chránit se před rizikem úpadku byste měli věnovat pozornost. Podnikatel se po podpisu smlouvy stává plnohodnotným uživatelem hotové značky, dobře propracovaného obchodního modelu a mnoha dalších výhod. Pro začátečníka je nejlepší volbou franšíza.
Můžete si také otevřít cestovní kancelář, která bude organizovat dovolenou pouze pro firemní klientelu.
Plán produkce
Hlavním bodem této sekce je výběr vhodné oblasti pro cestovní kancelář, která by se měla nacházet nejlépe na rušné a přeplněné ulici.
Dalším důležitým krokem je provedení světlé renovace, ale zároveň v souladu s přísnými firemními symboly, vzbuzující důvěru zákazníků.
Optimální umístění kanceláře je obchodní centrum, obchodní komplex nebo jakékoli jiné zařízení, v jehož blízkosti se nachází přestupní uzel nebo velké množství lidí.
Neméně důležitá je dostupnost parkovací plochy a bezpečnostní systém. Pokud mluvíme o počtu podlaží, pak je lepší si vybrat pokoj umístěný v 1. patře a vybavený samostatným vchodem.
Podrobné informace o tom, jak takovou aktivitu zahájit, jsou uvedeny v následujícím videu:
Finanční plán
Ne nadarmo je analýza finančních vyhlídek projektu nejdůležitější částí každého podnikatelského plánu, protože bez předběžné kalkulace výše investice a doby návratnosti nelze začít podnikat.
Náklady na otevření jsou:
- Hlavní město:
- provádění opravárenské práce a dekorace prostor - 150 000 rublů;
- nákup nábytku - 50 000 rublů;
- nákup potřebné vybavení- 60 000 rublů;
- připojení k internetu a telefonu – 18 000 rublů;
- zahájení marketingové kampaně – 50 000 rublů;
- pokrytí nepředvídaných výdajů - 2 000 rublů.
- Pravidelný:
- nájem - 50 000 rublů;
- platba účtů za energie, internet, telefon – 10 000 rublů;
- plat - 120 000 rublů;
- daňové platby - 15 000 rublů;
- vedení reklamních kampaní – 25 000 rublů;
- spotřební materiál - 10 000 rub.
Celkem: cca. 330 tisíc rublů. jako kapitálové investice a 230 tisíc rublů. pravidelné výdaje.
Obchodní plánování pro cestovní kancelář zahrnuje použití cizí měny (například dolarů) při výpočtu příjmů a výdajů. Při současném směnném kurzu by tedy člověk, který se chystá vyrazit do zahraničí, měl očekávat zhruba 800–900 dolarů. Běžný počet klientů fungující cestovní kanceláře je 250 lidí. Doba návratnosti podnikání je obvykle nepřesahuje 1 rok.
Organizační plán
Vhodné pro registraci cestovní kanceláře: . Můžete si také vybrat několik možností:
- komplexní turistické služby;
- vstupenky na výlety, ubytování, poskytování vozidla;
- Turistické informační služby;
- služby turistických výletů.
V roce 2007 došlo zrušení nucených licencí, což značně zjednodušilo start tohoto typu činnosti.
Dalším krokem je otevření běžného účtu.
Spolkový zákon stanoví, že cestovní kancelář může používat pouze jeden ze dvou zjednodušených formátů daňového systému: „Příjmy“ 6 % nebo „Příjmy minus náklady“ 15 % (sazba závisí na regionu).
Kromě toho je třeba pečlivě prostudovat pravidla a postupy pro poskytování služeb cestovního ruchu. Speciální pozornost si zaslouží vybrat si cestovní kancelář.
Na oficiálních stránkách Spolkové agentury pro cestovní ruch se můžete seznámit s aktuálními předpisy, pravidly a požadavky, včetně těch pro cestovní kanceláře.
Velký význam správná volba spolehlivá pojišťovna.
Plán spuštění
Otevření cestovní kanceláře zahrnuje postupné provádění následujících akcí:
| Ne. | Pseudonym | Doba realizace |
|---|---|---|
| 1 | Obchodní plánování | dubna 2017 |
| 2 | Oficiální registrace | května 2017 |
| 3 | Pronájem vhodných prostor | června 2017 |
| 4 | Provádění kosmetických oprav | července 2017 |
| 5 | Nákup nábytku a potřebného vybavení | srpna 2017 |
| 6 | Výběr potřebných zaměstnanců | září 2017 |
| 7 | Organizace marketingové kampaně | září 2017 |
| 8 | Začátek pracovního postupu | října 2017 |
Marketingový plán
Pro podnikání v cestovním ruchu není rozhodující cena. Mnohem více záleží na úrovni kvality hotelu a obecně na organizaci zájezdu. Tento podnik sezónnost je neodmyslitelná, proto je třeba vybudovat flexibilní cenovou politiku. Kromě toho musíte pravidelně potěšit zákazníky různými akcemi, slevami a prodejem zájezdů na poslední chvíli.
Práce na moderním trhu je prostě nemožná bez reklamy, která nejen zvyšuje úroveň povědomí, ale také výrazně zvyšuje potenciální příjem.
- Inzerce v tištěné publikaci, jako je týdeník, která osloví velký počet čtenářů.
- Rádiová reklama. Samozřejmě je lepší zvolit místní rozhlasovou stanici. Slogan musí být zapamatovatelný, chytlavý a chytlavý, aby jméno i kontaktní údaje cestovní kanceláře zůstaly v paměti posluchače.
- Letáky jsou nejuniverzálnějším typem reklamy. Můžete je distribuovat v centru města nebo v blízkosti úřadu.
- Vlastní webové stránky a skupiny na sociálních sítích. Moderní člověkčasto nechce chodit do kanceláře, zejména kvůli problémům, které lze vyřešit přes internet.
Analýza rizik
Mezi hlavní interní rizika, která vznikají na cestě každého podnikatele, který si otevře cestovní kancelář, patří:
- Sezónnost– nejnepříznivější faktor, protože dokonce zkušený obchodník Ne vždy je možné odhadnout rozsah možné následky. To může vést k velkým ztrátám, proto je lepší předem přemýšlet o možnostech zmírnění situace, jako je maximalizace rozsahu zemí, slevy, speciální nabídky atd.
- Neschopný personál kdo nemá dovednosti prodat určitý produkt cestovního ruchu. Statistiky ukazují, že záměr klienta koupit letenku závisí z poloviny na práci manažera. Profesionální cestovní kancelář se vyznačuje zdvořilostí, družností, rozsáhlými znalostmi o prodávaném produktu a klidem. Riziko lze snížit najmutím vhodného personálu, který bude své dovednosti pravidelně zlepšovat.
- Nerentabilní specializace. Než se rozhodnete otevřít, musíte provést podrobnou analýzu aktivit konkurentů. Pokud je výklenek již přeplněný, měli byste přemýšlet o výběru jiné specializace.
Vnější rizika:
- Výskyt problémů v práci cestovní kanceláře. Riziko můžete snížit odpovědnými rozhodnutími.
- Válka, přírodní katastrofa. To je samozřejmě nepravděpodobné, ale nedávné události a nepokoje ve světě činí takový scénář velmi reálným. Ovlivnit toto riziko je téměř nemožné, takže jediným správným východiskem ze situace je pojištění.
Podnikání v cestovním ruchu nelze nazvat jednoduchým, ačkoli se to tak na první pohled může zdát. To potvrzují i statistiky, které ukazují, že mnoho agentur, které v oblasti cestovního ruchu selhávají, v průběhu roku končí. Proto je velmi důležitá předběžná studie stávajících rizik a provádění politik, které zabraňují jejich výskytu důležitý bod v tomto druhu činnosti.
* Výpočty používají průměrná data pro Rusko
Fragment knihy Julie a Georgy Mokhovových „Cestovní kancelář: kde začít, jak uspět“ od nakladatelství „Petr. Publikováno se svolením vydavatele
Mám dost peněz na otevření cestovní kanceláře? Mám riskovat své poslední úspory nebo ne? Jak dlouho bude trvat, než se investice do cestovního ruchu vrátí? Kolik si vydělám? Založit si vlastní cestovní kancelář nebo koupit již hotovou? Nebo se připojit k franšízové síti? Je těžké sestavit podnikatelský plán pro cestovní kancelář? Jaké jsou požadavky na kancelář cestovní kanceláře? Kolik zaměstnanců budete muset najmout? Kde hledat záběry? S jakými cestovními kancelářemi spolupracovat? Do kterých zemí prodáváte zájezdy? Omezit se na úzkou specializaci nebo prodat vše? Měli bychom otevřít letecké a železniční pokladny okamžitě nebo později? Jak přilákat klienty? Kolik utratit za reklamu? Mají turisté mnoho stížností? A stále…
MÁM SI OTEVŘÍT CESTOVNÍ KANCELÁŘ, NEBO NE?!
Pokusíme se rozptýlit všechny vaše obavy a podpořit vaši touhu otevřít si cestovní kancelář. Ale garantujeme: vše, co je zde napsáno, je bez nadsázky a opomenutí skutečným odrazem stavu věcí v cestovním ruchu.
Vypracování podnikatelského plánu pro cestovní společnost.
Nabízíme pro vaši informaci schéma, které odráží hlavní parametry a nákladové položky, které lze použít při sestavování podnikatelského plánu pro cestovní kancelář (agenturu).
1. Koncept cestovní kanceláře
Druh aktivity:
- cestovní agent;
- průvodce;
- smíšená činnost.
- prodej letenek a železničních jízdenek;
- transferové služby, objednávání limuzín;
- vyřizování víz;
- pojištění;
- příprava dokumentů pro registraci zahraničních pasů;
- služby individuálního průvodce a doprovázející osoby;
- Překladatelské služby;
- prodej průvodců;
- prodej souvisejících cestovních produktů;
- prodej dárkových certifikátů;
- rezervace a objednávání stolů v restauracích, vstupenek na akce;
- pronájem turistického vybavení;
- Půjčení auta.
- podle typu turistické destinace;
- podle nákladů na zájezdy;
- podle země;
- podle druhu turistiky.
2. Organizační plán
Umístění kanceláře cestovní kanceláře:
- centrum;
- předměstí;
- vzdálenost od metra.
- pronajmout si;
- vlastní prostory;
- jiný.
- vitrínová kancelář na první linii;
- v obchodním centru;
- v budově administrativního úřadu;
- v nákupním centru;
- v prvním patře obytného domu.
- dvě zaměstnání, tři pět zaměstnání;
- jednopokojový, dvoupokojový, třípokojový, více než třípokojový;
- volné rozložení (počet metrů).
stoly s recepcí, židle pro zaměstnance, židle pro návštěvy, noční stolky s klíči, stojan na katalogy, šatní skříň, věšáky, věšák,
tabule pro informace a speciální nabídky, pohovka pro návštěvy, konferenční stolek, trezor, žaluzie, zrcadlo, nádobí (pro zaměstnance, pro přijímání návštěv), rámy na fotografie a povolení, rostliny.
Kancelářské vybavení (kalkulace nákladů):
počítače, telefony, faxy, tiskárny (minimálně 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD přehrávač na promítání filmů o zemích a letoviscích, klimatizace, ochlazovač vody, lékárnička, hodiny, psací potřeby, nástěnná mapa světa nebo zeměkoule.
Projekt kancelářského designu:
- zónování prostoru;
- návrh prostor dle konceptu cestovní společnosti;
- půdorys.
3. Konkurenční prostředí
Soutěžící ve vybraných turistických destinacích.
Soutěžící v okruhu:
Připravené nápady pro vaše podnikání
- budova;
- okres;
- města;
- země (v případě potřeby).
4. Plán výroby
Personál:
- personální zajištění;
- politika tvorby mezd;
- výcvik.
Technologie prodeje zájezdů:
- vyhledávání a rezervace zájezdů;
- schéma interakce s partnery;
- zpracování plateb za zájezdy;
- tok dokumentů;
- doručování a vydávání dokladů.
- podle sezóny;
- podle pokynů;
- podle země;
- podle ceny;
- podle cílového publika.
Cenová politika cestovní kanceláře.
Vlastnosti prodaných zájezdů.
Rozvoj firemní identity:
- dodavatel;
- seznam požadovaných položek;
- koncepce a funkce webu;
- dodavatel;
- náklady a načasování práce.
- vývěsní štít;
- pilíř;
- znamení;
- cedulka s provozní dobou a údaji o společnosti.
- brožur;
- Vizitky;
- hlavičkové papíry.
- velikost rozpočtu na 3 měsíce, 6 měsíců, 12 měsíců;
- reklámní média.
6. Právní aspekty otevření cestovní kanceláře
Právní forma právnické osoby.
Daňový systém.
Sepsání nájemní smlouvy.
Požadovaná povolení v závislosti na druhu turistické činnosti.
Registrace ochranné známky.
Nákup a registrace pokladního zařízení (v případě potřeby).
Objednávání striktních formulářů hlášení „Turistický voucher“.
Vedení účetní evidence (samostatně, za asistence účetní, poradenské společnosti).
Právní podpora aktivit
7. Finanční plán
Zdroje finančních prostředků.
Výše a doba trvání investice.
Plán počátečních výdajů.
Plán fixních výdajů.
Příjmový plán.
Plán návratnosti.
8. Závěr
Dlouhodobý plán rozvoje.
9.Aplikace
Přibližné náklady na vytvoření cestovní kanceláře v Moskvě,
jednou:
Registrace právnické osoby a příprava potřebných povolení pro činnost cestovní kanceláře: 20 000–25 000,-
Příprava nábytku a kanceláře k prodeji: 50 000–100 000
Kancelářské vybavení a komunikace 100 000–150 000
Rozvoj firemní identity 15 000–25 000
Vývoj webu a registrace 20 000–45 000
Registrace ochranné známky 50 000-100 000
Školení zaměstnanců 5 000–30 000
Další možné náklady
Připravené nápady pro vaše podnikání
- Nákup ready-made podnikání v cestovním ruchu, úhrada právních služeb na podporu transakce
- Platba za služby výběru prostor
- Platba za náborové služby
- Platba za služby připojení
- Internet a další telefonní linky
- Platba za služby poradenské společnosti
Náklady na zájezdy i ve stejné kategorii hotelů jsou různé a výběr turistů ne vždy padá na úroveň 3* ubytování. Pro sestavení příjmového plánu je tedy nutné analyzovat sezónní ceny pro vybrané destinace s údaji z 3*, 4*, 5* hotelů a porovnat je s předpokládanou výší příjmů
Přibližný plán měsíčních výdajů cestovní kanceláře v Moskvě (rub.)
Kancelář a infrastruktura
Mzda
Pronájem prostor 25 m2 - 50 000,-
Komunikační služby 3000
Internet 5000
Voda (chladič) 500
Psací potřeby 2500
Ostatní správní náklady 6000 Platy zaměstnanců
Reklamní rozpočet
- ředitel 35 000 + %
- Manažer 19 000 + %
- Manažer 16 000 + %
- tajemník-manažer 12 000 + %
- Kurýr 16 000
- Účetní (outsourcing) 10 000
- Uklízečka 3000
Neočekávané výdaje 10 000 RUB.
- Právní předplatitelská služba 7 000 RUB. měsíce
- Platba za online rezervační a prohlídkový systém je 1200 rublů/měsíc.
- Doplňování kazet 400 rub./měsíc.
Celkem 241 500 rublů. + procento z platu
Výběr statutu cestovní kanceláře. Cestovní kancelář nebo cestovní kancelář?
Po zrušení udělování licencí k činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře v roce 2007 byl stanoven povinný státní postup pouze pro činnost cestovní kanceláře. Činnost cestovní kanceláře může provozovat jakákoli právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel. Jediné, co dnes rozhoduje o postavení cestovní kanceláře, je existence smlouvy s cestovní kanceláří, podle níž cestovní kancelář jménem a na náklady cestovní kanceláře prodává produkt cestovního ruchu vytvořený zájezdem. operátor. Cestovní kancelář je zároveň povinna dodržovat řadu požadavků stanovených zákonem, o kterých se budeme dále bavit.
Nejprve je ale nutné zjistit, proč je tak důležité chápat rozdíl mezi činností cestovní kanceláře a touroperátory a včas podniknout potřebné právní kroky. Faktem je, že zákon stanoví povinný požadavek - všichni touroperátoři registrovaní na území Ruské federace jsou povinni mít finanční podporu. Finanční podpora je zárukou cestovní kanceláře pro případ nesplnění nebo nesprávného plnění smlouvy o prodeji produktu zájezdu, pojištění její občanskoprávní odpovědnosti vůči spotřebitelským turistům.
Z finanční podpory jsou zraněným turistům kompenzovány skutečné škody, které utrpěli, například náklady na zájezd, pokud se neuskutečnil, nebo rozdíl v nákladech, pokud byla zkrácena doba dovolené. Finanční zajištění poskytuje pojišťovna nebo bankéř. Zákon stanoví minimální částku, na kterou musí být uzavřena pojistná smlouva nebo smlouva o bankovní záruce; dnes je to 10 000 000 rublů. pro mezinárodní cestovní ruch (vstup a výstup) a 500 000 rublů. pro domácí turistiku.
Náklady na obsluhu finančního zajištění se pohybují v průměru 1–1,5 % ročně z částky zajištění.
Připravené nápady pro vaše podnikání
Například z minimální výše finanční podpory pro mezinárodní cestovní ruch 10 000 000 rublů. náklady na pojistné plnění budou 100 000–150 000 rublů. Jedná se o částku, kterou bude třeba ročně zaplatit pojišťovně za smlouvu o pojištění občanské odpovědnosti cestovní kanceláře.
Smluvní schéma práce cestovní kanceláře při prodeji zájezdů vypadá asi takto:
- pořadatel zájezdu uzavře s cestovní kanceláří agenturní (provizní) smlouvu, podle které je pořadatel pověřen za úplatu realizovat (prodávat) zájezdy vygenerované cestovní kanceláří;
- cestovní kancelář přiláká klienta (turistu) a uzavře s ním smlouvu o prodeji produktu cestovního ruchu, obdrží doklady potřebné k registraci zájezdu;
- cestovní kancelář zašle cestovní kanceláři žádost o rezervaci konkrétních cestovních služeb pro klienta (turistu) s uvedením data, počtu a podrobností o turistech, hotelu, úrovni dopravy, exkurzích a dalších součástech zájezdu;
- cestovní kancelář potvrdí žádost cestovní kanceláře a vystaví fakturu na zaplacení;
- cestovní kancelář poskytne cestovní kanceláři doklady (nebo informace) nezbytné pro vyřízení zájezdu (například pro vízum);
- cestovní kancelář akceptuje konečnou platbu od turisty (při platbě v hotovosti vystaví pokladní doklad nebo přísný ohlašovací formulář);
- cestovní kancelář provede platbu cestovní kanceláři po odečtení odměny, která mu náleží (bankovním převodem nebo v hotovosti do pokladny cestovní kanceláře);
- cestovní kancelář vydá cestovní kanceláři cestovní doklady nezbytné k tomu, aby turista mohl cestovat;
- cestovní kancelář vydá turistovi turistické doklady k zájezdu a všechny potřebné informace;
- cestovní kancelář se hlásí cestovní kanceláři - zasílá zprávu (akt) agenta s uvedením výše prodeje zájezdu a výše odměny;
- cestovní kancelář podepíše zprávu agenta a vystaví fakturu za služby poskytnuté na základě smlouvy o zprostředkování.
Je však třeba mít na paměti, že prezentované schéma odráží pouze ideální verzi toku dokumentů.
V praxi může cestovní kancelář čelit různým překvapením; za prvé, cestovní kancelář s vámi může odmítnout uzavřít smlouvu o zprostředkování a nabídnout kupní a prodejní smlouvu, v důsledku toho se změní vaše právní postavení, bude nutné přizpůsobit účetnictví a tok dokladů;
za druhé, při platbě na základě smlouvy s cestovní kanceláří najednou zjistíte, že faktura byla vystavena k zaplacení
jinou společností nebo při platbě přes pokladnu cestovní kanceláře vám bude vystaven pokladní doklad na fyzickou osobu
osoba s „placeným“ razítkem bez pečeti organizace.
Zaměstnanci cestovní kanceláře
Optimální personál pro malou cestovní kancelář vypadá asi takto:
- ¦ vedoucí;
- ¦ manažer1;
- ¦ manažer2;
- ¦ sekretářka s rozšířenou škálou odpovědností;
- ¦ kurýr;
- ¦ účetní a pokladní;
- ¦ uklízečka.
Ředitel.
Šéf cestovní kanceláře je klíčovou postavou a řeší velké množství otázek, ekonomických i strategických, ale kromě něj je vhodné mít alespoň dva obchodní manažery.
Manažer může být také hlavní účetní, pokladník, podepisovat dokumenty a evidovat příjem finančních prostředků.
Pokud je vedoucí cestovní kanceláře najatým zaměstnancem, musí mít alespoň dva roky praxe, to je minimální doba, během které může specialista projít všemi „sezónami“ práce cestovní kanceláře - vysokou, nízkou, „mrtvý“ – a naučit se řídit společnost. Pokud šéf – zakladatel cestovní kanceláře nemá zkušenosti s cestovním ruchem, není to žádná tragédie. Je nutné pozvat manažery s pracovními zkušenostmi a společně s nimi rozvíjet strategii, sortiment a reklamní politiku společnosti.
Manažer cestovní společnosti.
Mezi jeho povinnosti patří: vyjednávání s klienty a partnery po telefonu a v kanceláři, zajišťování zájezdů s turisty, rezervace zájezdů a vyřizování dokumentů u touroperátorů, sledování plnění objednávek, změny cen, požadavky na poskytnuté dokumenty, podmínky spolupráce, speciální nabídky .
Univerzální manažer si musí udržovat a zlepšovat svou kvalifikaci (mistrovské kurzy, semináře, propagační zájezdy), pracovat na výstavách a workshopech Požadavky na manažery: vysokoškolské vzdělání, zkušenosti v cestovním ruchu, absence špatných návyků, reprezentativní vzhled, kompetentní ruská řeč, komunikační dovednosti. , iniciativa, schopnost řešit konfliktní situace, zodpovědnost.
Manažer bez praxe by měl alespoň usilovat o práci v cestovním ruchu a mít specializované střední nebo vyšší (nedokončené vysokoškolské) vzdělání, protože to výrazně ovlivňuje obecnou úroveň kultury. Na
učit někoho, kdo usiluje o znalosti, je obohacující úkol, ale zjistěte dlouhodobé plány tohoto kandidáta, aby
vložené úsilí a peníze nepřišly vniveč - snad získané znalosti využije v jiné cestovní kanceláři.
Sekretářka cestovní kanceláře
přijímá příchozí hovory, rozděluje je podle specializace manažerů, odpovídá na obecné otázky („Jak se k vám dostanu?“, „Do kdy pracujete?“), zajišťuje včasné objednání potřebných kancelářských potřeb, potřeb pro domácnost, a sleduje pracovní plán kurýra, provádí pokyny od vedoucího, přijímá návštěvy a hosty kanceláře. Musíte pochopit, že někdy je velmi obtížné obejít se bez pomoci sekretářky, zvláště v hlavní sezóně - v létě, kdy současně zvoní telefon a klient sedí v křesle.
Sekretáři mají také za úkol vyplňovat dotazníky, zaznamenávat a registrovat příchozí a odchozí poštu a odpovídat na firemní e-maily, ICQ a Skype.
Sekretářka je zpravidla přijímána po několika měsících od založení cestovní kanceláře, kdy neustále zvoní telefon a do kanceláře přicházejí klienti vyžadující pozornost.
Kurýr
Velmi důležitá a zodpovědná pozice. Se silou (nohami) této osoby se peníze, pasy, dokumenty musí dostat k cestovní kanceláři. Při výběru kandidáta na tuto pozici se proto řiďte jednoduchým pravidlem: osobu je nutné prověřit všemi možnými způsoby - zavolat na předchozí pracoviště, potvrdit korespondenci místa registrace a bydliště, zavolat na domácí telefon a komunikovat s příbuznými, požádat o doporučení. Tato opatření nejsou zbytečná. Problémy, které mohou jednáním kurýra nastat, jsou bez nadsázky katastrofální - ztráta cizích pasů a dokladů, krádeže finančních prostředků, které kurýr denně převáží. Nejlepší možností je příbuzný nebo známý, ale bohužel ne vždy se takoví kandidáti najdou.
účetní-pokladní,
jistě nezbytný specialista, ale náklady na jeho služby jsou pro malou cestovní kancelář příliš vysoké (v Moskvě od 30 000 rublů). Většina cestovních kanceláří proto využívá služeb advokátních kanceláří nebo externí účetní. Takové personální řešení umožňuje snížit náklady na účetnictví minimálně trojnásobně.
Systémy odměňování a bonusů v cestovním ruchu
V cestovním ruchu je obecný trend ke zvyšování mezd. Důvodem je stávající personální „hlad“. Specialisté s praxí přecházejí do jiné společnosti, kde na stejnou pozici na plný úvazek nabízejí o něco vyšší plat, a to se může stát každého půl roku.
Možnosti výpočtu platů pro manažera cestovního ruchu
Zájezd je považován za prodaný, když je zaplaceno 100 %.
1. Bezúročný systém: plat 22 000–30 000 rub.
2. Mzda + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rublů. + 10 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 15 000 + 10 % po realizaci zájezdů za více než 150 000 rublů.
Plat 15 000 + 10 % z tržeb z prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
Plat 18 000-20 000 rublů. + 5 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 18 000-20 000 rublů. + 10 % ze všech prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
3. Plánovaný systém: pevná mzda je vyplácena při splnění plánu; například od 50 000 rublů. (to se týká příjmů společnosti, nikoli celkových nákladů na zájezdy). Pokud je plán překročen o více než 50 000 rublů. + 10%, více než 100 000 rub. + 15 %, přes 250 000 + 20 %.
Mimo sezónu (leden, únor, květen, červen) je plán 50 %. V tomto případě se vyplácí předchozí stálá mzda.
Pokud není plán splněn, s výjimkou mimosezóny, existuje systém pokut:
- ¦ první měsíc - žádné sankce, je vyžadována analýza důvodů spojených s poklesem tržeb;
- ¦ druhý měsíc a déle: 40 000–49 000 rublů. – 10 % je zadrženo z pevné platby (30 000–39 000 rublů – 20 %; 20 000–29 000 rublů – 30 %).
V prvních měsících po otevření kanceláře cestovní kanceláře se plánovaný mzdový systém zpravidla nepoužívá.
Možnosti výpočtu mzdy pro kurýra cestovní kanceláře
1. Plat 12 000–15 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí-pátek.
2. Plat 15 000–20 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí - sobota.
Během hlavní sezóny a zvýšených objemů prodeje je zvykem dávat kurýrům bonus ve výši 20–30 % z jejich platu. Kurýr je důležitým zaměstnancem cestovní kanceláře, proto je lepší si připlatit včas, vystavit prémie a pracovat v klidu.
Na trhu můžete najít nabídky kurýrních společností, které doručují dokumenty kamkoli
města, uzavřou formální smlouvu a nesou plnou finanční odpovědnost za finanční prostředky a dokumenty v balíku.
Možnosti výpočtu platu ředitele cestovní kanceláře
1. Plat od 40 000 rublů.
2. Plat 18 000–20 000 rub. + 1–5 % měsíčního příjmu
agentury po odečtení nákladů.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10 % měsíčního příjmu po odečtení výdajů.
Toto byl jen malý úryvek z knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovní kancelář: Kde začít, jak uspět“, kterou vydalo nakladatelství Peter Publishing House.
V samotném průvodci naleznete podrobné rady o výběru cestovní kanceláře, organizaci toku dokumentů, zdanění, doporučení pro propagaci, práci s klientskou základnou a mnoho cenných odkazů na specializované internetové zdroje pro odborníky v cestovním ruchu.
Dnes tento obor studuje 72 lidí.
Za 30 dnů byl tento podnik prohlédnut 32 071 krát.
Kalkulačka pro výpočet ziskovosti tohoto podnikání
Rozhodli jste se založit vlastní podnikání, ale nevíte, jak otevřít cestovní kancelář (firmu)? Pak jsou informace níže právě pro vás. Zde si můžete stáhnout hotový příklad podnikatelského plánu pro cestovní kancelář (firmu), zjistěte jak
Pokud nemůžete soutěžit s velkými hráči, pak musíte tvrdě pracovat, abyste se ujistili, že vaše služby stojí za peníze, o které žádají. Je důležité si uvědomit, že důležité služby jsou ty, které vás výrazně odlišují od všech ostatních. To je nejdůležitější klíč k úspěchu.
Podnikatelský plán - hotový příklad
Než si otevřete jakoukoli cestovní kancelář, musíte vědět, že cestovní ruch je docela konkurenční odvětví. Proto se od samého začátku odsuzujete k tvrdé a namáhavé práci. To vše je třeba předem předvídat.
Vždy byste měli být připraveni na to, že budete muset celé dny vést únavná jednání s lidmi a snažit se dopřát všechny jejich rozmary. Pokud si nejste jisti, že to zvládnete, pak je lepší se znovu zamyslet nad tím, zda se vyplatí takový podnik otevřít.
V takovém podnikání potřebujete schopnost najít ke každému osobní přístup, zaujmout klienta tak, aby si u vás koupil zájezd a vrátil se k vám vícekrát. Důležité zde není prodávat cestovní balíčky, ale prodávat své konzultace. Nejdůležitější v této věci je schopnost zmobilizovat se a co nejrychleji se vžít do situace.
kde začít?
Nelze vyloučit ani možnost otevřít si cestovní kancelář doma. Nejdůležitější je mít telefon a počítač. Pokud však chcete, aby podnikání nejen přežilo, ale také v budoucnu generovalo dobré příjmy, pak musíte přemýšlet šířeji.
Prohlédněte si oblasti, které ještě nejsou pokryty cestovním ruchem, a zkuste tam začít podnikat. Můžete také zkusit poskytovat služby, které nevyžadují kancelář.
Kolik stojí otevření cestovní kanceláře?
Před otevřením vlastní cestovní kanceláře si musíte vyčlenit rozpočet.
- Kancelář. Abyste na tom trochu ušetřili, můžete si pronajmout kancelář v oblasti, kde to stojí méně. Rozhodně byste ale měli počítat s jeho dopravní dostupností pro budoucí klienty.
- Personál. To však může být nevýhodou při najímání personálu. Musíte se pokusit najít takové lidi, kteří mají v této oblasti alespoň nějaké zkušenosti, a vyhnout se tak procesu učení.
- Reklamní. Před otevřením agentury se zamyslete nad tím, jak zajistit, aby se o vás co nejrychleji dozvědělo co nejvíce lidí. Inzerce v novinách není příliš levná a efektivní; rozhlas a televize také nepřicházejí v úvahu, protože jejich návratnost je velmi krátkodobá. Většina účinná metoda reklama v cestovním ruchu je propagace webových stránek společnosti, ke které je třeba přistupovat se vší odpovědností. Peněžní stránky webu navíc nestačí jen úspěšně propagovat, musíte na ně také velmi efektivně umístit informace o svých službách. Protože propagace webu zabere spoustu času, počáteční fáze Doporučuje se používat kontextovou reklamu, jejíž dopad pocítíte ve velmi blízké budoucnosti.
Proces otevírání
Kroky k realizaci plánu:
- Vypracování plánu. Je nutné vypracovat realistický a nejúčinnější plán. Pamatujte, že budete muset soutěžit se všemi dostupnými agenturami, které jsou na trhu několik let. Pokud nemáte vůbec žádné zkušenosti, pak můžete trochu pracovat v cestovním ruchu, abyste se v tom vyznali. Pak budete mít alespoň tu nejmenší představu o cestovním ruchu a o tom, jak může být úspěšný.
- Definování výklenku. Zaměřte se na ty charakteristické rysy které máš jen ty. Nejlepší je dělat práci, která vás bude nejvíce zajímat a kde budete nejkompetentnější. Pokud rádi pořádáte zájezdy například do Evropy a máte pracovní zkušenosti, pak je pro vás nejlepší vydat se tímto směrem.
- Vytvořte spojení. Musíte co největšímu počtu lidí sdělit, že jste dobrá a spolehlivá cestovní kancelář, která má zkušenosti s prováděním takových činností. Na základě svých znalostí můžete výrazně ušetřit nejen čas svůj, ale i čas svých klientů.
Zisk
V tomto případě je velmi důležitá vaše sláva a popularita. Protože zisk společnosti není nic jiného než provize, kterou společnost obdrží za prodej voucheru cestovní kanceláře. Přirozeně je nepravděpodobné, že by touroperátoři poskytli neznámé společnosti dobrou provizi.
Minimální provize začíná na 8 %. U známých operátorů dosahuje 18 %. To je další důležitý bod, protože rozdíl mezi vaší provizí a provizí jiných cestovních kanceláří působících déle než jeden rok nebude bohužel ve váš prospěch. Přemýšlejte o tom.
Jak otevřít franšízu
Pokud si chcete otevřít cestovní kancelář a nezkrachovat hned v prvním roce, pak franšízu skvělá možnost. K dispozici vám bude hotová značka, obchodní model a mnoho dalšího. Za to budete muset zaplatit, ale poplatek není příliš vysoký.
Co je k tomu potřeba? Obraťte se na jakoukoli cestovní kancelář, která se zabývá franchisingem a budou vám poskytnuty veškeré podmínky pro spolupráci s ní.
Pokud jste stále začátečník, pak pro vás bude franšíza tou nejlepší volbou.
Oblíbené destinace
- klienti, kteří jsou na dovolené na jiném místě, a vaše cestovní kancelář plně organizuje doručení, vyzvednutí dokumentů a vyjednává s přijímající stranou;
- také přijímat cestující z jiných měst a zemí. Podle tohoto schématu fungují podniky v zemích jako Egypt, Türkiye a další.
Pokud jde o první směr, je módní dělit podnikání na 2 oblasti: cestovní kanceláře a agentury. Cestovní kanceláře prodávají hotové zájezdy a cestovní kanceláře se přímo podílejí na organizaci a tvorbě zájezdů.
Jak se stát cestovní kanceláří
Předpokládejme, že se rozhodnete prodávat zájezdy od několika nebo jedné cestovní kanceláře. Nenesete žádná významná rizika. Je tu však marketingový problém. Kromě toho se musíte rozhodnout o směru činnosti.
Až najdete odpovědi na všechny otázky, pak se zamyslete nad tím, jak přilákáte turisty.
Jak se stát touroperátorem
V tomto případě je nutná poměrně značná počáteční investice. Ve většině případů jsou touroperátoři tvořeni z úspěšných cestovních kanceláří.
Otevření bez počátečního kapitálu
To je docela možné, ale nezapomeňte, že se budete muset vzdát všech výhod, které jsou spojeny s velkými výdaji. Zatímco máte málo klientů, můžete pracovat samostatně a teprve poté se budete muset starat o najatý personál.
Jak otevřít společnost pracující s firemními klienty
Toto je zpravidla samostatný výklenek podnikání v cestovním ruchu. Neustále se objevují nové společnosti, které dosud nenavázaly vztahy s agenturami. V tomto případě máte mnoho výhod, když je k sobě nalákáte. Můžete být také nezávislou cestovní kanceláří, která pracuje z domova. Pokud chcete, můžete si vydělat slušné peníze.
Vaše povinnosti
Musíte si být vědomi svých povinností a odpovědnosti za jejich neplnění. Kromě všech dostupných funkcí mohou firmy poskytovat také služby jako:
- hledejte „zájezdy na poslední chvíli“;
- organizování vysoce kvalitního doručení turistů na letiště;
- pomoc při získávání různých zahraničních pasů a víz;
- plnění speciálních požadavků manažerů apod.
Vaši potenciální klienti
Musíte mít na paměti, že téměř každá cestovní kancelář je vaším budoucím potenciálním klientem. Mezi vaše klienty budou s největší pravděpodobností patřit:
- společnosti jsou příliš malé na to, aby uživily své zaměstnance;
- oddělení zabývající se organizací cestovních balíčků ve větších společnostech;
- sportovci a hudebníci;
- vysoce postavení manažeři, kteří poměrně často cestují. Koneckonců potřebují toho člověka, který se bude zabývat pouze jejich plány.
V každém případě je třeba k rozhodnutí otevřít cestovní kancelář nebo agenturu přistupovat komplexně a předem zvážit všechny nuance.
užitečné odkazy
http://forum.turizm.ru/common/forum34/ - Fórum pro specialisty na cestovní ruch
