Obchodní rozhovor. Obchodní komunikace, její charakteristiky, formy, role v řídících činnostech

Se mnou. Obchodní komunikace je zjevně další odrůdou.

Jak již bylo řečeno, podstata obchodní komunikace je, že má regulovanou (cílenou) povahu a je omezena na konkrétní téma nebo okruh problémů. Provádí se zpravidla při obchodním styku, v úředním, pracovním prostředí, a to jak formou přímého osobního kontaktu, tak i technickými prostředky.

Můžeme jmenovat takové formy obchodní komunikace jako obchodní rozhovor, schůzka, jednání, jednání, jednání, prezentace, konference a telekonference, obchodní korespondence (nyní stále více, e-mailem). Konzultace s odborníkem (lékař, právník) na konkrétní problematiku, konzultace, rozhovor s novinářem, zadání podřízeným, jejich zprávy vedení, vystoupení studenta na semináři, složení zkoušky, testu, pohovor s učitelem - to vše jsou příklady obchodní komunikace.

Výzkumníci zaznamenali některé moderní tendence ve změně role, obsahu a kvality obchodní komunikace.

Za prvé, došlo k výraznému nárůstu moderní život jak u nás, tak v zahraničí roli komunikace, a to jak obchodní, tak mezilidské. V současné době se kontakty mezi lidmi rozšířily zejména v oblasti mezinárodních vztahů. V Rusku výrazně vzrostla role komunikace v procesu vytváření a poskytování různých služeb.

Za druhé je zde patrné oslabení role přímé komunikace v souvislosti s rozvojem elektronizace komunikační systémy a virtuální organizace práce.

Za třetí, charakter komunikace je významně ovlivněn socioekonomickým a politickým rozvrstvením moderní ruské společnosti.

Principy obchodní komunikace

NA obecné zásady regulující tok obchodních komunikačních procesů zahrnují její interpersonální povahu, účelnost, kontinuitu a mnohorozměrnost.

Mezilidské vztahy. Pro mezilidskou komunikaci je charakteristická otevřenost a různorodost interakce mezi lidmi, založená na jejich osobním zájmu jeden o druhého. Přes převážně obchodní orientaci má obchodní komunikace nevyhnutelně charakter mezilidského kontaktu a obsahuje určitý mezilidský radikál. Realizace obchodní komunikace je v každém případě určována nejen konkrétní záležitostí nebo diskutovanou obchodní záležitost, ale také osobní kvality partnerů, jejich postoj k sobě navzájem. Proto je obchodní komunikace neoddělitelná od mezilidského kontaktu.

Soustředit se. Je jasné, že jakýkoli akt obchodní komunikace je účelový. Těžiště obchodní komunikace je přitom víceúčelové. V procesu komunikace spolu s vědomým cílem nese informační zátěž i nevědomý (latentní) cíl. Řečník, který publiku podává statistická data, chce tedy nastínit objektivní situaci v problémové oblasti. Zároveň, možná na nevědomé úrovni, má touhu demonstrovat přítomným svou inteligenci, erudici a výřečnost. Další cíle lze nalézt ve stejné epizodě.

Kontinuita. Jakmile se dostaneme do pozornosti obchodního partnera, iniciujeme s ním nepřetržitý obchodní a mezilidský kontakt. Protože komunikace zahrnuje verbální i neverbální prvky, neustále posíláme behaviorální zprávy, kterým účastník přisuzuje určitý význam a vyvozuje příslušné závěry. Dokonce i partnerovo mlčení nebo jeho fyzická nepřítomnost tento moment zahrnuty do aktu komunikace, pokud jsou významné pro jinou osobu. Děje se tak proto, že jakékoli naše chování o něčem informuje. Představuje reakci na situaci a na lidi kolem vás. Zkušení komunikátoři si musí být vědomi explicitních a implicitních zpráv, které jsou neustále předávány.

Mnohorozměrnost. V jakékoli situaci obchodní interakce si lidé nejen vyměňují informace, ale tak či onak regulují své vztahy. Například, když se Leonid připravuje na cestu, řekne Denisovi: „Musíme si s sebou vzít mapu,“ nesděluje pouze informace. Je důležité, jak Leonid mluví - v závislosti na tónu může jeho zpráva znamenat: "Jsem důležitější než ty - nebýt mě, zapomněli bychom na důležitou věc pro naši cestu."

Během obchodní komunikace lze realizovat minimálně dva aspekty vztahu. Jedním z aspektů je udržování obchodního kontaktu, přenos obchodních informací. Dalším je přenos emocionálního postoje na partnera (pozitivního nebo negativního), přítomného v jakékoli interakci. Někdo například někomu řekne: „Rád tě vidím. Výraz obličeje, který tato slova doprovází, ukáže, zda je mluvčí skutečně šťastný, když vidí svého partnera. Pokud se usmívá, mluví upřímně, dívá se do očí a poplácává partnera po zádech nebo mu sebevědomě potřásá rukou, druhý to považuje za známky náklonnosti. A jsou-li slova pozdravu vyslovena rychle, bez oduševnělé intonace, s lhostejným výrazem ve tváři, ten, komu jsou určena, je bude vnímat pouze jako rituální znaky etikety.

Kontexty obchodní komunikace

Proces obchodní komunikace je významně ovlivněn fyzickou, sociální rolí a emocionálně-morální kontexty, ve kterém se vyskytuje.

Fyzický kontext obchodní komunikace se skládá z místa, času, podmínek prostředí životní prostředí(teplota, osvětlení, hladina hluku), fyzická vzdálenost mezi účastníky atd. Každý z těchto faktorů může pozitivně nebo negativně ovlivnit komunikaci. Například, když manažer sedí u stolu v kanceláři a mluví se svými podřízenými, je to jeden kontext, když mluví se stejnými lidmi za kulatý stůl v konferenční místnosti je to jiný kontext.

Sociálně-rolový kontext určeno účelem komunikace a situací, ve které k ní dochází - v kanceláři, na oficiálním přijímacím ceremoniálu, na obchodním jednání, ve třídě, na policejní stanici, v restauraci, mezi členy pracovní kolektiv nebo při návštěvě konkurenční organizace. Tok obchodní komunikace ovlivňují i ​​mezilidské vztahy a sociální pozice jejích účastníků.

To vše ovlivňuje obsah komunikace a to, jak se tvoří, předávají a chápou různá sdělení. Sekretářka šéfa firmy tedy mluví jinak se svým šéfem a jinak s klienty. Mladý zaměstnanec, který byl nedávno přijat do společnosti, se bude chovat jinak, když bude mluvit se svým vrstevníkem as mnohem zkušenějším a titulovaným specialistou.

Emocionální a morální kontext vytváří nálady a pocity, které každý z účastníků rozhovoru přináší do komunikace. Důležité jsou také vazby vzniklé mezi účastníky v předchozích komunikačních epizodách a ovlivňování porozumění tomu, co se děje v aktuální situaci.

Emocionální a morální aspekt je hlavním psychologickým obsahem obchodní komunikace, její vnitřní strana. Psychologické posouzení obchodní komunikace znamená říci, jak vypadá vztah mezi obchodními partnery v „lidské“ dimenzi (respekt-neúcta, arogance-servilita atd.).

S psychologický bod Z perspektivy je důležité, jaké emoce a pocity doprovázejí proces komunikace: radost, nadšení, inspirace nebo strach, hněv, úzkost, nejistota. Na jakém morálním a etickém základě je postaveno postavení partnera v komunikaci a jaké morální vlastnosti projevuje v obchodních vztazích: čestnost, slušnost, angažovanost nebo opak.

Morální standardy obchodní komunikace

Každý účastník obchodní komunikace se řídí určitými morálními standardy: poctivost a slušnost, spravedlnost, respekt, odpovědnost a další.

Poctivost nutí lidi, aby se zdrželi klamu a podvodných činů. Ale musíme mít na paměti, že někdy musíte lhát i těm lidem, kteří přijímají poctivost jako neměnnou normu obchodního chování. Nejčastěji se lidé uchylují ke lži, když jsou chyceni v morálním dilematu a jsou nuceni volit mezi neuspokojivými alternativami.

Základním pravidlem morálky je, že „člověk by měl říkat pravdu, kdykoli je to možné. Základní požadavek tohoto pravidla znamená, že člověk by neměl úmyslně klamat nebo se pokoušet oklamat ostatní nebo sebe. Pouze pokud čelíme skutečnému morálnímu dilematu a musíme učinit volbu odůvodněnou okolnostmi (například neinformovat nepřítele o plánovaném útoku za účelem záchrany životů) nebo zvolit menší ze dvou zel (chránit soukromí lhaním) , jen tehdy je možné lhát."

Slušnostčlověk je vyjádřen v jednotě svých přesvědčení a činů. Slušné chování je opakem pokrytectví a dvojtvárnosti. Slušný člověk vždy dodrží, co někomu slíbil. Například zaměstnanec, který kolegovi slíbil pomoc při plnění pracovního úkolu, mu určitě pomůže, i když to pro něj znamená vážné potíže.

Zásada spravedlnost v obchodní komunikaci implikuje objektivitu nebo absenci zaujatosti při posuzování jiných lidí a jejich jednání. Projevování ohleduplnosti nebo ohleduplnosti k obchodnímu partnerovi a respektování jeho práv znamená respekt k jeho osobnosti. Respekt se projevuje tím, zda nasloucháme a snažíme se porozumět pohledu našeho obchodního partnera, i když se od toho našeho výrazně liší.

Odpovědnost se projevuje tím, do jaké míry jsou účastníci obchodního styku odpovědní za svá slova a plní své povinnosti, do jaké míry dodržují morální normy a také odpovědnost vůči sobě navzájem.

Přístupy k obchodní komunikaci

V závislosti na sebevědomí, stejně jako na vnímání a hodnocení partnera, vědomě či nevědomě volíme různé přístupy k budování obchodní vztahy. Vztahy lze stavět na: partnerství(rovné zapojení do případu); soupeření(touha prosadit nebo obhájit svou pozici za každou cenu); dominance(touha podrobit si partnera).

Partnerství znamená zacházet s jinou osobou jako se sobě rovným. V partnerství je partner vnímán jako rovnocenný subjekt, který má právo být tím, kým je, se kterým je třeba počítat. Hlavní způsoby vzájemného ovlivňování jsou založeny na veřejné nebo tiché dohodě, která slouží jednak jako prostředek sjednocení, jednak jako prostředek vzájemné kontroly.

Na soupeření druhá strana se zdá nebezpečná a nepředvídatelná. Ve vztazích s ní převládá touha ji přehrát a dosáhnout jednostranné výhody. Zájmy druhé strany jsou zohledňovány v rozsahu stanoveném logikou soutěže.

Soustředěný přístup dominance, definuje postoj k partnerovi jako prostředek k dosažení svých cílů, ignoruje jeho zájmy a záměry. Ti, kteří mají sklon dominovat, mají převládající touhu ovládat, získat jednostrannou výhodu.

Dominance ve vztazích je vnímána jako komplementární nebo symetrická.

V komplementární vztahy jeden partner umožňuje druhému určit, kdo bude mít větší vliv. Jeden účastník komunikace tedy hraje vedoucí roli a druhý se dobrovolně ujímá role následovníka. Například vztah mezi zaměstnavatelem a zaměstnanci je komplementární a vlastník zaujímá kontrolní pozici. Vztah v situaci veřejné přednášky je také obvykle komplementární, protože publikum se shromáždí, aby naslouchalo přednášejícímu a poznalo, že informace, které prezentuje, jsou důvěryhodné.

V symetrické vztahy lidé se specificky předem „nedohodnou“ na tom, kdo bude řídit situaci. Řekněme, že jeden člověk tvrdí, že má situaci pod kontrolou, ale ostatní to vnímají jako výzvu a povzbuzují je, aby si nárokovali své vlastní právo na vedení. Nebo se naopak někdo vzdá moci, ale jiní ji nechtějí přijmout. Například manžel říká své ženě: „Myslím, že bychom měli na pár měsíců snížit své výdaje.“ Manželka může namítnout: „V žádném případě! potřebuji nový oblek, musíte si na auto koupit nové pneumatiky. Kromě toho jsi mi slíbil, že vyměníme pohovku." V tomto případě oba manželé tvrdí, že mají situaci pod kontrolou.

Komplementární vztahy méně pravděpodobně vedou k otevřenému konfliktu a v symetrických vztazích dochází častěji k rovnému rozdělení moci.

Výhody a nevýhody některých z těchto možností pro obchodní a mezilidskou komunikaci lze charakterizovat následovně.

Na pozitivní straně partnerství je, že obě strany obvykle získávají značné výhody. Nevýhodou je, že jeho dosažení může trvat velmi dlouho, pokud je partner např. soutěživý.

Soupeření zabere trochu času, vede k vítězství, ale pouze pokud máte zřejmé výhody. Pokud partner neuznává vaše přednosti a stejně jako vy má sklony ke konkurenci, pak může záležitost skončit konfliktem nebo úplným rozpadem vztahu.

Nadvláda eliminuje ztrátu času diskusí a střety názorů. Paralyzuje však vůli podřízeného partnera, čímž ochuzuje společný intelektuální zdroj.

Komunikace jako základ lidského života a jejich interakce

Chcete-li pochopit vědeckou povahu komunikace, můžete použít přístupy založené na role, kterou pro nás hraje Druhý, se kterým přicházíme do styku: monosubjektivní, polyindividuální, interindividuální a subjekt-subjekt Podle monosubjektivního přístupu je člověk na tomto světě téměř sám. Komunikace je pro ni epizodou z jejího života, ve které druhý člověk nehraje nápadnou roli. Multiindividuální přístup ke komunikaci je založen na myšlence, že jedinec není jen jeden, ale jeden mezi ostatními. Osobnostmi se stávají pouze jednotliví lidé – „vůdci“, „hrdinové“, „vůdci“. Vliv jednoho člověka zde zahrnuje zohlednění psychiky ostatních. Na uznání tohoto faktoru je postavena například aplikovaná disciplína „imageologie“. Základem interindividuálního přístupu je shoda, tedy stejné chápání situace lidmi. Při takové komunikaci lidé jeden druhému ustupují a přizpůsobují se. Pokud však role Druhého nesplňuje aspirace člověka, pak bude hlavní jeho vlastní postavení a Druhý se stane objektem, nikoli subjektem komunikace. Pokud Druhý zůstane pro partnera významnou, jedinečnou, neopakovatelnou osobností, pak bude mít komunikace subjekt-subjektový charakter. Tento přístup lze definovat jako dialogický. Žádný z popsaných přístupů není „pozitivní“ nebo „negativní“. Všechny pomáhají pochopit mechanismy komunikace a rozšiřují rozsah vědeckých dat. Autoři, využívající všeho cenného, ​​co je vlastní různým přístupům, se při zvažování toho, co tvoří nejvyšší úroveň komunikace, spoléhají především na předmětově-předmětový přístup. Právě on má nejblíže k humanistické orientaci v etice a psychologii, potažmo v komunikaci.

Při komunikaci si lidé vyměňují informace, zobecnění, myšlenky a pocity. Proto lze komunikaci charakterizovat takto:

Komunikace, příjem a přenos informací (je jasné, že informace lze získat i pozorováním);

Interakce, vzájemné ovlivňování, výměna myšlenek, hodnot, jednání;

Vnímání a porozumění jeden druhému, tedy poznání sebe i druhého.

Komunikace je tedy mezilidská a meziskupinová interakce, jejímž základem je vzájemné poznání a výměna určitých výsledků duševní činnosti (informace, názory, pocity, hodnocení atd.). Jinými slovy, komunikace je interakce dvou nebo více lidí zaměřená na koordinaci a kombinování úsilí za účelem navázání vztahů a dosažení společného výsledku. Všimněte si, že v angličtině neexistuje slovo „komunikace“, je tam pouze slovo"Sdělení" který je v naší literatuře vykládán mnohem šířeji než „komunikace“.

Bez komunikace nemůže lidská společnost existovat. To pociťují zejména ti, kteří dlouhožije sám. Například badatel G. Bard, který byl šest měsíců sám mezi sněhem Antarktidy, napsal, že člověk nemůže žít bez zvuků, hlasů, bez komunikace s ostatními, stejně jako nemůže žít bez fosforu nebo vápníku. Sám hledal klid a duchovní obohacení, ale našel jen zklamání a beznaděj. Je známo, že nejtěžší trest v Starověké Řecko došlo k ostrakizaci, tzn. zákaz komunikace s odsouzeným.

Samozřejmě, někdy člověk potřebuje být sám. M. Montaigne například takové bytí o samotě s myšlenkami řadí mezi jeden z typů komunikace. Tento názor nesdílí všichni vědci, ale má právo na existenci.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Formování image a profesní kultury podnikatele. Běžné formy obchodní komunikace v práci manažerů, právníků, hodnotitelů: rozhovory, porady, porady, jednání, konference, porady. Zvážení forem a pravidel obchodní komunikace.

test, přidáno 29.09.2014


Charakteristika a znaky obchodní komunikace. Obchodní komunikace jako předmětová činnost, způsob optimalizace a organizace odlišné typy předmětová činnost (vědecká, komerční). Předmět obchodní komunikace, její postavení mezi ostatními druhy komunikace.

práce v kurzu, přidáno 01.08.2010


Vzorce a taktiky obchodní komunikace. Sociálně psychologický rozbor komunikace. Etiketa a kultura chování podnikatele. Obchodní etiketa. Moderní pohledy místo etiky v obchodní komunikaci. Etické principy obchodní komunikace.

práce v kurzu, přidáno 12.12.2006


Koncept kultury obchodní komunikace. Schopnost komunikovat v obchodní a profesní sféře. Formování kultury obchodní komunikace. Kvalita obchodních vztahů. Vzhled a chování specialisty. Posouzení obchodní komunikace v organizaci LLC "Capex".

abstrakt, přidáno 25.06.2015


Charakteristika a obsah komunikace. Mechanismy ovlivňování v procesu komunikace. Obchodní kultura moderní ruské společnosti. Budování obchodní komunikace. Schopnost chovat se k lidem. Kultura obchodní komunikace, její obsah a společenské funkce.

test, přidáno 21.05.2013


Charakteristika základních principů a pravidel obchodní komunikace. Charakteristické rysy důvěra v obchodní partnerství a ve vztazích se spotřebiteli. Analýza principů obchodní komunikace v situacích: šéf a podřízený, klient a profesionál.

abstrakt, přidáno 24.08.2010


Charakteristika základních pravidel obchodního rozhovoru. Vymezení podstaty komunikace jako formy sociální interakce mezi lidmi. Pravidla obchodní komunikace jsou výchozí myšlenky, vůdčí zásady, základní předpoklady pro její konstrukci. Známky podvodu v řeči partnera.

test, přidáno 10.11.2010


Studium konceptu a hlavních typů obchodní komunikace: rozhovory, jednání, schůzky, návštěvy, veřejné vystupování. Řeč je hlavním nástrojem lidské komunikace. Neverbální prostředky komunikace: mimika, gesta, vizuální kontakt, proxemika.

Postoj, gesta, projevy pozornosti obchodnímu partnerovi jsou důležité a nesou sémantickou zátěž. I ticho je součástí interakce. Podnikatelé nezapomínají, že komunikují s partnery, i když se téma hovoru přesune do oblasti, která s podnikáním nesouvisí.

Pravidla komunikace

Čím kompetentněji se člověk chová v profesionálním prostředí, tím lépe se k němu ostatní chovají.

5 pravidel komunikace v obchodním prostředí:

• Zaměřte se na vzájemné porozumění

Obchodní komunikace má za cíl najít kompromis. Je zvykem být připraven a otevřený vnímat a vyměňovat si informace s partnerem. Bylo neetické provokovat partnera ke konfliktu nebo se vyhýbat kontaktu. Pozornost, respekt a zájem o řeč partnera se projevují pohledy, gesty a schopností naslouchat bez přerušování.

• Řeč by měla být jasná, srozumitelná, neuspěchaná a nemonotónní.

Obecně je třeba se vyvarovat jakýchkoli extrémů v řeči. Když člověk mluví příliš tiše, nezřetelně, rychle nebo naopak příliš pomalu, jeho řeč je obtížně vnímatelná, stává se nesrozumitelnou a nepříjemnou.

Pokud navíc subjekt mluví přiměřeně nahlas a mimořádně zřetelně, jeho partneři získají představu, že jde o vyzrálou a sebevědomou osobu.

• Promyšlenost řeči

Řeč musí být složena, nebo ještě lépe zapsána. Před zahájením konverzace si obchodníci poznamenají témata a problémy, které vyžadují diskusi. Nahlásit popř řečnictví je postavena podle plánu, je sepsán úvod, hlavní část a závěrečné závěry, výsledky.

• Schopnost klást otevřené i uzavřené otázky

Odpověď bude záviset na tom, jak je otázka položena. Pokud otázka vyžaduje odpověď „ano“ nebo „ne“, bude účastník rozhovoru muset odpovědět jasně, pokud otázka zůstane otevřená, bude mít příležitost vyjádřit svůj názor. Je třeba se vyhnout otázkám, které jsou příliš přímé nebo netaktní.

• Neakceptovatelnost dlouhých frází a složitých vět. Krátké, smysluplné fráze šetří čas a zjednodušují vnímání informací.

Dodržování všech zásad a pravidel se může zdát problematické, ale potíže se překonávají prací na sobě. Schopnost komunikovat v obchodním prostředí přichází se zkušenostmi s obchodní interakcí.

Jazyk komunikace v podnikatelském prostředí

Pojem „jazyk“ se používá k označení systému znaků, kterými lidé myslí a mluví. Je to také způsob, jak vyjádřit sebeuvědomění člověka.

Jazyk obchodní komunikace je oficiální obchodní styl řeči určený pro komunikační interakci v profesionálním obchodním prostředí i v dalších souvisejících oblastech.

Obchodní jazyk je systém komunikace v ústní i písemné formě, který upravuje pracovní vztahy.

Oficiální styl psaní má následující vlastnosti:

• stručná prezentace informací;
• přísně požadovaná forma;
• odborná terminologie, klišé, klerikalismus;
• narativní charakter psaného projevu;
• téměř úplná absence emocionálně výrazových prostředků řeči.

Obchodní ústní řeč má tři složky:

• obsahová složka (vyznačující se přehledností a logikou);
• výrazová složka (charakterizuje emocionální stránku informace);
• motivační složka (uznává se, že ovlivňuje pocity a myšlenky partnera).

Jazyk obchodní komunikace subjektu interakce se posuzuje podle následujících ukazatelů:

V profesionálním prostředí je zvykem dodržovat etiketu, obecné normy morálky a etiky.

Obchodní komunikace je založena na následujících morálních standardech:

• poctivost;
• slušnost;
• spravedlnost;
• odpovědnost.

Pojem obchodní komunikace ale zahrnuje i psychologický aspekt mezilidských vztahů. Mohou být nejen neutrální přátelští, ale mají také povahu tvrdého soupeření a boje.

Obchodní komunikace není jen schopnost mluvit, vypadat a dobře obchodovat, ale také schopnost budovat mezilidské vztahy.

Překonávání komunikačních potíží

I když dodržujete všechna pravidla obchodní komunikace, můžete narazit na následující psychologické bariéry:

1. Bariéra motivace. Když se partner jednoduše nezajímá o předmět rozhovoru a není možné ho zajímat. Taková bariéra je indikátorem toho, že jeden partner nezachází s druhým jako s jednotlivcem, ale jako s prostředkem k dosažení cíle.
2. Morální bariéra. Když se partner ukáže jako bezskrupulózní, nečestná osoba náchylná k podvodu. Obchodní komunikaci používá jako způsob, jak skrýt své nekalé úmysly. Čím lépe je nemorální záměr „skryt“ za schopnost krásně mluvit a chovat se, tím obtížnější je překonat tuto bariéru.
3. Bariéra emocí. Negativní emoce, pocity, myšlenky vůči vašemu partnerovi vám neumožňují vybudovat harmonický vztah. Obchodní komunikace bude zbytečná a neúčinná, pokud se partneři k sobě budou chovat špatně.

Chcete-li překonat obtíže obchodní interakce a získat svého partnera, měli byste dodržovat následující doporučení:

• Volání jménem

Takové zacházení je projevem respektu a ohleduplnosti. Všichni lidé rádi slyší své jméno a lépe vnímají informace, když je vysloví bezprostředně po něm.

• Usměj se

Ne vždy je to vhodné. Důležité záležitosti častěji vyžadují soustředění a vážnost, což se přirozeně projevuje zdrženlivými výrazy obličeje. Úsměv je ale prostředek, který vyvolává sympatie a ochotu ke kontaktu.

• Komplimenty

Laskavá a nevtíravá příjemná slova rozzáří každou komunikaci, zejména přísně obchodní. Je obvyklé dávat upřímné, ale rezervované komplimenty.

• Pozornost k osobnosti

Při komunikaci o obchodních tématech bychom neměli zapomínat, že jejími subjekty jsou lidé s vlastními charakteristikami. Každý a každý má rád, když se mu pozorně naslouchá, zajímá se o něj, podporuje a respektuje ho.

• Upřímnost a poctivost

Zatajování nebo zkreslování informací se dříve nebo později vyjasní a jednou poškozená pověst a ztracená důvěra se jen těžko získávají zpět.

Můžete se sami naučit základy obchodní komunikace nebo získat potřebné znalosti ve vzdělávacích institucích, kurzech či seminářích.

Umění komunikace v profesionálním prostředí se učí v praxi, když jedinec začíná vystupovat a chovat se jako čestný, spolehlivý a kultivovaný člověk a profesionál ve svém oboru.

Formy obchodní komunikace jsou v moderním společenském životě velmi rozmanité. Do obchodních a obchodních vztahů vstupují jak podnikatelské subjekty určitých forem vlastnictví, tak běžní občané.

Obchodní komunikace: témata k diskusi



Moderní sociální a ekonomické podmínky přiměly občany, aby se zapojili do organizačních a obchodních aktivit. Tato okolnost staví do popředí potřebu učit různé jazykové formy obchodní řeči. V tomto případě mluvíme o o potřebě zlepšit kompetence jednotlivců v lingvistice.

Kompetence v této oblasti komunikace přímo souvisí s úspěchem nebo neúspěchem v jakémkoli podnikání (například věda, výroba, umění nebo obchod). Pro lidi, kteří pracují v oblasti managementu (manažeři, podnikatelé, organizátoři výroby), jsou formy obchodní komunikace pro tyto odborníky důležitou součástí jejich profesionality.

Obchodní komunikace je tedy nejrozšířenějším typem sociální komunikace. Je zastoupena sférou administrativně-právních, obchodních, diplomatických a hospodářsko-právních vztahů.

Schopnost úspěšně vést obchodní jednání, kompetentně navrhnout text dokumentu a zvládnout papírování jsou důležitými součástmi profesionality člověka, který se musí rozhodovat.

Vzdálené (zaslání poštou nebo faxem, stejně jako telefonní konverzace) je zprostředkovaná komunikace. Jeho hlavním rozdílem od kontaktu je přítomnost zvýšené pozornosti vůči intonaci partnerů během ústní komunikace. Taky charakteristické vlastnosti Tímto typem komunikace je stručnost a regulace, nemožnost používat různá gesta jako nositele informace.

Nástroje obchodní komunikace

Kultura řeči a obchodní komunikace poměrně úspěšně využívá žánrové varianty ústní a písemné komunikace. Písemnou pestrost projevu přitom představují i ​​další dokumenty, které evidují společenské a právní vztahy (smlouvy, dohody, dohody a další související dokumenty). Ústní řeč, s jehož pomocí jsou implementovány normy obchodní komunikace, představují jednání, obchodní jednání a konzultace. A porady a porady jsou zvláštním typem protokolární komunikace, kde převažují monology, které nemají písemnou povahu. Také monologická obchodní řeč může existovat současně v ústní i písemné formě.

Oblasti obchodní komunikace



Rozsah moderní obchodní komunikace se výrazně rozšiřuje. Jeho součástí jsou tedy: reklama a sociální komunikace. Úspěch každého podnikatelského subjektu přitom závisí na schopnosti prezentovat své pozice v příznivém světle, vytvářejícím zájem jakéhokoli partnera, který přispěje k vytvoření příznivého dojmu.

Do obchodní komunikace je tak kromě běžné monologické řeči poměrně aktivně zařazována i připravená a nečitelná řeč ve formě prezentací. úvodní slovo na oficiálních jednáních. Patří sem i texty o etiketě a blahopřejné dopisy.