Taaluma: Meneja Utalii. Meneja wa utalii: majukumu, ujuzi muhimu, mahitaji

Ni nani ambaye hajafikiria kusafiri kwenda nchi zingine? - Tafakari chini ya maua ya cherry, loweka mchanga wa theluji-nyeupe karibu na bahari, angalia Paris kutoka juu Mnara wa Eiffel. Je! unaota juu ya haya yote na idadi isiyo na kikomo ya wakati mwingine wa kichawi, matukio ya kusisimua, nchi za kigeni, kukutana na watu wapya? Je, ungependa kuunda mkusanyiko wako mwenyewe wa alama muhimu? Lakini huna pesa za bure za kusafiri kote ulimwenguni bado? - Kisha taaluma ya meneja wa utalii ni kwa ajili yako.

Wengi wanaweza kusema kuwa kupanga na kupanga safari kwa wateja sio sawa na kusafiri mwenyewe. Kweli, kwa kweli, kazi kuu ya mtaalamu katika wakala wa kusafiri ni kuchagua njia ya kupendeza na kupanga treni kwa mteja (na kulipwa), lakini niamini, hii ni ncha tu ya barafu.

Kipengele cha taaluma

Meneja wa utalii ni cheo cha jumla kwa nyadhifa kadhaa. Ikiwa tunazungumza juu ya kufanya kazi katika kampuni kubwa, basi, kama sheria, hutumia njia ya conveyor kufanya kazi. Mfanyakazi mmoja anajishughulisha na kukata tikiti, mwingine mtaalamu wa visa, wa tatu anafanya kazi na wateja wanaoingia na kuwapa sehemu tofauti za kusafiri, wa nne anajihusisha na mwingiliano na kampuni za bima, wa tano anaandaa matangazo ya ofa mpya ya hoteli kutoka kisima. - mlolongo wa hoteli unaojulikana. Wakati mteja anatoka - maandishi tayari usafiri, chumba kilichowekwa, bima na tikiti mkononi.

Lakini ni ya kuvutia zaidi kuwa mtaalamu wa jumla. Wengi wametazama vichekesho "My Big Fat Greek Harusi" na labda wanakumbuka picha za mhusika mkuu katika wakala wa kusafiri. Katika kipindi hiki, anapepea kuzunguka ofisi na kuwasaidia wateja kuamua njia, na kutokana na tabasamu na nguvu zake, mwanamume wa ndoto zake anampenda. Hii ndio maana ya kufanya kile unachopenda! Wakati huo huo, yeye bado ni mtaalam katika uwanja wake.

Ukiwa meneja wa utalii, utahusika katika... kiasi kikubwa aina nyingi za kesi, hapa kuna orodha fupi tu yao:

1. Kushauriana na wateja juu ya njia za usafiri, hoteli, programu za safari. Wakati mwingine utahitaji hata kutoa ushauri juu ya dawa ambazo ni bora kuchukua nawe.
2. Kuhifadhi vyumba vya hoteli.
3. Agiza tikiti. Kuchagua ndege kwa njia ambayo mteja hawana kusubiri kwa muda mrefu kwa uhamisho.
4. Usajili wa bima na visa.
5. Mwingiliano na wakala mwenyeji wa usafiri na wataalamu katika nyanja zinazohusiana.
6. Kuhitimisha makubaliano na mashirika ya usafiri wa kigeni.
7. Utatuzi wa hali zisizo za kawaida au za migogoro.

Mtaalamu mzuri wa utalii hakai bila kazi; shajara yake imejaa mikutano na miradi. Ni muhimu kujua jinsi ya kukaribia watu tofauti, kuwa na uwezo wa kusimamia hali za migogoro, kuwa na ufahamu kamili wa taarifa zote kwenye sekta ya hoteli. Hakuna maelezo madogo katika eneo hili. Ili mteja akuone kama mtaalam, lazima ujibu maswali yake yoyote kwa sasa, bila kuangalia kwenye mtandao au orodha yoyote. Gharama ya tikiti kwa wabebaji tofauti wa ndege, kuegemea kwa kampuni ya bima, hata utabiri wa hali ya hewa katika eneo la mapumziko, maelezo ya ziara, ukadiriaji wa hoteli na tofauti zinazohusiana katika huduma ndio orodha ya chini ya maarifa ambayo meneja lazima ajue kikamilifu.

Jinsi ya kuwa meneja wa utalii

Unaweza kupata maarifa ya kimsingi katika kozi maalum zinazofundisha wataalam katika uwanja wa utalii. Kama sheria, kozi hizi hudumu kutoka kwa wiki kadhaa hadi miezi miwili hadi mitatu. Lakini inahitaji ujuzi bora wa lugha za kigeni, jiografia, historia, masoko, biashara ya hoteli, na maelezo ya mauzo. Utajiri huo wa ujuzi hutolewa tu katika taasisi za elimu ya juu.

Mbali na elimu ya kawaida, inahitajika kukuza sifa kama vile mawasiliano, diplomasia, shirika na uwajibikaji. Ujuzi wa rhetoric hakika utakuja kwa manufaa.

Mtaalamu wa utalii ni taaluma yenye mambo mengi sana, kwa sababu unawajibika ikiwa mteja alipenda ziara yake, ikiwa alipewa chumba cha hoteli kinacholingana na agizo, na ikiwa kampuni ya bima ilisaidia kutatua shida. Sifa ya kampuni inategemea ubora wa kazi yako, ikiwa mteja huyu atarudi kwako tena kwa safari yake inayofuata, au ikiwa atakupendekeza kwa marafiki zake.

Kwa kujua siri zote za taaluma, kukuza ustadi muhimu na kukuza mitandao ya mawasiliano, utaweza kusonga mbele hadi nafasi ya meneja wa kusafiri, meneja wa kufanya kazi na wateja wa VIP au mtaalamu wa kuandaa utalii wa biashara, hata wakala wa kusafiri. Hizi ndizo nafasi haswa katika biashara ya utalii ambayo unaweza kutambua shauku yako ya kusafiri. Majukumu ya meneja wa usafiri ni pamoja na maendeleo ya ziara za mtu binafsi, ambayo inahitaji ujuzi kamili wa hoteli bora na hoteli. Kiwango hiki kinaweza kupatikana tu kwa njia ya kibinafsi, utafiti wa vitendo wa huduma kwenye tovuti, hebu tuite upimaji wa shamba. Je, hii ndiyo hasa unayotaka?

Hasara za taaluma

Kama ilivyo katika mwelekeo mwingine wowote, kazi hii ina shida zake. Hakikisha kuwazingatia wakati wa kuchagua, ili uwe tayari kwa matatizo ambayo utakutana nayo.

Nini sekta ya utalii inahitaji kutoka kwa wafanyakazi ngazi ya juu jukumu tayari liko wazi. Hata ikiwa umetengeneza njia yako kikamilifu, umetoa tikiti zako na visa kwa usahihi, na kukusaidia kuchagua kampuni ya bima inayoaminika, usipumzike. Lazima uwasiliane na mteja ikiwa kuna hali yoyote ya nguvu, kwa mfano, ucheleweshaji wa ndege, shida kwenye forodha, shida za kuingia kwenye hoteli. Kwa mteja wako, wewe ndiye mtu anayewajibika kwa kila kitu wakati wowote wa mchana au usiku. Hapa ndipo diplomasia itahitajika, katika mazungumzo na mteja na na hoteli na mtoa huduma wa ndege. Onyesha upinzani dhidi ya mafadhaiko na kumbuka kuwa meneja ambaye amekabiliana na hali ngumu atapendekezwa kwa bidii zaidi.

Safari za nchi tofauti ni fupi na za asili ya kazi, itabidi kujadiliana zaidi kuliko kupumzika ufukweni. Kukubaliana kwamba safari 10 fupi za biashara na mikutano ya kupendeza na marafiki ni faida zaidi kuliko safari moja ya wiki 2 na kulala kwenye chumba cha kupumzika cha jua (wakati mteja amechoka kutoka kazini na anataka tu kulala). Kwa njia, unaweza kufanya mazoezi ya safari kama hizo kwenye likizo yako ya kisheria. Kwa jumla, arsenal yako itajumuisha ziara 10 zinazoendelea na ziara moja ya ufuo.

Bila shaka, utakutana na wateja ambao hawajaridhika na kitu. Hakuna kitu kama kila mtu anapenda kila kitu sawa. Maelezo ya ziara na hisia kutoka kwake haziwiani kila wakati. Kumbuka wale ambao walifurahishwa na safari na waliandika hakiki nzuri tu; hakika kutakuwa na mara kumi zaidi yao kuliko wakosoaji.

Faida za kufanya kazi katika utalii

Idadi ndogo ya hasara ni zaidi ya kukabiliana na faida zinazoweza kupatikana kwa kufanya kazi kama mtaalamu wa utalii. Faida kuu, bila shaka, badala ya fursa ya kusafiri duniani kote, ni kukutana na watu wa kuvutia, kuunda mtandao wako wa kuchumbiana katika nchi zote, mawasiliano ya moja kwa moja na wasemaji wa tamaduni tofauti.

Ikiwa unafanya kazi katika kampuni ndogo au tayari umefungua biashara yako mwenyewe, unaweza kuzungumza juu ya ratiba ya kazi rahisi. Baada ya yote, ni rahisi kuwashauri wateja nyumbani: tayari kungekuwa na mifumo ya mawasiliano, mashirika ya usafiri, watoa huduma za ndege na wakurugenzi wa hoteli waliounganishwa nawe.

Unaweza kuonyesha ubunifu wako na uhuru. Anayetoa anapata zaidi suluhisho zisizo za kawaida. Tengeneza na uwape wateja wako ziara ukiwa na mtazamo wa kitamaduni au andaa safari ya sherehe ya wasichana wadogo wa biashara.

Nenda kwa hilo. Na kumbuka kwamba jambo muhimu zaidi ni kupenda unachofanya. Kisha kazi itakupa furaha kubwa na kila asubuhi itakupa nishati, chanya na furaha.

mratibu wa njia za watalii, mwongozo unaoambatana

Utaalam: usimamizi wa utalii, shirika na usimamizi wa shughuli za utalii, uchumi wa utalii wa ndani na nje, biashara na ujasiriamali katika uwanja wa utalii na tasnia ya ukarimu.

Elimu Inayohitajika:

Juu zaidi(mratibu wa njia za watalii, meneja wa utalii, mtaalamu wa biashara ya hoteli) - taasisi za kitamaduni, vyuo vya utalii, ujasiriamali na vyuo vikuu vya biashara

Uwezo maalum unaohitajika kwa ustadi mzuri wa taaluma:

Hazitambuliwi baada ya kuingia chuo kikuu au kazini. Walakini, kwa kazi iliyofanikiwa katika uwanja wa utalii, lazima uwe umetamka ustadi wa shirika na uvumilivu wa hali ya juu wa kufanya kazi, kuwa na urafiki wa wastani na kuwa na diplomasia ya asili ya tabia. Hotuba iliyoendelezwa na kumbukumbu kwa nambari na maelezo ya kihistoria na kijiografia ni muhimu sana.

Vipengee vya wasifu mtaala wa shule Na elimu ya ziada:

Lugha ya Kirusi na fasihi, historia, jiografia, utamaduni wa hotuba *, uchumi.

Asili na yaliyomo katika kazi:

Ubunifu, ufundishaji, shirika. Fanya kazi katika vilabu na Nyumba (Majumba) ya vituo vya kitamaduni, burudani na ubunifu kwa watoto na vijana, kwenye vituo. mafundi vijana, katika mfumo wa elimu ya ziada: kuajiri washiriki katika kikundi kilichoongozwa, masomo ya pamoja na ya mtu binafsi, uteuzi wa repertoire, ikiwa ni lazima, kutafuta majengo na vyombo vya madarasa, tamasha la kupanga au shughuli za maonyesho ya kikundi, kuandaa na kufanya matamasha. maonyesho, katika kesi ya shughuli za kujitegemea - kuandaa mkusanyiko wa michango wazazi au wanachama wa timu ya watu wazima.

Faida za wazi

Kuzama katika ubunifu, shauku kwa watoto na vijana, kila kitu Nyakati nzuri kuwasiliana na watu wenye shauku mchakato wa ubunifu. Kuelewa umuhimu wa taaluma katika maendeleo ya utamaduni wa taifa.

"Mitego", hasara dhahiri

Kazi isiyo na malipo ya kutosha, kiwango cha chini cha heshima yake katika jamii pamoja na ushindani wa hali ya juu, hali ya kibinafsi ya tathmini ya kazi yako na wasimamizi, ugumu wa kuajiri wanafunzi ambao wana uwezo na wanajitahidi kweli kusimamia aina ya sanaa unayofundisha, kuhusishwa na kupungua kwa kiasi kikubwa kwa motisha ya ubunifu kati ya watoto na vijana.

Magonjwa yanayowezekana ya kazini: dystonia ya mboga-vascular, magonjwa ya moyo na mishipa - hatari ni ndogo.

Kiwango cha mishahara(kwa wastani kwa mwezi): kulingana na kitengo cha ETS na mzigo:

Katika Moscow na mkoa wa Moscow: 8000 - 25,000 (kawaida 12,000)

Katika vituo vikubwa vya kikanda: 6,000 - 18,000 (kawaida 9,000)

Katika sehemu ya nje ya Urusi: 4000 - 7000 (katika baadhi ya mikoa utaftaji wa kazi hauna shaka)

Utalii leo ni moja wapo ya maeneo ya kisasa yanayoendelea ya biashara. Tayari kuna nchi nyingi Duniani ambazo zinaishi kwa kupokea watalii tu, kwani tasnia yao wenyewe ni dhaifu, lakini ikiwa wanaiendeleza, basi ... watapoteza riba kwa watalii, na kwa hivyo. makala ya kuaminika mapato. Kwa ujumla, nchi ndogo zilizo na nyenzo ndogo na rasilimali za kiakili ni bora kuhifadhi asili yao, makaburi ya kuvutia ya kihistoria na tasnia ya ukarimu iliyoundwa kwa miongo kadhaa - hoteli, viwanja vya ndege na vituo vya gari moshi, vituo vya burudani, fukwe na. mila ndefu na uwezo wa kukaribisha wageni kutoka nchi nyingine vizuri, ili wanataka kuja tena na tena. Lakini vipi kuhusu nchi kubwa, kama vile Urusi, kwa mfano, zinahitaji utalii kiasi gani?

Kwa sasa, hebu tuambie ukweli usiovutia sana: utalii wa ndani, yaani, wetu Sekta ya Kirusi ukarimu bado uko mbali na kuwafanya watalii wa kigeni kutaka kuja kwetu tena na tena. Kutoka kwa tafiti nyingi za wageni, haswa Wazungu, zinageuka kuwa hatuna hoteli na barabara tu, bali pia urafiki wa kimsingi, bila kutaja uwezo wa kufanya kazi katika kupokea wageni kutoka Uropa na Amerika, ambao wamezoea mtazamo wa uangalifu zaidi kuelekea. wateja na ubora wa juu huduma. Huko Urusi, kutoka kwa mtazamo wa watalii wengi wenye uzoefu huko Uropa na Amerika (Kaskazini na Kusini), ubora unaohitajika wa huduma ya wageni bado haupo.

Hebu tumaini kwamba kila kitu bado kiko mbele, na wafanyakazi wapya, wataalamu wa kweli katika eneo hili wataundwa katika biashara yetu ya utalii ndani ya miaka michache. Na inawezekana kabisa kwamba baadhi ya wavulana na wasichana hao ambao wanasoma nakala hii sasa, katika siku za usoni, watajiunga na kundi tukufu la wasimamizi wa utalii wa ndani ili kuinua biashara ya utalii ya Urusi kwa kiwango kinachostahili Urusi.

Lakini hebu tuamue mara moja juu ya jina la taaluma. Waajiri katika eneo hili bado wanaendelea kuchanganya dhana, wakiita nafasi ya meneja wa uuzaji wa vifurushi vya usafiri na hata meneja wa kuvutia wateja nafasi ya meneja wa utalii. Kwa kweli, meneja wa utalii (kwa njia, jina la taaluma hapa linalingana kabisa na jina la nafasi katika kampuni ya kusafiri) sio mtaalam katika uuzaji na utangazaji wa ziara, ingawa ana uwezo kabisa wa kuziuza. (kwa nini isiwe hivyo?). Kazi kuu ya meneja sio kutafuta wateja au kuwajulisha kwa simu kuhusu upatikanaji wa vocha fulani. Hata mashauriano na wateja ambao tayari wamekuja kununua vocha kwa meneja wa utalii sio kazi kuu. Ingawa, narudia, biashara ya kisasa imeundwa kwa namna ambayo mtu huyo huyo mara nyingi hufanya kazi ya wataalamu kadhaa mara moja. Aidha, katika kesi hii kazi hizi hazipingani, lakini, kinyume chake, zinakamilishana.

Walakini, kwa kuwa (tunakukumbusha) usimamizi ni usimamizi, basi, kwa hivyo, meneja wa utalii anasimamia utalii huu.

Unaweza kuuliza, jinsi gani utalii unaweza kusimamiwa? Na kwa njia nyingi utakuwa sahihi. Utalii kwa ujumla, bila shaka, ni vigumu kuusimamia. Lakini mchakato wa kusafiri kwa kundi maalum la watalii hauwezekani tu, bali pia ni muhimu. Baada ya yote, watu walinunua tikiti kutoka kwa kampuni yako (ikimaanisha kampuni ambayo meneja wa utalii hutumikia masilahi yake, kupokea mshahara kutoka kwa kampuni kwa hii) na wana haki ya kutumaini kwamba wakati wa kusafiri hawatalazimika kufikiria juu ya kitu kingine chochote isipokuwa kupumzika. na kupata hisia za kuvutia.

Hivi ndivyo mmoja (au tuseme mmoja) wa wasimamizi ambao wamefaulu ndani yake anaandika juu ya taaluma yake kwenye moja ya vikao vya mtandao:

"Kazi ya meneja wa utalii, kwanza kabisa, ni jukumu kubwa. Huwezi kusahau au kuchanganya chochote. Kwa sababu matatizo yote na wateja katika mchakato wa kuchakata hati, visa, uhifadhi wa hoteli, ziara, na tiketi za ndege zinapaswa kutatuliwa na meneja. Katika utalii daima unahitaji kuwa tayari kwa zisizotarajiwa. Watu wanakuuliza, sio mtu mwingine yeyote, na kuna hali tofauti sana. Kwa hiyo, ili kuepuka matatizo, ni muhimu kueleza wazi kila kitu na kujaribu kuona kila kitu. Kabla ya kutoa tikiti kwa mtu, unahitaji kumwuliza maswali mengi ... Meneja wa kweli lazima awe wote wawili mwanasaikolojia mzuri na mchumi mahiri. Unahitaji nadhani ambapo itakuwa bora kwa mtu kwenda: kwa mfano, wanandoa walio na watoto wanahitaji kupata hoteli ambayo watoto na watu wazima wangependa kupendekeza mahali ambapo ni kelele na furaha. Ikiwa wewe, kama mwanasaikolojia, hauelewi ni wapi mtu atakuwa vizuri zaidi, atabaki kutoridhika. Ni ngumu wakati mteja hajui anachotaka. Unahitaji kuwa na uwezo wa kutambua kwa usahihi ambapo anataka kupumzika. Wakati mwingine habari kuhusu taaluma ya mteja inaweza kusaidia. Kwa mfano, watu wanaowasiliana sana kazini wanapendelea, kama sheria, kupumzika kwenye bahari, kuogelea, kuchomwa na jua, ili hakuna mtu atakayewasumbua. Watu wanaohitaji kutetereka kihisia mara nyingi huchagua njia za safari.

Pili, meneja lazima awe na uwezo wa kuhesabu bei gani inafaa kwa mtu. Kwa mfano, mtu atalipa $2,000 kwa ziara kubwa, lakini bado hataridhika. Ikiwa angeenda kwenye ziara rahisi kwa $ 1,000, angekuwa na furaha.

Msimamizi wa utalii anahitaji kuwa na kumbukumbu nzuri na kujua kila kitu kuhusu nchi. Unahitaji kukumbuka siku na nyakati za safari za ndege za mashirika mbalimbali ya ndege, bei halisi, kwa ufupi, weka habari nyingi kichwani mwako, na hata uweze kuielekeza kwa haraka. Ni kama maktaba: lazima ujue ni kitabu gani kiko wapi.

Meneja wa utalii anahitaji tu kuwa na, angalau, Lugha ya Kiingereza na kuwa na ujuzi bora wa jiografia ya maeneo ya mapumziko. Kwa kuongezea, huyu ni mtu anayehitaji kuwa na uwezo wa kufanya kazi na watu, kuwa na urafiki na kufanya maamuzi haraka katika hali fulani ... "

Na nukuu nyingine: “Msimamizi wa utalii anahakikisha ubora wa huduma za utalii na usalama wao. Ni lazima ajue sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mlaji", "Juu ya Misingi ya Shughuli za Utalii katika Shirikisho la Urusi", pamoja na kanuni nyingine nyingi zinazohusiana na biashara ya utalii. Meneja mzuri wa utalii lazima azungumze lugha kadhaa za kigeni (angalau mbili): Kiingereza ni lazima, uchaguzi wa lugha ya pili inategemea eneo la utaalam wa wakala wa kusafiri. Katika Mashariki ya Mbali, kwa mfano, ujuzi wa Kichina, Kikorea, na Kijapani unakaribishwa. Kwa kuongezea, mtaalamu katika wasifu huu lazima aelewe ugumu wa kiuchumi wa biashara ya utalii (masoko, usimamizi, uhasibu katika utalii), na ajue muundo wa uhusiano wa biashara hii. ...

Majukumu ya meneja wa utalii ni pamoja na kutengeneza njia mpya za kitalii, hivyo lazima aijue jiografia vizuri, awe mjuzi wa historia na utamaduni wa nchi za dunia, na pia aelewe wazi madhumuni ya ziara anayoiendeleza - ni excursion, kigeni, michezo au ziara ya ununuzi. Licha ya idadi kubwa kama hiyo ya "lazima ujue na uweze", taaluma ya meneja wa utalii bado inavutia kwa sababu inatoa fursa ya kuboresha ujuzi wa lugha za kigeni na, muhimu zaidi, kusafiri ...

Pengine, jambo la mwisho linavutia wasomaji wetu zaidi katika makala hii. Na, kwa njia, kupata taaluma ya meneja wa utalii sio ngumu sana; kwa hali yoyote, hakuna uwezo maalum unaohitajika, isipokuwa kwamba inashauriwa kuonyesha shauku kubwa katika lugha za kigeni kutoka shuleni. Na hivyo - sikio la muziki, uwezo wa kutenda, hotuba ya kuelezea kama mwongozo, akili ya hisabati, kwa mfano, na kitu maalum kwa kuonekana au sifa za kimwili sio lazima kabisa. Unahitaji tu kuwa hai, mawasiliano ya wastani na mzuri, jiografia ya kupenda, historia, masomo ya kikanda, misingi ya sheria pamoja na lugha, usiwe na chuki kwa uchumi, uhasibu na utayarishaji wa hati za kuripoti, pamoja na kuwa na kumbukumbu ya kawaida. Kwa kweli, bila elimu ya juu hivi karibuni kutakuwa, kama wanasema, hakuna mahali popote. Walakini, sio lazima kabisa kupokea elimu maalum katika uwanja wa utalii, ukarimu na burudani (usicheke, mwisho haimaanishi majengo ndani ya kuta za shule yako, lakini tasnia ya burudani, kusafiri, burudani yenye afya). Ubora wowote utafanya elimu ya Juu, ubinadamu bora - uchumi, sayansi ya asili, masomo ya kitamaduni, uandishi wa habari, historia. Baada ya yote, kuwa meneja wa utalii, inatosha kukuza kwa uhuru safu ya njia za kupendeza, baada ya kujua bei za kwanza. huduma za hoteli, visa, usafiri wa anga (au kusafiri kwa njia nyinginezo za usafiri), milo njiani na kutembelewa maeneo ya kuvutia. "Na kisha nini?" - unauliza.

Na kisha lazima utafute wateja, ambayo ni, wasafiri ambao watapenda ziara ulizotengeneza na bei za huduma zako. Na watu hawa watakuwa tayari kukulipa ili uwapeleke kwenye njia zako.

Bila shaka, si rahisi hivyo. Watu wachache sasa wanaamini wasimamizi wasio na waume na pesa zao. Kwa hivyo, ni bora kuunda kampuni rasmi na kununua leseni ya waendeshaji watalii. Au pata kazi katika kampuni ya usafiri iliyopangwa tayari ambayo tayari imeshinda uaminifu wa wateja na ambayo inahitaji tu kuendeleza njia mpya na kutumikia vizuri zile ambazo tayari zimejaribiwa na zinahitajika kutoka kwa watalii.

Kuendeleza njia sio tu ya kusisimua, lakini pia ni mbaya sana na inahitaji nguvu kazi nyingi. Shida ni kwamba bei za kila kitu na kitu chochote, kutoka kwa tikiti za ndege hadi tikiti za circus, zinabadilika kila wakati, na lazima sio tu ufuatilie hali hiyo kwa bei, lakini pia urekebishe bei za mwisho za safari unazotoa. Kwa kuongezea, haiwezekani kuwadharau, kwa sababu kampuni ina hatari ya kuvunjika na vikundi kamili vya watalii, na ikiwa utawaongeza kwa uhusiano na bei ya washindani (ushindani katika biashara hii ni kubwa kama mahali pengine popote), basi utapoteza wateja. , na hivyo katika mapato.

Na chochote mtu anaweza kusema, ni kuhitajika sana kupata elimu maalum katika uwanja wa utalii, angalau ya ziada. Lakini kwanza, bado inafaa kwenda kufanya kazi kama wakala wa kusafiri ambaye hadhibiti chochote mwenyewe (haita wasimamizi wa kigeni na hoteli zetu, hajisumbui kuhusu tikiti na visa, chakula, bima ya matibabu kwa watalii, nk. ), lakini kwa urahisi Wakati wa siku ya kazi, ofisi ya wakala wa usafiri hujibu simu kutoka kwa wale wanaopenda, na wanapokuja kwa ajili ya ziara, ama hupitisha kwa meneja wa utalii, ambaye atachagua ziara ili kukidhi ladha yao, au, ikiwa watalii. tayari wamechagua ziara kutoka kwa zile zinazotolewa na wakala, huandaa makubaliano nao na hati zote zilizoambatanishwa nayo.

Baada ya kuzama kwenye "cauldron" ya huduma za utalii katika hatua ya kwanza kwa miaka miwili au mitatu, unaweza kupata uzoefu, kupata uaminifu wa usimamizi na kuhamia kiwango cha juu - meneja wa kufuatilia njia zilizopo za watalii. Nafasi hii ni muhimu sana, haswa kwa utalii wa nje, kwani katika nchi ya kigeni watalii hawana mtu wa kutegemea isipokuwa meneja aliyewatuma huko. Na anawajibika kwa usalama wao na ubora wa usafiri.

Ngazi ya juu ni meneja wa juu wa kampuni ya usafiri, yaani, kwa kweli, mkuu wake, ambaye sio tu huendeleza njia za utalii, pamoja na dhana yao ya kukuza kwenye soko, lakini pia hudhibiti kazi ya huduma zote za kampuni. kushiriki katika kufanya kazi moja kwa moja na watalii. Baada ya kufikia hatua hii, unaweza kuburudisha kwa usalama wazo la kuunda kampuni yako ya usafiri.

Kuchambua ubadilishanaji wa maoni ya wasimamizi tofauti wa utalii kuhusu taaluma yao, tunaweza kufikia hitimisho kwamba:

a) kupata elimu katika taaluma hii na kupata kazi ndani yake, kimsingi, sio ngumu;

b) ni ngumu zaidi kukaa katika taaluma hii na kuanza kupanda ngazi ya kazi;

d) kufanya kazi katika eneo hili unahitaji mishipa yenye nguvu, tabia rahisi na mtazamo mzuri sana kuelekea kazi ambayo inahusisha kuwasiliana na watu, ambao mara nyingi hawana maana sana na sio lazima;

e) katika taaluma hii ni rahisi sana kukata tamaa mwanzoni mwa kazi ndani yake;

f) lakini ikiwa ulikaa ndani yake kwa si chini ya miaka mitano, basi, uwezekano mkubwa, itakuwa milele.

Inaweza kuonekana kuwa kusafiri kote ulimwenguni kwa gharama ya kampuni - sio nzuri? Hebu fikiria, kila kitu si rahisi sana. Kwanza, uaminifu kama huo, wakati usimamizi unapoanza kukutuma na vikundi vya watalii kama mwongozo unaoandamana, lazima ufikiwe kupitia kazi inayoendelea na isiyofaa kutoka kwa maoni ya kitaalam. Na hapa, kila kosa au uangalizi unaofanya hucheza ili kupunguza hali yako ya kitaaluma, kwa sababu makosa ya hata wakala rahisi wa usafiri husababisha hasara, kashfa, madai na kupoteza sifa nzuri na kampuni.

Pili, kusafiri kama mtalii, ambaye mwenyewe ana haki ya kutoa madai dhidi ya kampuni iliyomtuma kwenye safari, na kama mwongozo, ambaye lazima afanye kila kitu ili kuzuia madai haya kutokea, ni mbali na kitu kimoja. Kwa njia, ikiwa tangu utoto umeona tabia ya matatizo ya utumbo wakati wa safari ya eneo lingine, basi itakuwa bora kwako kukataa safari hizo. Vinginevyo, una hatari siku moja kuwa mgonjwa sana kwamba hautarudi kwenye utalii kabisa. Hasa linapokuja suala la nchi mbalimbali Na ubora tofauti Maji ya kunywa na utamaduni wa chakula usio wa kawaida kwa Warusi.

Na tatu, wakati wa kupanga kufanya kazi katika tasnia ya utalii, jitayarishe mapema kwa ukweli kwamba wewe mwenyewe utalazimika kupumzika tofauti kuliko kila mtu mwingine. Kwa sababu wakati wa misimu ya likizo ya wingi (majira ya joto, likizo ya mapema ya Januari, Mei) utalazimika kufanya kazi kwa bidii. Na wafanyikazi wengi wa kampuni za kusafiri hupumzika kando na familia zao, ole, siku ambazo ni mbali na za kupendeza zaidi za kupumzika - mara nyingi katika msimu wa chini wa msimu, wakati wa matope. Hata hivyo, ikiwa unapata pesa nzuri, unaweza kwenda nchi za moto mnamo Novemba, wakati ni bora kupumzika huko: kuna watalii wachache, na hali ya hewa ni nzuri zaidi.

Kwa kuongezea, wasimamizi wa utalii mara nyingi husema kwamba, wakiwa wamesafiri na vikundi, likizoni wanapendelea kukaa nyumbani kwenye kochi na kitabu mikononi mwao na kuona jamaa zao kila siku, haswa watoto, asubuhi na jioni. Hakika, wakati wa msimu wa joto, wasimamizi wa utalii mara nyingi huondoka nyumbani wakati jamaa wote bado wamelala, na kufika wakati tayari wamelala. Na, kwa kweli, ikiwa haupendi chanjo anuwai, basi usahau juu ya utalii wa kimataifa: hakuna mtu atakayekuruhusu kwenda nchi ambazo kuna uwezekano mkubwa wa kupata aina fulani ya homa ya kitropiki au kitu kibaya zaidi.

Wasimamizi wa utalii waliofaulu kwa kawaida hupata mapato katika ngazi ya wakurugenzi wa biashara zao ndogo ndogo maeneo mbalimbali uchumi. Lakini mara ya kwanza, kwa miaka kadhaa mfululizo, utakuwa na kazi nyingi, kusahau kuhusu likizo na mwishoni mwa wiki (katika biashara hii ni kawaida kwa siku za wiki kwenye ratiba inayozunguka) na kupokea mshahara chini ya wastani wa kitaifa.

Kwa kawaida husomea kuwa meneja wa utalii katika taasisi za elimu ya juu ambazo majina yao yana maneno “utalii” au “huduma.” Wengi wa vyuo vikuu hivi ni vya faida. Walakini, wana mashindano na itabidi ushiriki (mitihani ya kiingilio, au kulingana na matokeo ya Mtihani wa Jimbo la Umoja). Kwa neno moja, ikiwa unataka kuwa mtaalamu katika shirika na uendeshaji wa njia za watalii, soma katika shule bora, ingia chuo kikuu na uendelee kwa roho sawa. Na ujue: ni bora kutopuuza elimu ya mwili, kwani meneja wa utalii aliye na afya mbaya ni kutokuelewana kwa kukasirisha, na sio mtaalamu. Lakini hebu tumaini kwamba umekuwa marafiki na elimu ya kimwili tangu utoto. Kwa hivyo uwe na safari nzuri!

Msimamizi wa usafiri ni mtaalam maalumu wa utalii anayehusika na kuandaa ziara na safari za baharini kwa wateja. Taaluma hii ni "juu" katika tasnia ya kisasa ya burudani na burudani.

Ni nini kinachojumuishwa katika nafasi ya meneja wa utalii:

• maendeleo ya njia za sasa za usafiri;
• kupanga safari za kuvutia;
• jukumu la kuweka tikiti kwa wakati na vyumba vya hoteli;
• usajili wa visa, bima; udhibiti wa malipo ya watalii;
• utatuzi wa migogoro;
• Majadiliano na wateja ana kwa ana au kwa njia ya simu;
• utekelezaji wa mikataba;
• mashauriano juu ya uteuzi wa watalii.

Inachukua muda gani kusoma ili kuwa meneja wa utalii?

Hata wanafunzi wa shule ya sekondari ya lyceum katika chuo kikuu maalumu, wahitimu wa chuo maalum cha huduma na utalii, pamoja na watu ambao wamemaliza kozi maalum kwa ajili ya mafunzo ya wasimamizi wa utalii wanaweza kwenda kufanya kazi kwa wakala wa usafiri. Muda wa kozi kama hizo ni kutoka miezi moja hadi mitatu. Walakini, ili kufikia kiwango fulani katika taaluma hii, unahitaji elimu ya juu katika uwanja huo, kutoka miaka 4 ya masomo (shahada ya kwanza) hadi miaka 6 (shahada ya uzamili).

Ni wapi pa kwenda kusoma ili kuwa meneja wa utalii au orodha ya vyuo vikuu vinavyofundisha utalii, na ni gharama gani

Vyuo vikuu maarufu na ada zao za masomo:

• MGIIT jina lake baada ya. Yu. A. Senkevich (kutoka rubles elfu 120 kwa mwaka);
• MPSU (kutoka rubles elfu 45 kwa mwaka); MSPU (kutoka rubles elfu 65 kwa mwaka);
• Chuo Kikuu cha Jimbo la Udmurt (kutoka rubles elfu 27);
• Chuo Kikuu cha Usafiri cha Jimbo la Rostov (kutoka rubles elfu 39);
• Chuo Kikuu cha Ufundi cha Jimbo la Nizhny Novgorod kilichoitwa baada. Alekseev (kutoka rubles elfu 45);
• Chuo Kikuu cha Kibinadamu cha St. Petersburg cha Vyama vya Wafanyakazi (kutoka rubles elfu 23 kwa mwaka); Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow (kutoka rubles elfu 64 kwa mwaka).

Inafaa kumbuka kuwa ujuzi wa kina wa angalau lugha moja ya kigeni katika taaluma hii ni sharti.

Wasimamizi wa utalii hufanya kazi wapi baada ya mafunzo?

Kwa kawaida, wahitimu hupata kazi katika mashirika ya usafiri au makampuni ya uendeshaji wa watalii. Wengi hufungua kampuni zao baada ya kupata uzoefu. Wasimamizi wa novice kwanza huwa wasaidizi wa wasimamizi wakuu, wakifanya kazi zote za wasaidizi - kujibu simu na kuzungumza na wateja.

Je, inafaa kusoma ili kuwa meneja wa utalii?

Faida kuu ya kazi hii ni fursa ya kuona ulimwengu kama safari za kazi, lakini bado wataalam wengi wanahusika tu katika kuzipanga.

Manufaa ya kuwa meneja wa utalii:

• mshahara mkubwa - kutoka rubles elfu 40 au zaidi;
• matarajio na mahitaji ya utaalam;
• nafasi ya kusafiri kama sehemu ya safari ya biashara;
• uwezo mwingi taaluma - hakuna vikwazo vikali vya elimu.

Hasara za kuwa meneja wa utalii:

• uwajibikaji wa hali ya juu;
• hali ya mara kwa mara ya nguvu majeure (kuchelewa kwa ndege, majanga ya asili, matatizo na desturi);
• unahitaji kuwasiliana mara kwa mara na wateja ili kutatua migogoro na hali ya utata;
• subiri wakati wowote kwa sababu ya utulivu wa msimu.

Meneja wa utalii lazima awe mkubwa sana sugu ya mkazo na mwenye urafiki, kwa sababu lazima awasiliane naye aina mbalimbali wateja, awali kulingana na maslahi yao. Haiba ya kibinafsi na ufasaha itakuwa muhimu. Ikiwa mtu ana bidii na ujuzi sahihi, basi, hatua kwa hatua akijifunza misingi yote ya biashara hii, atakuwa na nafasi ya kufikia urefu mkubwa - kutoka kwa meneja msaidizi rahisi hadi meneja wa juu, na katika siku zijazo, mkurugenzi wake mwenyewe. kampuni ya kusafiri.

Unaweza kupendezwa.

Utalii kwa sasa sio tasnia ya mwisho kwenye soko. Vyuo vikuu zaidi na zaidi vinatoa "Utalii" maalum katika orodha yao ya masomo. Onekana vyuo vikuu maalumu, kwa kuzingatia tu harakati hii. Lakini watu wachache, wakati wa kuingia utaalam huu, fikiria kile kinachowangojea katika siku zijazo, ni nini watalazimika kukabiliana nao, na kile kitakachotarajiwa kutoka kwao mahali pa kazi.

Utalii ni nini?

Maalum "Utalii" wakati huu- eneo la kawaida la masomo. Mpango huu hutoa mafunzo kwa wataalamu mbalimbali ambao watafanya kazi katika tasnia hii. Wahitimu wataweza kuchukua nafasi za wafanyikazi wa chini na wasimamizi wa kampuni nzima.

Kusafiri ulimwenguni ni shughuli ya kuvutia na ya bei nafuu kwa watu wengi. Ndiyo, hii inaweza isiwe mara nyingi kama tungependa, lakini angalau mara moja kwa mwaka familia yoyote inajaribu kwenda mahali fulani nje ya mazingira yao ya kawaida. Hivi ndivyo wanasaidia mashirika ya usafiri na waendeshaji watalii. Wanahesabu mahali wanapoenda, gharama zao, kutafuta hoteli na maeneo mengine ya kukaa, na kuwaongoza kulingana na safari na hali ya kisiasa. Kwa ujumla, orodha ya shughuli za utaalam wa Utalii ni nyingi. Jinsi na wapi kupata taaluma hii?

Maalum "Utalii": vyuo vikuu

Taasisi za elimu ya juu zinaendelea na mahitaji ya wataalam kama hao. Huko Rostov-on-Don pekee, utaalam huu hutolewa na vyuo vikuu vingi kama vitatu. Mmoja wao ni chuo kikuu kikubwa zaidi, maarufu na cha kifahari - Chuo Kikuu cha Shirikisho la Kusini. Mbali na neg, pia kuna chuo kikuu huko DSTU, kilichobobea katika biashara ya utalii. Na huko Moscow kuna programu nyingi kama 44 katika vyuo vikuu anuwai. Kwa hivyo, waombaji wana mengi ya kuchagua. Na vile uteuzi mkubwa inazungumza juu ya mahitaji ya taaluma hiyo, maendeleo yake ya maendeleo na kuenea ndani na nje ya nchi.

Nafasi katika sekta ya utalii

Umepokea maalum "Utalii", ni nani unapaswa kufanya kazi na kiingilio kama hicho katika diploma yako? Swali ni muhimu sana. Mara nyingi, wahitimu hupata kazi kwa waendeshaji watalii na mashirika. Mara ya kwanza, mshahara na kazi itakuwa katika hatua ya kwanza kabisa. Lakini hii hutokea kwa kila kazi. Ili kuendeleza utalazimika kufanya kazi kwa bidii. Nafasi ya kwanza inaweza kuwa wakala msaidizi, meneja wa mauzo ya usafiri, au hata katibu. Katika siku zijazo, vifaa na uwezo wa kuhitimisha mikataba na mashirika ya kigeni na wateja katika nchi ya mtu mwenyewe watahusika.

Mawakala wa usafiri mara nyingi huenda kwenye safari za biashara ili kutathmini huduma za washirika wao. Mawakala lazima wajue wanachotoa kwa wateja wao, waweze kukokotoa safari yenye faida zaidi, na wajue ni nchi zipi zinafaa kuepukwa kwa sababu mbalimbali. Wanahitaji kuwa fasaha katika lugha za kigeni. Na muhimu zaidi, wakala lazima awe muuzaji mzuri. Mara nyingi sana, mshahara katika taaluma hii inategemea idadi ya wateja. Hiyo ni, meneja wa utalii ni sawa na meneja wa mauzo, tu na rundo la kazi za ziada.

Unachohitaji kujua kuhusu utalii

Maalum "Utalii" inahusisha ngazi mbalimbali za kazi katika siku zijazo. Na ili kuchukua kiwango cha heshima, lazima uwe na sifa fulani: upinzani dhidi ya mafadhaiko (kwani utalazimika kufanya kazi na watu na mengi), uwezo wa kutoa bidhaa yako na kujadili, na lugha mbalimbali, uwezo wa kufanya kazi kwa bidii na kwa kuchosha. Bila hii, haiwezekani kupata kazi ya ndoto yako. Sekta ya utalii inahitajika, lakini pia kuna wataalam wengi. Mashindano yanaendelea mahali pa kazi juu kabisa. Kuna mauzo ya mara kwa mara ya wafanyikazi. Pia unahitaji kuwa tayari kwa hali kama hiyo. Na kupata kiasi kinachokubalika, itabidi uuze sana. Huenda hakuna mshahara hata kidogo. Mara nyingi, watu katika taaluma hii hawafanyi kazi katika utaalam wao.

Maagizo

Kumbuka kwamba meneja wa utalii lazima awe na seti fulani ya sifa za kibinafsi. Hizi ni pamoja na, kwa mfano, uwezo wa kupata mawasiliano na watu, kumbukumbu nzuri, uvumilivu, wajibu, shirika. Inashauriwa kuwa wewe mwenyewe uwe na uzoefu katika . Hii itafanya iwe rahisi kwako kuwashauri watu wengine juu ya uchaguzi wa ziara.

Sio lazima, lakini ni kuhitajika, kuwa na diploma ya elimu ya juu. taasisi ya elimu. Utaalam kama vile meneja wa utalii, usimamizi wa hoteli au lugha ya kigeni. Kwa ujumla, ujuzi wa Kiingereza, Kijerumani, Kifaransa au lugha nyingine, hata kwa kiwango cha wastani, itawawezesha kuomba nafasi nzuri na mshahara wa juu. Unapaswa pia kuwa na ujuzi katika vifaa vya kompyuta vya ofisi na programu za msingi. Baada ya yote, uhifadhi mwingi wa ziara na hoteli hutokea kupitia mtandao.

Kuwa tayari kwa changamoto za kipekee za kuwa meneja wa utalii. Kwanza kabisa, inafaa kuzingatia ukosefu wa ratiba wazi ya kazi. Baada ya yote, hautaweza kuondoka mahali pa kazi baada ya kumaliza siku ya kazi, ikiwa una mteja anayehitaji ushauri. Wakati mwingine wafanyakazi wanaofanya kazi katika sekta ya utalii wanahitaji kwenda kazini Jumamosi au Jumapili. Wakati mwingine siku za kupumzika za kuelea hutolewa kulingana na ratiba. Inashauriwa kuwa kwenye simu kila wakati, kabla ya kuanza kwa siku ya kazi na baada. Baada ya yote, unaweza kupata simu kutoka kwa wateja, idadi yao huamua mapato yako.

Meneja wa utalii anaweza kutarajia kupata mshahara unaostahili, lakini atalazimika kuzoea mabadiliko ya msimu ambayo soko la utalii linategemea. Wakati wa likizo, na vile vile wakati wa likizo ndefu, unaweza kutarajia mapato ya juu. Lakini katika nyakati hizo ambapo safari za gharama kubwa tu zinapatikana kwa utalii, kiwango cha mshahara kitakuwa cha chini. Kumbuka kwamba mapato ya meneja wa utalii yanajumuisha mshahara na riba kwa miamala. Kama sheria, mshahara yenyewe sio mkubwa sana.

Tafuta nafasi ya meneja wa utalii. Ikiwezekana, chagua wakala unaoweka rasmi wafanyikazi wake. Mara ya kwanza, angalia kwa karibu ni eneo gani la shughuli lililo karibu nawe - uhifadhi wa hoteli, usindikaji wa visa, utalii wa nje au wa ndani.

Kua kama meneja wa utalii. Soma habari juu ya nchi zingine, tabia zao na mila. Kuwa na uwezo wa kuwashauri wateja kuhusu hoteli gani ni bora kuchagua na vivutio gani vya kutembelea. Labda itabidi uchukue ziara ya habari kutoka kwa wakala unaoomba. Wakati huo, unahitaji kuchunguza kwa makini hoteli unazotembelea, ili uweze kuunda maoni yako mbele ya mnunuzi wa vocha. Hudhuria mihadhara na semina mbalimbali za utangulizi ili kujifunza zaidi kuhusu maeneo ambayo kampuni yako inafanya kazi.