Mfano wa malalamiko ya pamoja kwa Rospotrebnadzor. Malalamiko kwa idara ya Rospotrebnadzor kuhusu ukiukwaji wa haki za walaji

Vifaa vya Ujenzi 16.10.2019

Vifaa vya Ujenzi

Maombi kwa Rospotrebnadzor. Rospotrebnadzor hutoa udhibiti na usimamizi katika uwanja wa kuhakikisha hali ya usafi na epidemiological ya idadi ya watu. Shirikisho la Urusi, ulinzi wa watumiaji. Katika tukio la ukiukwaji wa haki yoyote ya walaji (mfanyakazi), swali linatokea jinsi ya kuandika au kuteka malalamiko kwa Rospotrebnadzor ili kuleta mkiukaji kwa dhima iliyoanzishwa na sheria.

Jinsi ya kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor?

- upande wa kulia kona ya juu andika jina kamili la shirika la eneo la Rospotrebnadzor, na pia uonyeshe ambaye malalamiko haya yanatumwa (kuonyesha anwani ya usajili mahali pa kuishi);
- jina la hati limeonyeshwa katikati (kwa upande wetu, "Malalamiko");
- Eleza hali mahususi iliyokupata, ambapo haki zako kama mtumiaji au nyingine zilikiukwa. Ni muhimu kusema kwamba wakati wa kuandika malalamiko lazima iwe sahihi na sio tu kuelezea hali ya jumla, lakini pia uonyeshe nambari, majina, anwani za makampuni ambayo haki zako zilikiukwa. Walakini, haupaswi kuunganisha hati na data isiyo ya lazima (hisia) - moja ya sharti la mawasiliano ya biashara ni uwasilishaji wa lakoni. Mtindo wa jumla wa uandishi ni kama biashara, matukio yanaelezewa ndani mpangilio wa mpangilio;
- ikiwezekana, rejea kanuni ambazo vifungu vyake vilikiukwa (sio lazima, kwa kuwa wafanyakazi wa Rospotrebnadzor wanajua sheria bora kuliko wewe na mimi, kama mmoja wa wataalamu wa Rospotrebnadzor mara moja alisema katika mazungumzo ya kibinafsi wakati wa kufungua malalamiko);
- viambatisho kwa malalamiko (ikiwa yapo)
- saini ya kibinafsi na tarehe

Tafadhali kumbuka kuwa kwa mujibu wa Sehemu ya 3. Kifungu cha 7 cha Sheria ya Shirikisho la Shirikisho la Urusi la Mei 2, 2006 No. 59-FZ "Katika utaratibu wa kuzingatia rufaa kutoka kwa raia wa Shirikisho la Urusi", rufaa iliyopokelewa na wakala wa serikali, chombo cha serikali ya mtaa au afisa aliyevalia sare hati ya elektroniki, inaweza kuzingatiwa kwa njia iliyoanzishwa na Sheria hii ya Shirikisho. Katika rufaa, raia lazima aonyeshe jina lake la mwisho, jina la kwanza, patronymic (mwisho ikiwa inapatikana), barua pepe ikiwa jibu linapaswa kutumwa kwa fomu ya hati ya elektroniki, na anwani ya posta ikiwa jibu lazima litumwe kwa maandishi. .

Ili kuzingatia maombi yako kwa ukamilifu na kwa ukamilifu, tarehe za mwisho Inahitajika kuonyesha katika maandishi ya rufaa anwani ya mahali pa kitendo, ukweli au tukio lililoelezewa na wewe, na unaweza pia kuonyesha nambari ya simu kwa ufafanuzi unaowezekana wa yaliyomo kwenye rufaa yako.

Mkuu wa Idara ya Usimamizi
katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji
na ustawi wa binadamu
katika mkoa wa Perm jina kamili
kutoka kwa jina kamili
pasipoti: 1111 No. 111111
iliyotolewa na Idara ya Mambo ya Ndani ya jiji la EH
anwani: EH, st. UV 111-111
endelea. simu: 8-111-111-11-11

Maombi kwa Rospotrebnadzor kuhusu hali zisizo safi za kufanya kazi

Alifanya kazi kama mlinzi katika OOO OP "UKH TY", anwani: EKH, st. UshauriA 11. Katika sehemu ya kazi iliyotolewa, STREET 52 A, niliumwa mara kwa mara na wadudu (fleas), kutokana na ziara ndefu ya mahali pa kazi (kulingana na ratiba, kila siku nyingine), wadudu hawa waliletwa nyumbani na vitu vyangu. Mtoto aliumwa nyumbani. Kama matokeo ya kuumwa niliyopokea, nilipata athari ya mzio. Katika kazi hii alipata upele, ambao uliathiri miguu yake, kinena na sehemu zake za siri. Katika sehemu ya kazi hakuna usambazaji wa maji, hakuna choo, umeme wa vipindi, nyuma ya ukuta kuna maiti ya mnyama aliyeoza (mahali pazuri pa kuzaliana na kuishi), kinyesi, nzi, minyoo, na harufu mbaya. Mkandarasi ana watu wasio na makazi wanaofanya kazi kwenye tovuti, ambao anawasiliana nao mara kwa mara. Tafadhali: Fanya ukaguzi wa mahali pa kazi (kituo cha ukaguzi) katika STREET 52 A (kiwanda cha zamani). Ukikataa, nitawasiliana na ofisi ya mwendesha mashitaka na taarifa kuhusu kushindwa kwako kutimiza wajibu wako.

Inapaswa kuwa alisema kuwa shughuli za makampuni mengi zinakabiliwa na sheria juu ya ulinzi wa haki za walaji - kwa hiyo, unaweza kugeuka kwa Rospotrebnadzor ili kulinda haki zako karibu kila hali. Hii ina maana kwamba kwa sababu fulani inaaminika kuwa Rospotrebnadzor itasaidia tu ikiwa bidhaa za ubora wa chini zinauzwa katika duka. Kwa kweli, unaweza kuwasiliana na mwili huu ikiwa haki zako zinakiukwa katika uwanja wa utalii au benki, wakati wa kufanya kazi au kutoa huduma za aina mbalimbali.

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor

Mkuu wa Huduma ya Shirikisho
kwa usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa haki
watumiaji na ustawi wa binadamu
kutoka Rusinova Elena Leonidovna,
wanaoishi kwa anwani:
Moscow, St. Lenina, 1, anayefaa. 1

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor dhidi ya benki

Mnamo Novemba 11, 2014, makubaliano ya mkopo yalihitimishwa kati yangu na Benki ya VTB OJSC kwa kiasi cha rubles 100,000, kulingana na ambayo kila mwezi hadi 10 nilipaswa kuweka kiasi cha rubles 7,900 kwa miaka 2.5. Ili kulipa deni mapema, nilichangia kiasi zaidi malipo ya lazima. Baada ya kufunga mkopo, ikawa kwamba nilikuwa nimechangia rubles 10,000 kwa ziada. Mnamo Aprili 10, 2015, nilituma maombi kwa benki ya kurejeshewa kiasi kilicholipwa zaidi. Kwa kuwa hakukuwa na majibu kutoka kwa benki kufikia Mei 10, 2015, nilituma madai kwake nikitaka kiasi kilichotajwa kirudishwe kwangu. Hadi leo, hakuna jibu lililopokelewa na pesa hazijarejeshwa.

Kuhusiana na hapo juu, kwa kuongozwa na masharti ya mkataba wa mkopo uliohitimishwa, ninaona vitendo vya Benki ya VTB OJSC kuwa ukiukaji wa Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi na Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji".

ULIZA:
a) kuelewa hali ya sasa na kuwawajibisha maafisa wa shirika hilo la mikopo;
b) kutuma majibu ya malalamiko haya kwa anwani: Moscow, St. Lenina, 1, anayefaa. 1.

Maombi:

1. Maombi ya kurejesha fedha zilizolipwa zaidi (nakala) - nakala 1. kwenye karatasi 1.
2. Dai (nakala) - 1 nakala. kwenye karatasi 1.
3. Mkataba wa mkopo (nakala) - nakala 1. kwenye karatasi 5.
4. Risiti za kuweka fedha (nakala) - vipande 15.

Tuma maombi (malalamiko) kwa Rospotrebnadzor kupitia tovuti rasmi ya Rospotrebnadzor?

Kabla ya kuanza kuwasilisha malalamiko, unahitaji kujua anwani na jina la mwili wa Rospotrebnadzor unaofanana na eneo lako. Katika kila somo, muundo huu wa serikali una mgawanyiko wake wa eneo.

Kesi za rufaa	Mfano wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor	Maoni
		Maombi yanawasilishwa na mpango wa kawaida na lazima ni pamoja na vitu vifuatavyo: Malalamiko yaliwasilishwa wapi na kutoka kwa nani (ni muhimu kuashiria sio tu jina lako kamili, lakini pia habari ya mawasiliano: anwani ya makazi halisi, simu na barua pepe ikiwa inataka). Sehemu ya maelezo - i.e. maandishi halisi ya malalamiko. Hapa ni muhimu kuzingatia rasmi mtindo wa biashara, kuelezea hali hiyo kwa undani iwezekanavyo na, ikiwa inawezekana, kutoa viungo kwa kanuni, sheria za shirikisho na za mitaa ambazo zilikiukwa na muuzaji. Yaliyomo katika ombi: kukabiliana na tabia ya uaminifu ya muuzaji, na pia kuchukua hatua maalum dhidi yake na kutuma jibu lililoandikwa na matokeo kwa anwani maalum (au barua pepe). Ifuatayo, unahitaji kuambatisha nakala za hati husika zinazothibitisha ukweli wa ununuzi wa bidhaa na hali zingine (mara nyingi hii ni risiti). Tarehe, saini.
Kubadilishana au kurejesha bidhaa zilizo na kasoro kubwa za ubora		Katika kesi hii, maombi inapaswa kuonyesha kwa undani ni nini hasa ambacho haujaridhika nacho kuhusu bidhaa. Inaweza kuwa mtu yeyote ishara ya nje(mtindo, rangi, saizi, saizi) au vipimo vya kiufundi, pamoja na vifaa.
Taarifa za bidhaa zisizo sahihi zimetolewa		Huu ni ukiukaji wa moja kwa moja wa sheria, kwa hivyo mnunuzi anaweza kudai kurejeshewa pesa mara moja au kubadilishana kwa bidhaa nyingine. Ikiwa amepata hasara zinazohusiana na matumizi ya bidhaa ambazo hakujua data muhimu kutokana na kosa la muuzaji, basi wa mwisho pia analazimika kuwalipa. Unaweza pia kudai fidia kwa uharibifu wa maadili, lakini mahakamani. Raia ana haki ya malipo ya adhabu katika kesi ambapo ubadilishaji wa bidhaa mpya haukufanyika siku hiyo hiyo. Adhabu huhesabiwa kila siku kwa kiasi cha 1% ya kiasi cha awali cha ununuzi.
Kutoa huduma duni za matibabu		Katika kesi hiyo, matokeo ya huduma duni ni hatari kwa afya, hivyo mtumiaji ana haki ya kudai kuondolewa kamili kwa matokeo - matibabu ya bure kwa gharama ya kliniki, pamoja na fidia kwa uharibifu wa maadili. Ikiwa mahitaji hayatimizwi kwa hiari, raia ana haki ya kudai faini kutoka kwa kliniki kupitia mahakama (ni nusu ya kiasi kilichotolewa kwa mdai).
Kushindwa katika bidhaa ya asili ya kiufundi		Katika hali kama hiyo, mnunuzi lazima agundue ukweli wa kuvunjika au ukiukaji wa muundo wa bidhaa ngumu ya kiufundi kwa kujitegemea ndani ya siku 15 za kalenda tangu tarehe ya ununuzi. Raia anaweza kuomba kubadilishana bidhaa au kurejeshewa pesa kamili.

Sharti kuu la maandishi ni kufuata kanuni za mtindo rasmi wa biashara, na pia kudhibitisha taarifa na mahitaji yako kwa marejeleo ya sheria, kanuni, maagizo na hati zingine halali.

Chini ni mifano ya malalamiko yaliyoundwa kwa usahihi kwa idara za Rospotrebnadzor kwa uwazi, undani na mantiki ya maelezo, pamoja na uhalali wa mahitaji kwa kutumia sheria.

Mada ya rufaa	Mfano wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor
Kukataa kurudisha pesa kwa bidhaa
Mfano wa ombi kuhusu kadi ya mkopo ambayo benki iliweka kwa mteja.

Katika hali gani ni muhimu kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor?

Kuna wazo lililoenea sana kwamba unaweza kuwasiliana na mamlaka ya Rospotrebnadzor na miundo mingine ya udhibiti ikiwa tu umeuza. bidhaa zenye kasoro au ukiukaji mwingine wa wazi wa haki ya mtumiaji. Kwa kweli, dhana ya walaji inapaswa kueleweka kwa maana pana: kwa kweli, kila wakati raia anakuwa mteja, pia anachukua jukumu la mtumiaji wa bidhaa au huduma.

Kwa hiyo, kwa ujumla, inapaswa kueleweka kuwa ni busara kuwasiliana na Rospotrebnadzor kwa ukiukwaji wowote mkubwa wa haki za walaji:

bidhaa zenye kasoro;
bidhaa zaidi ya tarehe ya kumalizika muda wake;
huduma duni;
kesi za ucheleweshaji usio na maana katika utoaji wa bidhaa au huduma;
kukataa kwa muuzaji kuelezea matendo yake katika kesi ya hali zisizotarajiwa;
kutoa taarifa zisizo sahihi kuhusu bidhaa au huduma.

Muda wa kawaida wa kukagua malalamiko ni Siku 30 za kalenda, hata hivyo, katika hali nyingine inaweza kuongezeka, ambayo raia lazima apate taarifa iliyoandikwa kutoka kwa mwakilishi wa Rospotrebnadzor.

Sio tu raia wa kibinafsi, lakini pia mtu mwingine yeyote anaweza kuwasilisha rufaa ( mjasiriamali binafsi, kampuni, kampuni, shirika la umma, chama cha kidini na vyombo vingine vyote vya kisheria).

Unaweza kuomba nini?

Mnunuzi anaweza kuhitaji chaguo la moja ya suluhu zinazowezekana hali yake, bila kuhamasisha sababu ya uamuzi wake:

Kubadilishana kwa bidhaa kwa vitu sawa au sawa ndani ya thamani sawa.
Kubadilishana kwa bidhaa kwa mwingine, kuwa na utendaji sawa, na kuhesabu tena bei (kama katika b O juu na chini). Kwa mfano, kuchukua nafasi ya jokofu iliyonunuliwa na nyingine na sawa vigezo vya kiufundi, lakini kwa thamani ya chini inajumuisha wajibu wa muuzaji kubadilishana bidhaa na kurejesha tofauti katika bei. Ikiwa bidhaa kama hiyo haipatikani siku ya ombi, na mtumiaji hataki kungojea ifike, anaweza kudai fidia ya pesa.
Kupunguza gharama ya bidhaa na fidia kwa tofauti inayolingana.
Kuondoa maoni juu ya ubora wa bidhaa kwa gharama ya muuzaji.
Rejesha kamili ya gharama ya bidhaa.

Njia za kuwasilisha malalamiko

Kufikia 2019, kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor, na kwa hali yoyote, raia anahitajika kuteka ombi lililoandikwa na ambatisha hati zote muhimu (kwa mfano, hundi):

Ziara ya kibinafsi kwa ofisi ya Rospotrebnadzor. Katika kesi hiyo, ni muhimu kufafanua siku za kutembelea na saa mapema.
Tembelea MFC - katika miji mingine, unaweza pia kuwasilisha malalamiko katika vituo vya huduma za serikali, lakini ni bora kufafanua uwezekano huu mapema kwa kupiga simu MFC. Ni muhimu kuzingatia kwamba muda wa usindikaji wa maombi utaongezeka kwa angalau siku 2 za kazi, kwani ombi litatumwa kutoka katikati hadi Rospotrebnadzor, na ujumbe wa majibu utatumwa kwa utaratibu wa nyuma.
Kupitia Barua ya Urusi au huduma nyingine ya utoaji. Katika kesi hiyo, barua iliyosajiliwa inapaswa kutumwa, na hesabu yenye nyaraka zote, inayoonyesha wingi wao na fomu (ya awali au nakala) pia imeunganishwa kwenye bahasha yenyewe.
Kwa faksi - njia hii inawezekana ikiwa ofisi ya Rospotrebnadzor ina vifaa vinavyofaa. Kawaida maombi hutumwa kwa mashirika kwa njia hii.
Hatimaye, njia rahisi zaidi ni kuwasiliana na tovuti ya Rospotrebnadzor. Ni muhimu kutambua kwamba nyaraka zote muhimu zilizounganishwa na barua lazima zichunguzwe. Fomu rahisi imejazwa, na ombi hutumwa mara moja kwa anwani.
Chaguo jingine la kukata rufaa mtandaoni ni kuwasilisha malalamiko kupitia tovuti ya Huduma za Serikali.

Walakini, katika kesi hii unahitaji kuwa nayo Eneo la Kibinafsi: watumiaji ambao hawajasajiliwa kwenye portal hawataweza kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor kwa njia hii.

Na chaguo jingine la kukata rufaa mtandaoni ni kutuma barua pepe kwa barua ya ofisi ya eneo la Rospotrebnadzor, anwani ambayo inaweza pia kupatikana kwenye tovuti yake.

Nini cha kufanya ikiwa ombi lako limekataliwa

Wawakilishi wa Rospotrebnadzor hawana haki ya kukataa kukubali maombi hata katika hali ambapo, pamoja na maombi yenyewe, walaji hakuweza kutoa ushahidi wowote wa ununuzi. Hata hivyo, katika kesi hii, kuna uwezekano mkubwa kwamba maombi yatakataliwa.

Ikiwa, kulingana na matokeo ya ukaguzi, mahitaji yako yaliyotajwa yalikataliwa, unaweza kutumia chaguo kadhaa kwa hatua zaidi:

Wasilisha malalamiko yanayorudiwa kwa usaidizi wa umma au shirika la kisheria. Katika miji mingi kuna jamii za kulinda haki za watumiaji na mashirika mengine ambayo hutoa msaada kwa raia kwa msingi wa malipo au bure. Ipasavyo, wataalam wa huduma wataweza kushauri kwa ustadi na hata kuwakilisha masilahi yako huko Rospotrebnadzor kwa kutuma malalamiko kwa niaba yako.
Chora rufaa kwa manaibu wa ndani au shirikisho ili kufanya ukaguzi wa muuzaji, pamoja na vitendo vya wawakilishi wa Rospotrebnadzor, ambao waliacha malalamiko bila kuzingatia.
Suluhu la mwisho, kama katika kesi nyingine, ni kwenda mahakamani. Katika kesi hiyo, ukweli wa kuwasiliana na Rospotrebnadzor na ukweli wa kukataa utatumika kama ushahidi wa ziada katika kesi.

Ukweli wa kukataa kukidhi malalamiko hurekodiwa kwa maandishi na kutumwa kwa jina la raia barua pepe kulingana na jinsi inavyotazamwa. Hati lazima ihifadhiwe kwa kesi zaidi.

Majibu ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Wakati wa kufanya ununuzi wa bidhaa au ununuzi wa huduma, raia anakuwa chama cha mnunuzi katika makubaliano ya ununuzi na uuzaji na muuzaji (duka, benki, hospitali, nk). Kwa hiyo, ni muhimu kuelewa maana ya kisheria ya hatua hii katika kukabiliana na hali zisizotarajiwa. Chini ni mifano ya kesi za kawaida, maswali na majibu kwao.

Jinsi ya kudhibitisha ununuzi bila risiti: Hili ni jambo la kawaida: wakati wa kununua bidhaa, mnunuzi haoki risiti. Kwanza kabisa, ni muhimu kuelewa kwamba unaweza kulalamika kwa Rospotrebnadzor na miundo mingine katika kesi hii, lakini itakuwa vigumu zaidi kuthibitisha ukweli wa ununuzi. Kawaida, ushuhuda wa mashahidi na taarifa za benki hutumiwa kuonyesha kwamba ununuzi ulifanywa kwenye duka (ikiwa malipo yalifanywa kwa malipo ya fedha).
Jinsi ya kuwasilisha dai kuhusu utoaji wa huduma duni na kampuni ya usafiri: Kwanza kabisa, katika kesi hizi, raia anaweza kuwasiliana na kampuni yenyewe - hii lazima ifanyike ndani ya siku 20 za kalenda tangu tarehe ya kukomesha mkataba. Mwakilishi wa kampuni lazima akague maombi ndani ya siku 10 za kalenda. Hata hivyo, hatua hii ni ya hiari - unaweza kutuma madai mara moja kwa Rospotrebnadzor.
Kama bidhaa zilizonunuliwa, maagizo ambayo yanatolewa lugha ya kigeni, lakini haina toleo la Kirusi: katika kesi hizi, mnunuzi pia ana haki ya kukata rufaa, kwani mahitaji muhimu yanakiukwa. Unaweza kutegemea ubadilishaji wa bidhaa au kurejeshewa pesa.
Nani analipa kwa uchunguzi wa bidhaa: Kuna dhana mbili - kuangalia ubora wa bidhaa na uchunguzi. Ukaguzi wa ubora unafanywa bila malipo kwa mnunuzi - kwa mfano, katika huduma, wakati wa kufanya ununuzi, raia anaonyeshwa kuwa kifaa cha umeme inafanya kazi vizuri na ina kila kitu maelezo muhimu pamoja. Uchunguzi unafanywa kwa ombi la Rospotrebnadzor na kwa gharama ya muuzaji. Kupinga uchunguzi mahakamani kunaweza kufanyika tu kwa mpango wa mnunuzi, lakini kwa gharama yake.
Ikiwa bidhaa haifai: Kubadilishana kwa bidhaa kunawezekana ndani ya wiki 2 kutoka tarehe ya ununuzi, lakini kuna vikwazo kadhaa:

bidhaa lazima ihifadhi uwasilishaji wake na iwe katika utaratibu kamili wa kufanya kazi;
Lebo zote za kiwanda, maagizo, hati zingine na alama lazima zihifadhiwe;
risiti ya mauzo lazima ihifadhiwe (katika baadhi ya matukio, maduka yanaweza, lakini sio wajibu wa kufanya makubaliano kwa mnunuzi);
Chakula, vitu vya kibinafsi, manukato, nguo, samani za nyumbani na bidhaa zingine.

Bidhaa iliharibiwa kwa bahati mbaya katika duka kubwa: ninahitaji kulipia? Hii ni hali ya kawaida sana, na sheria katika kesi hii inachukua upande wa walaji. Ikiwa bidhaa iliharibiwa kwa bahati mbaya (yaani, sio kwa sababu ya vitendo vya uhuni), hatari kama hizo ziko kwa muuzaji pekee.
Bidhaa hiyo ilinunuliwa kwa kuuza, na muuzaji alionya mapema kwamba haiwezi kubadilishwa. Kesi hii ni mfano wa tabia haramu ya muuzaji, kwani analazimika kubadilishana bidhaa yoyote isipokuwa chakula, nguo, nguo, nk (iliyojadiliwa hapo juu).

Kuwa na uwezo wa kulinda maslahi yako ni kazi ya mtumiaji yeyote. Na kwa kuwa hatari za kununua bidhaa au huduma ya ubora wa chini zipo kila wakati, ni bora kusoma mapema jinsi ya kutenda katika hali kama hizi.

Mara nyingi, malalamiko kwa Rospotrebnadzor hufanywa wakati haki za watumiaji au usafi kanuni za epidemiological.

Watu wengi wanajua kuwa ni Rosrotrebnadzor ambayo inasimamia kufuata sheria katika uwanja wa ulinzi wa walaji, na malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa mwili huu wakati huo huo na, nk Malalamiko kwa Rospotrebnadzor yanaweza kutumwa kabla, wakati huo huo, na hata baada ya kufungua.

Hata hivyo, hii sio sababu pekee ya kuwasiliana na Rospotrebnadzor na malalamiko. Mbali na kulinda haki za walaji (na hii sio tu uuzaji wa bidhaa, lakini pia utoaji wa bima, benki, elimu na huduma zingine), chombo hiki cha serikali kinasimamia kufuata viwango vya usafi na epidemiological na kufanya ukaguzi wa mashirika na mtu binafsi. wajasiriamali.

Mfano wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor

Kwa Mkuu wa Usimamizi wa Kiufundi wa Rospotrebnadzor

Na Mkoa wa Rostov

daktari mkuu wa usafi wa serikali

344025, Rostov-on-Don, St. Izmailova, 19,

Mkuu wa Idara ya Maelezo ya Kiufundi ya Rospobtrebnadzor

katika mkoa wa Rostov huko Azov

346780, Azov, St. Mwanzilishi, 108

kutoka kwa Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

anwani: 346786, Azov, St. Vereshchagina, 42-57

simu. 795824586521

Malalamiko kwa Ropotrebnadzor

Mnamo Agosti 15, 2016, nilinuia kumnunulia mtoto wangu sare ya shule katika duka la Kolibri. Kwa kuwasiliana na idara ambapo shughuli za biashara uliofanywa na Nicholas LLC, nilichagua mifano niliyopenda kwa kufaa zaidi. Hata hivyo, baada ya kuchunguza bidhaa, sikupata alama yoyote juu yake, yaani: anwani ya kisheria ya muuzaji, mtengenezaji, nchi ya asili. Baada ya kuwasiliana na wauzaji na kutaka kuona cheti cha ubora, nilikataliwa.

Vitendo kama hivyo vya muuzaji vinakiuka Sanaa. 10 ya Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, ambayo ni haki ya mtumiaji kutoa taarifa za kuaminika. Aidha, kwa mujibu wa kifungu cha 11-12 cha Kanuni za Mauzo aina ya mtu binafsi ya bidhaa (Azimio la Serikali ya Shirikisho la Urusi la Januari 19, 1998 No. 55), muuzaji analazimika kutoa taarifa muhimu na ya kuaminika kuhusu bidhaa na wazalishaji wao, kwa ombi, kuwajulisha na nyaraka za meli, pamoja na kuhusu cheti cha kufuata, nambari yake, muda wa uhalali, mamlaka ya kutoa, au habari kuhusu tamko la kufuata. Nyaraka hizo zinapaswa kuthibitishwa na saini na muhuri wa muuzaji au muuzaji akionyesha eneo lake (anwani) na nambari ya simu.

Kwa mujibu wa Amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi ya Juni 30, 2004 No. 322, ambayo iliidhinisha Kanuni za Huduma ya Shirikisho kwa ajili ya usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa haki za walaji na ustawi wa binadamu, usimamizi wa serikali ya shirikisho juu ya kufuata sheria na vitendo vingine vya kisheria vya Shirikisho la Urusi vinavyosimamia mahusiano katika uwanja wa ulinzi wa haki za walaji hukabidhiwa kwa Rospotrebnadzor. Kwa mujibu wa Sheria ya Shirikisho No. 294-FZ, kifungu cha 5.9. Sheria, baada ya kupokea malalamiko ya walaji, Rospotrebnadzor hufanya ukaguzi usiopangwa wa shirika.

Kulingana na hapo juu, ninaomba ufanye ukaguzi wa shughuli za Nicholas LLC katika uuzaji wa rejareja wa bidhaa kwa kufuata matakwa ya sheria ya Shirikisho la Urusi katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji, na kuleta shirika kwa jukumu la kiutawala. kwa ukiukaji unaofanywa. Tafadhali mjulishe mwombaji kuhusu hatua zilizochukuliwa.

08/18/2016 Prokopenko A.D.

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor yanapaswa kuwa na nini?

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor yanaweza kutumika kwa madhumuni kadhaa:

kuwajibika kwa muuzaji (mtengenezaji, mtendaji chini ya mkataba au utoaji wa huduma). Katika kesi hiyo, malalamiko lazima iwe na taarifa kuhusu mkiukaji, hali ya ukiukwaji, na mwombaji (jina kamili, anwani ya mawasiliano). Ikiwa inapatikana, ambatisha ushahidi au ripoti uwepo wa mashahidi (jina kamili na anwani). Ikiwa hazipo, omba ukaguzi ufanyike. Kulingana na malalamiko ya watumiaji, Rospotrebnadzor hufanya ukaguzi bila kumjulisha mjasiriamali (shirika).
kuacha vitendo haramu na kumlazimu muuzaji kuchukua hatua kurejesha haki zilizokiukwa. Kisha hakikisha kuituma kwa muuzaji: dai la kabla ya jaribio linahitajika. Lakini kumbuka: Rospotrebnadzor haitaweza kumlazimisha muuzaji kulipa adhabu au faini. Ili kurejesha haki katika kesi hizi, inahitajika. Nakala ya malalamiko ya walaji, malalamiko kwa Rospotrebnadzor na majibu yake yatakuwa kiambatisho cha madai na.

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor kuhusu kufuata viwango vya usafi na epidemiological itahitaji utaftaji wa SanPiN husika. Hii ni bora. Ikiwa una matatizo yoyote, uliza tu kuangalia kufuata viwango vya usafi, ikionyesha taarifa kuhusu wanaoweza kukiuka sheria na hali zilizosababisha malalamiko.

Hati lazima iwe saini, tarehe, na iwe na anwani ambayo jibu linapaswa kutolewa.

Kuwasilisha na kuzingatia malalamiko kwa Rospotrebnadzor

Njia rahisi zaidi ya kuwasiliana na Rospotrebnadzor na malalamiko ni kupitia mapokezi ya mtandaoni. Ili kufanya hivyo, unahitaji kupata tovuti rasmi ya mwili wa eneo na kujaza fomu zinazofaa. Unaweza pia kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor kwa kibinafsi - kwenye mapokezi na meneja, kupitia ofisi (chukua pasipoti yako nawe). Unaweza kutuma hati kwa barua iliyosajiliwa.

Unaweza kutuma kwa wakati mmoja. Mbinu hii inaruhusu sisi kutumaini kwa kuzingatia kwa makini zaidi ya hati juu ya sifa zake. Jibu la malalamiko kwa Rospotrebnadzor lazima lipelekwe kwa mwombaji ndani ya siku 30 tangu tarehe ya usajili (hadi siku 3 tangu tarehe ya kufungua).

Mara nyingi, shida huibuka kati ya muuzaji na mnunuzi. hali za migogoro kimsingi yanayohusiana na utoaji wa huduma za ubora wa chini au uuzaji wa bidhaa ambazo hazikidhi viwango vilivyowekwa.

Si mara zote inawezekana kutatua tatizo kwa amani, na mnunuzi analazimika kugeuka kwa Rospotrebnadzor ili kulinda haki zake.

Ili rufaa kuzingatiwa ipasavyo, lazima utoe malalamiko yenye uwezo.

Ni lini inafaa kuwasiliana na Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor ni moja ya mamlaka ya utendaji. Uwezo wa huduma ni pamoja na maendeleo na utekelezaji wa masuala yanayohusiana na ulinzi wa haki na maslahi ya watumiaji.

Hatua za kulinda haki za walaji zinafanywa na Rospotrebnadzor katika ngazi ya shirikisho, pamoja na kupitia miili ya eneo mamlaka ziko katika kila somo la Shirikisho la Urusi.

Ili kuwasiliana na Rospotrebnadzor, raia lazima awasilishe malalamiko yaliyothibitishwa.

Rufaa kwa mamlaka husika inaweza kufanywa katika kesi zifuatazo:

Mlaji anamtaka muuzaji (mtendaji) kukaguliwa shughuli zake, kwa kuwa kuna sababu za kuamini kuwa shughuli zao ni kinyume cha sheria.
Ni muhimu kutambua ukiukwaji wa haki za walaji katika suala la utoaji wa ubora duni wa huduma au utendaji wa kazi, na pia katika utoaji wa taarifa zisizofaa.
Mtumiaji aligundua kuwa muuzaji alikuwa akiuza bidhaa ambazo muda wake wa matumizi ulikuwa umeisha.
Baada ya kununua bidhaa, mtumiaji alipata sumu ya chakula.
Muuzaji (mtekelezaji) alijumuisha katika maudhui ya masharti ya mkataba ambayo yanakiuka moja kwa moja maslahi ya walaji na kanuni za sheria.
Kesi zingine zinazoathiri haki na masilahi ya watumiaji.

Ushauri wa manufaa

Ikiwa mtumiaji anataka kurejesha pesa kwa bidhaa yenye ubora wa chini au huduma inayotolewa vibaya, basi kuwasiliana na Rospotrebnadzor itakuwa hatua ya pili. Hii ina maana kwamba kabla ya kuwasiliana na mamlaka maalum, mtumiaji lazima ajaribu kutatua mgogoro kwa kutuma dai kwa muuzaji (mtekelezaji).

Kwa hali yoyote, ikiwa mzozo ni wa asili ya mali, Rospotrebnadzor haitaweza kumsaidia walaji, kwani kurudisha pesa kwa watumiaji sio ndani ya uwezo wake.

Urejeshaji wa kiasi kilicholipwa unafanywa tu kwa njia ya mahakama, ikiwa muuzaji (mtekelezaji) hajibu kwa njia yoyote kwa madai yaliyotumwa kwake.

Katika kesi hiyo, Rospotrebnadzor itaweza tu kufanya ukaguzi ili kutambua ukweli unaoonyesha ukiukwaji wa sheria.

Ninawezaje kupata tawi langu la karibu?

Matawi ya Rospotrebnadzor yanayohusika na masuala ya ulinzi wa haki za walaji yanaundwa katika kila eneo la mtu binafsi.

Orodha kamili ya matawi, nambari zao za mawasiliano na anwani zinaweza kupatikana kwenye tovuti rasmi ya shirika au kutumia injini ya utafutaji inayohusiana na jiji ambalo mtumiaji anaishi (kwa mfano, DublGis).

Tahadhari

Kila shirika linalotoa huduma au kufanya kazi lazima iwe na "kona ya watumiaji" ambayo anwani za matawi ya ndani ya Rospotrebnadzor zinaonyeshwa.

Ninawezaje kuwasilisha malalamiko?

Mtumiaji anaweza kuwasilisha malalamiko kwa njia yoyote ifuatayo:

Omba kibinafsi au kupitia mwakilishi wa kisheria.
Tuma hati kupitia barua kwa kutuma barua iliyosajiliwa na taarifa.
Kutumia mtandao mtandaoni.

Chaguo la mwisho la kuwasilisha malalamiko ni rahisi zaidi, kwani hauchukua muda mwingi na hauitaji gharama za ziada.

Kuna njia mbili za kuwasilisha malalamiko mtandaoni:

Kwa kutumia tovuti ya Huduma za Serikali.
Kupitia tovuti rasmi ya Rospotrebnadzor. Tovuti hutoa sampuli ya malalamiko na maoni ambayo unaweza kutumia kujaza. Kwa urahisi wa mtumiaji, unaweza kuambatisha nakala mara moja mtandaoni nyaraka muhimu. Jibu pia limetolewa ndani fomu ya elektroniki kwa kutuma kwa barua pepe iliyoainishwa na mwombaji. Ikiwa mwombaji anataka kupokea toleo la karatasi majibu, lazima aonyeshe anwani halisi ambayo barua inapaswa kutumwa.

Habari

Kikomo cha muda wa kuzingatia malalamiko kanuni ya jumla ni siku 30 kutoka tarehe ya kupokea hati na mamlaka husika.

Jinsi ya kuandika maandishi ya malalamiko. Sampuli

Maandishi ya malalamiko yaliyoandikwa vizuri huongeza uwezekano wa matokeo mazuri ya kuzingatia kwake. Kwa hivyo, malalamiko lazima yajumuishe habari ifuatayo:

Jina la mtumaji ambaye malalamiko yanatumwa kwake.
Maelezo kamili ya mtumaji. Jambo kuu sio kusahau kuonyesha nambari ya simu ya mawasiliano na anwani ya mawasiliano. Ikiwa malalamiko yanatumwa kwa umeme, basi barua pepe lazima iingizwe.
Taarifa kuhusu mhalifu. Maelezo yake ya mawasiliano, eneo, na nambari za simu zimeonyeshwa.
Maandishi ya malalamiko lazima yawe na maudhui yaliyopangwa yanayoelezea kiini cha rufaa. Haupaswi kutumia misemo na sentensi nyingi za kihemko, alama za mshangao, lazima ufuate mtindo wa biashara wa mawasiliano.
Malalamiko yanapaswa kuonyesha kanuni za kisheria ambazo, kwa maoni ya mlalamikaji, zilikiukwa na muuzaji (mtendaji). Ili kufanya hivyo, utahitaji kutaja Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji".
Malalamiko lazima yakamilike kwa saini ya mwombaji na tarehe ya hati.
Inashauriwa kushikamana na hati kwa maombi inayoonyesha ukweli wa vitendo vya uaminifu na haramu kwa upande wa muuzaji (mtendaji).
Ikiwa hapo awali kumekuwa na mawasiliano ya biashara kati ya mwombaji na muuzaji (mtekelezaji) kuhusu kiini cha tatizo, inapaswa kushikamana na mfuko wa jumla wa hati.
Viambatisho vya malalamiko vinapaswa kunakiliwa. Wakati wa kutuma hati kwa njia ya kielektroniki, lazima ufanye nakala zilizochanganuliwa na uziambatanishe na malalamiko.
Wakati wa kuomba kwa mtu kwa taasisi ya kufungua malalamiko, mwombaji lazima awe na pasipoti na nakala mbili za nyaraka, moja ambayo, yenye alama ya kukubalika, inabaki naye.

Jibu halijatolewa lini?

Hali inaweza kutokea ambayo Rospotrebnadzor inakataa kukubali malalamiko kwa kuzingatia:

Tatizo ambalo mwananchi alishughulikia haliko ndani ya uwezo wa huduma. Kwa kawaida, maombi huwasilishwa kwa idara husika, na mwombaji hutumwa barua inayoonyesha mamlaka ambayo maombi yake yalitumwa. Vinginevyo, maombi yanarejeshwa kwa mwombaji.
Mwombaji hatapokea jibu la malalamiko ikiwa hajaonyesha jina lake kamili, maelezo ya pasipoti, nambari ya simu, na anwani ya posta.
Kuzingatia malalamiko kunaweza pia kukataliwa katika kesi ambapo mwombaji anajaribu kukata rufaa uamuzi wa mahakama kuhusiana na suala lolote lisilo ndani ya uwezo wa huduma.
Ikiwa malalamiko yana vitisho, lugha chafu au matusi, au kiini cha malalamiko hayafai, majibu ya malalamiko hayatapokelewa.
Kukataliwa kutatokea ikiwa maandishi hayawezi kusomeka. Kwa mfano, ikiwa mwombaji aliandika maandishi kwa mkono kwa mwandiko usiosomeka. Ni bora kuandika programu kwa kutumia teknolojia ya kompyuta.
Malalamiko hayatazingatiwa ikiwa majibu yake yanalazimishwa kuwa na habari kuhusu siri za serikali.
Malalamiko hayo yalipokelewa hapo awali na huduma, na yakajibiwa.

Ikiwa mwombaji anasahihisha mapungufu na kuleta hati katika fomu inayotakiwa, itakubaliwa kwa kuzingatia.