Poslovni pogovor. Poslovno komuniciranje, njegove značilnosti, oblike, vloga v dejavnosti upravljanja

Z menoj. Očitno je poslovna komunikacija druga različica tega.

Kot že omenjeno, bistvo poslovno komuniciranje je, da je regulirana (ciljno usmerjena) narava in je omejena na določeno temo ali obseg vprašanj. Izvaja se praviloma med poslovno interakcijo, v uradnem, delovnem okolju, tako v obliki neposrednega osebnega stika kot s tehničnimi sredstvi.

Takšne oblike poslovnega komuniciranja lahko poimenujemo kot poslovni pogovor, sestanek, srečanje, srečanje, pogajanja, predstavitev, konference in telekonference, poslovna korespondenca (zdaj vse bolj oz. E-naslov). Posvet s strokovnjakom (zdravnikom, pravnikom) o določenem vprašanju, posvet, intervju z novinarjem, naloge podrejenim, njihova poročila vodstvu, govor študenta na seminarju, opravljanje izpita, testa, razgovor z učiteljem – vse to je primeri poslovne komunikacije.

Raziskovalci so opazili nekatere sodobne težnje pri spreminjanju vloge, vsebine in kakovosti poslovnega komuniciranja.

Prvič, občutno se je povečalo moderno življenje tako pri nas kot v tujini vloga komunikacije, tako poslovne kot medosebne. Trenutno so se stiki med ljudmi razširili, predvsem na področju mednarodnih odnosov. V Rusiji se je vloga komunikacije v procesu ustvarjanja in zagotavljanja različnih storitev znatno povečala.

Drugič, opazna je slabitev vloge neposredne komunikacije v povezavi z razvojem elektronike komunikacijskih sistemov in virtualna organizacija dela.

Tretjič, na naravo komunikacije pomembno vplivata socialno-ekonomska in politična razslojenost sodobne ruske družbe.

Načela poslovne komunikacije

TO splošna načela Uravnavanje poteka poslovnih komunikacijskih procesov vključuje njegovo medosebnost, namenskost, kontinuiteto in večdimenzionalnost.

Medosebnost. Za medosebno komunikacijo sta značilni odprtost in raznolikost interakcije med ljudmi, ki temelji na njihovem osebnem interesu drug za drugega. Kljub pretežno poslovni naravnanosti ima poslovna komunikacija neizogibno značaj medosebnega stika in vsebuje določeno medosebno radikalnost. Izvajanje poslovnega komuniciranja v vsakem primeru ni določeno le z določeno zadevo ali razpravo poslovna zadeva, ampak tudi osebne kvalitete partnerja, njihov odnos drug do drugega. Zato je poslovna komunikacija neločljiva od medsebojnega stika.

Fokus. Jasno je, da je vsako dejanje poslovne komunikacije namensko. Hkrati je težišče poslovne komunikacije večnamensko. V procesu komunikacije poleg zavestnega cilja informacijsko obremenitev nosi tudi nezavedni (latentni) cilj. Tako želi govornik, ki občinstvu poroča o statističnih podatkih, orisati objektivno stanje na problemskem področju. Hkrati, morda na nezavedni ravni, ima željo pokazati prisotnim svojo inteligenco, erudicijo in zgovornost. Druge tarče je mogoče najti v isti epizodi.

Kontinuiteta. Ko smo pozorni na poslovnega partnerja, z njim vzpostavimo stalen poslovni in medčloveški stik. Ker komunikacija vključuje tako verbalne kot neverbalne elemente, nenehno pošiljamo vedenjska sporočila, ki jim sogovornik pripisuje določen pomen in iz njih sklepa. Tudi partnerjev molk ali njegova fizična odsotnost v ta trenutek vključeni v komunikacijsko dejanje, če so pomembni za drugo osebo. To se zgodi, ker vsako naše vedenje o nečem obvešča. Predstavlja reakcijo na situacijo in na ljudi okoli vas. Izkušeni komunikatorji se morajo zavedati eksplicitnih in implicitnih sporočil, ki se nenehno prenašajo.

Večdimenzionalnost. V kateri koli situaciji poslovne interakcije ljudje ne le izmenjujejo informacije, ampak na tak ali drugačen način urejajo svoje odnose. Na primer, ko Leonid, ko se pripravlja na potovanje, reče Denisu: »S seboj moramo vzeti zemljevid,« ne posreduje le informacij. Pomembno je, kako Leonid govori - odvisno od tona lahko njegovo sporočilo pomeni: "Jaz sem pomembnejši od tebe - če ne bi bilo zame, bi pozabili pomembno stvar za naše potovanje."

Med poslovno komunikacijo se lahko uresničita vsaj dva vidika odnosa. En vidik je vzdrževanje poslovnih stikov, prenos poslovnih informacij. Drugi je prenos čustvenega odnosa do partnerja (pozitivnega ali negativnega), ki je prisoten v vsaki interakciji. Na primer, nekdo reče nekomu: "Vesel sem, da te vidim." Izrazi obraza, ki spremljajo te besede, bodo pokazali, ali je govorec resnično vesel, da vidi svojega sogovornika. Če se nasmehne, iskreno govori, gleda v oči in sogovornika potreplja po hrbtu ali mu samozavestno stisne roko, slednji to razume kot znak naklonjenosti. In če so pozdravne besede izgovorjene hitro, brez duševne intonacije, z nemirnim izrazom na obrazu, jih bo tisti, ki so mu namenjene, dojel le kot ritualne znake bontona.

Konteksti poslovne komunikacije

Na proces poslovnega komuniciranja pomembno vplivajo fizični, socialno-vlogalni in čustveno-moralni konteksti, v katerem se pojavi.

Fizični kontekst poslovna komunikacija je sestavljena iz kraja, časa, pogojev okolja okolju(temperatura, osvetlitev, raven hrupa), fizična razdalja med udeleženci itd. Vsak od teh dejavnikov lahko pozitivno ali negativno vpliva na komunikacijo. Na primer, ko vodja sedi za mizo v pisarni in se pogovarja s svojimi podrejenimi, je to en kontekst, ko se pogovarja z istimi ljudmi za okrogla miza v konferenčni sobi je drugačen kontekst.

Kontekst socialne vloge določena z namenom komuniciranja in situacijo, v kateri se zgodi - v pisarni, na uradnem sprejemu, na poslovnem sestanku, v učilnici, na policijski postaji, v restavraciji, med člani. delovni kolektiv ali ob obisku konkurenčne organizacije. Na tok poslovne komunikacije vplivajo tudi medčloveški odnosi in družbeni položaji njenih udeležencev.

Vse to vpliva na vsebino komunikacije in na to, kako se različna sporočila oblikujejo, posredujejo in razumejo. Tako se tajnica vodje podjetja drugače pogovarja s svojim šefom in s strankami. Mlad delavec, ki je bil pred kratkim zaposlen v podjetju, se bo v pogovoru s svojim vrstnikom in veliko bolj izkušenim in tituliranim strokovnjakom obnašal drugače.

Čustveni in moralni kontekst ustvarja razpoloženja in občutke, ki jih vsak od sogovornikov vnaša v komunikacijo. Pomembne so tudi povezave, ki so se oblikovale med udeleženci v prejšnjih komunikacijskih epizodah in vplivajo na razumevanje dogajanja v trenutni situaciji.

Čustveni in moralni vidik je glavna psihološka vsebina poslovne komunikacije, njena notranja stran. Podati psihološko oceno poslovnega komuniciranja pomeni povedati, kakšen je odnos med poslovnimi partnerji v »človeški« dimenziji (spoštovanje-nespoštovanje, aroganca-servilnost itd.).

Z psihološka točka Z vidika je pomembno, kakšna čustva in občutki spremljajo komunikacijski proces: veselje, vznesenost, navdih ali strah, jeza, tesnoba, negotovost. Na kakšni moralni in etični podlagi je zgrajena pozicija, ki jo v komunikaciji zavzema partner, ter kakšne moralne lastnosti izkazuje v poslovnih odnosih: poštenost, spodobnost, zavzetost ali nasprotno.

Moralni standardi poslovne komunikacije

Vsakega udeleženca v poslovni komunikaciji vodijo določeni moralni standardi: poštenost in spodobnost, pravičnost, spoštovanje, odgovornost in drugi.

Poštenost sili ljudi, da se vzdržijo prevar in goljufivih dejanj. Zavedati pa se moramo, da je včasih treba lagati tudi tistim ljudem, ki sprejemajo poštenost kot nespremenljivo normo poslovnega obnašanja. Najpogosteje se ljudje zatečejo k laganju, ko so ujeti v moralno dilemo in so prisiljeni izbirati med nezadovoljivimi alternativami.

Osnovno pravilo morale je, da »je treba govoriti resnico, kadar koli je to mogoče. Temeljna zahteva tega pravila pomeni, da se ne sme namerno zavajati ali poskušati zavajati drugih ali sebe. Le če smo soočeni s pristno moralno dilemo in se moramo odločiti, ki jo utemeljujejo okoliščine (na primer, ne obvestiti sovražnika o načrtovanem napadu, da bi rešili življenja) ali izbrati manjše od dveh zla (zaščita zasebnosti z laganjem) , šele takrat je možno laganje.«

Spodobnostčlovek se izraža v enotnosti njegovih prepričanj in dejanj. Spodobno vedenje je nasprotje hinavščine in dvoličnosti. Spodoben človek vedno drži svoje obljube nekomu. Na primer, zaposleni, ki je kolegu obljubil, da bo pomagal pri izpolnjevanju delovne naloge, mu bo zagotovo pomagal, tudi če bo to zanj povzročilo resne težave.

Načelo pravičnost v poslovni komunikaciji pomeni objektivnost oziroma odsotnost pristranskosti pri ocenjevanju drugih ljudi in njihovih dejanj. Izkazovanje obzirnosti ali obzirnosti do poslovnega partnerja in spoštovanje njegovih pravic nakazuje spoštovanje na njegovo osebnost. Spoštovanje izkazujemo s tem, ali prisluhnemo in poskušamo razumeti stališče poslovnega partnerja, tudi če se bistveno razlikuje od našega.

Odgovornost se kaže v tem, v kolikšni meri so udeleženci v poslovni interakciji odgovorni za svoje besede in izpolnjujejo svoje obveznosti, v kolikšni meri spoštujejo moralne standarde in odgovornosti drug do drugega.

Pristopi k poslovnemu komuniciranju

Glede na samopodobo, pa tudi na dojemanje in oceno partnerja zavestno ali nezavedno izbiramo različne pristope k izgradnji. poslovni odnosi. Odnose je mogoče graditi na: partnerstvo(enakopravno sodelovanje v zadevi); rivalstvo(želja vsiliti ali braniti svoje stališče za vsako ceno); prevlado(želja po podrejanju partnerja).

Partnerstvo pomeni, da drugo osebo obravnavate kot sebi enakovredno. V partnerstvu sogovornika dojemamo kot enakovreden subjekt, ki ima pravico biti to, kar je, ki ga je treba upoštevati. Glavni načini vplivanja drug na drugega temeljijo na javnem ali tihem dogovoru, ki služi tako kot sredstvo združevanja kot sredstvo medsebojnega nadzora.

pri rivalstvo druga stran se zdi nevarna in nepredvidljiva. V odnosih z njo prevlada želja po nadigravanju in doseganju enostranske prednosti. Interesi nasprotne strani se upoštevajo v obsegu, ki ga določa logika konkurence.

Osredotočen pristop dominanca, odnos do partnerja opredeljuje kot sredstvo za doseganje svojih ciljev, ne upošteva njegovih interesov in namenov. Pri tistih, ki so nagnjeni k prevladi, prevladuje želja po nadzoru, pridobivanju enostranske prednosti.

Prevlada v odnosih se dojema kot komplementarna ali simetrična.

IN komplementarna razmerja en partner omogoča drugemu, da določi, kdo bo imel večji vpliv. Tako ima en udeleženec v komunikaciji vodilno vlogo, drugi pa prostovoljno prevzame vlogo sledilca. Na primer, odnos med delodajalcem in zaposlenimi je komplementaren in lastnik prevzame nadzorni položaj. Tudi odnos v situaciji javnega predavanja je običajno komplementaren, saj se občinstvo zbere, da posluša predavatelja in informacije, ki jih podaja, prepozna kot verodostojne.

IN simetrična razmerja ljudje se posebej ne »dogovorijo« vnaprej o tem, kdo bo nadzoroval situacijo. Recimo, da ena oseba trdi, da obvladuje situacijo, drugi pa to dojemajo kot izziv in jih spodbujajo, da zahtevajo lastno pravico do vodenja. Ali pa nasprotno, nekdo se odreče moči, drugi pa je nočejo sprejeti. Na primer, mož reče svoji ženi: "Mislim, da bi morali zmanjšati svoje stroške za nekaj mesecev." Žena lahko temu ugovarja: »Ni šans! rabim nova obleka, morate kupiti nove gume za vaš avto. Poleg tega si mi obljubil, da bova zamenjala kavč.” V tem primeru oba zakonca trdita, da nadzorujeta situacijo.

Komplementarni odnosi redkeje vodijo v odkrit konflikt, v simetričnih odnosih pa je pogosteje enaka delitev moči.

Prednosti in slabosti nekaterih od teh možnosti za poslovno in medosebno komunikacijo lahko označimo na naslednji način.

Na pozitivni strani partnerstva je, da obe strani običajno pridobita znatne koristi. Pomanjkljivost je, da lahko traja zelo dolgo, da ga dosežemo, če je partner na primer tekmovalen.

Rivalstvo vzame malo časa, vodi do zmage, a le, če imate očitne prednosti. Če partner ne prepozna vaših prednosti in je tako kot vi nagnjen k tekmovalnosti, se lahko zadeva konča s konfliktom ali popolnim prelomom odnosa.

Dominacija odpravlja izgubo časa za razprave in kresanja mnenj. Vendar pa ohromi voljo podrejenega partnerja in s tem siromaši skupni intelektualni vir.

Komunikacija kot osnova človekovega življenja in njunega medsebojnega delovanja

Če želite razumeti znanstveno naravo komunikacije, lahko uporabite pristope, ki temeljijo na vloga, ki ga igra za nas Drugi, s katerim prihajamo v stik: monosubjektivni, poliindividualni, interindividualni in subjekt-subjektni pristop je človek v tem svetu tako rekoč sam. Komunikacija je zanjo epizoda iz njenega življenja, v kateri druga oseba ne igra opazne vloge. Multiindividualni pristop k komuniciranju temelji na ideji, da posameznik ni le eden, ampak eden med drugimi. Samo posamezni ljudje postanejo osebnosti - "voditelji", "junaki", "vodje". Pri tem vpliv ene osebe vključuje upoštevanje psihe drugih. Na prepoznavanju tega dejavnika je na primer zgrajena uporabna disciplina »imageologija«. Osnova medindividualnega pristopa je dogovor, to je enako razumevanje situacije s strani ljudi. Med takšno komunikacijo se ljudje prepuščajo drug drugemu in se prilagajajo drug drugemu. Če pa vloga Drugega ne ustreza človekovim težnjam, bo njegova lastna pozicija glavna in Drugi bo postal objekt, ne pa subjekt komunikacije. Če bo Drugi za sogovornika ostal pomembna, enkratna, neponovljiva osebnost, bo komunikacija imela subjekt-subjekt značaj. Ta pristop lahko opredelimo kot dialoški. Noben od opisanih pristopov ni "pozitiven" ali "negativen". Vsi ti pomagajo razumeti mehanizme komunikacije in širijo obseg znanstvenih podatkov. Avtorji, ki uporabljajo vse dragoceno, kar je lastno različnim pristopom, se pri razmišljanju o tem, kaj je najvišja komunikacijska raven, opirajo predvsem na subjekt-subjekt pristop. Prav on je najbližje humanistični usmeritvi v etiki in psihologiji, torej v komunikaciji.

Med komunikacijo si ljudje izmenjujemo informacije, posplošitve, misli in občutke. Zato lahko komunikacijo označimo na naslednji način:

Komunikacija, sprejemanje in oddajanje informacij (jasno je, da lahko informacije pridobimo tudi z opazovanjem);

Interakcija, medsebojni vpliv, izmenjava misli, vrednot, dejanj;

Zaznavanje in razumevanje drug drugega, torej spoznavanje sebe in drugega.

Komunikacija je torej medosebna in medskupinska interakcija, katere osnova je poznavanje drug drugega in izmenjava določenih rezultatov duševne dejavnosti (informacije, mnenja, občutki, ocene itd.). Z drugimi besedami, komunikacija je interakcija dveh ali več ljudi, katere cilj je usklajevanje in združevanje prizadevanj za vzpostavitev odnosov in doseganje skupnega rezultata. Upoštevajte, da v angleščini ni besede "komunikacija", obstaja samo beseda"Komunikacija" ki se v naši literaturi razlaga veliko širše od »komunikacije«.

Brez komunikacije človeška družba ne more obstajati. To občutijo predvsem tisti, ki dolgo časaživi sam. Na primer, raziskovalec G. Bard, ki je bil šest mesecev sam med snegom Antarktike, je zapisal, da človek ne more živeti brez zvokov, glasov, brez komunikacije z drugimi, tako kot ne more živeti brez fosforja ali kalcija. Sam je iskal mir in duhovno obogatitev, a našel le razočaranje in brezup. Znano je, da najstrožjo kazen v Antična grčija prišlo je do ostracizma, tj. prepoved občevanja z obsojencem.

Seveda mora človek včasih biti sam. M. Montaigne, na primer, takšno bivanje sam s svojimi mislimi uvršča med vrste komunikacije. Tega mnenja ne delijo vsi znanstveniki, vendar ima pravico do obstoja.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Podobni dokumenti

Oblikovanje podobe in poklicne kulture poslovneža. Pogoste oblike poslovnega komuniciranja pri delu menedžerjev, pravnikov, ocenjevalcev: pogovori, sestanki, srečanja, pogajanja, konference, sestanki. Upoštevanje oblik in pravil poslovne komunikacije.

test, dodan 29.09.2014


Značilnosti in znaki poslovnega komuniciranja. Poslovno komuniciranje kot predmetnospecifična dejavnost, metoda optimizacije in organizacije različni tipi predmetna dejavnost (znanstvena, komercialna). Predmet poslovnega komuniciranja, njegov položaj med drugimi vrstami komuniciranja.

tečajna naloga, dodana 01.08.2010


Vzorci in taktike poslovne komunikacije. Socialno-psihološka analiza komunikacije. Bonton in kultura vedenja poslovne osebe. Poslovni bonton. Moderni pogledi mesto etike v poslovnem komuniciranju. Etična načela poslovnega komuniciranja.

tečajna naloga, dodana 12.12.2006


Koncept kulture poslovnega komuniciranja. Sposobnost komuniciranja v poslovnem in poklicnem svetu. Oblikovanje kulture poslovne komunikacije. Kakovost poslovnih odnosov. Videz in vedenje specialista. Ocena poslovne komunikacije v organizaciji LLC "Capex".

povzetek, dodan 25.06.2015


Značilnosti in vsebina komunikacije. Mehanizmi vplivanja v procesu komunikacije. Poslovna kultura sodobne ruske družbe. Gradnja poslovne komunikacije. Sposobnost obnašanja z ljudmi. Kultura poslovne komunikacije, njena vsebina in družbene funkcije.

test, dodan 21.05.2013


Značilnosti osnovnih načel in pravil poslovnega komuniciranja. Posebnosti zaupanje v poslovnih partnerstvih in v odnosih s potrošniki. Analiza principov poslovne komunikacije v situacijah: šef in podrejeni, stranka in strokovnjak.

povzetek, dodan 24.08.2010


Značilnosti osnovnih pravil poslovnega pogovora. Opredelitev bistva komunikacije kot oblike socialne interakcije med ljudmi. Pravila poslovnega komuniciranja so izhodiščne ideje, vodila, osnovni predpogoji za njegovo izgradnjo. Znaki prevare v govoru sogovornika.

test, dodan 10.11.2010


Preučevanje koncepta in glavnih vrst poslovne komunikacije: pogovori, pogajanja, sestanki, obiski, javno nastopanje. Govor je glavni instrument človeške komunikacije. Neverbalna sredstva komunikacija: obrazna mimika, kretnje, vizualni stik, proksemika.

Drža, geste, znaki pozornosti, izkazani poslovnemu partnerju, so pomembni in nosijo pomensko obremenitev. Tudi tišina je del interakcije. Poslovneži ne pozabijo, da komunicirajo s partnerji, tudi če se tema pogovora premakne na področje, ki ni povezano s poslom.

Pravila komunikacije

Bolj kot se človek kompetentno obnaša v poklicnem okolju, bolje ga drugi obravnavajo.

5 pravil komuniciranja v poslovnem okolju:

• Osredotočite se na medsebojno razumevanje

Cilj poslovne komunikacije je iskanje kompromisa. Običajno je biti pripravljen in odprt za zaznavanje in izmenjavo informacij s partnerjem. Neetično je bilo izzivati ​​sogovornika v konflikt ali se izogibati stiku. Pozornost, spoštovanje in zanimanje za govor sogovornika se izražajo v pogledih, gestah in sposobnosti poslušanja brez prekinjanja.

• Govor naj bo jasen, razumljiv, nenagljen in nemonoton.

Na splošno se je treba izogibati skrajnostim v govoru. Ko človek govori pretiho, nerazločno, hitro ali, nasprotno, prepočasi, je njegov govor težko zaznaven, postane nerazumljiv in neprijeten.

Poleg tega, če subjekt govori zmerno glasno in izjemno razločno, njegovi partnerji dobijo idejo, da gre za zrelo in samozavestno osebo.

• Premišljenost govora

Govor mora biti sestavljen ali še bolje zapisan. Pred začetkom pogovora si poslovneži sami zapomnijo teme in vprašanja, o katerih je treba razpravljati. Prijavi oz javno nastopanje je zgrajen po načrtu, zapisani so uvod, glavni del in končni sklepi, rezultati.

• Sposobnost postavljanja odprtih in zaprtih vprašanj

Odgovor bo odvisen od tega, kako je vprašanje postavljeno. Če vprašanje zahteva odgovor »da« ali »ne«, bo moral sogovornik odgovoriti jasno, če bo vprašanje ostalo odprto, bo imel možnost izraziti svoje stališče. Izogibati se je treba preveč direktnim ali netaktnim vprašanjem.

• Nesprejemljivost dolgih fraz in zapletenih stavkov. Kratke, smiselne fraze prihranijo čas in poenostavijo zaznavanje informacij.

Upoštevanje vseh načel in pravil se morda zdi problematično, vendar se težave premagajo z delom na sebi. Sposobnost komuniciranja v poslovnem okolju pride z izkušnjami v poslovni interakciji.

Jezik komunikacije v poslovnem okolju

Koncept "jezik" se uporablja za označevanje sistema znakov, s pomočjo katerih ljudje razmišljajo in govorijo. Je tudi način izražanja človekovega samozavedanja.

Jezik poslovne komunikacije je uradni poslovni slog govora, namenjen komunikacijski interakciji v poklicnem poslovnem okolju, pa tudi na drugih sorodnih področjih.

Poslovni jezik je sistem sporazumevanja v ustni in pisni obliki, ki ureja delovna razmerja.

Uradni slog pisanja ima naslednje značilnosti:

• jedrnata predstavitev informacij;
• strogo zahtevana oblika;
• posebna terminologija, klišeji, klerikalizmi;
• pripovedna narava pisnega govora;
• skoraj popolna odsotnost čustveno izraznih govornih sredstev.

Poslovni ustni govor ima tri komponente:

• vsebinska komponenta (za katero je značilna jasnost in logičnost);
• ekspresivna komponenta (označuje čustveno stran informacije);
• spodbujevalna komponenta (priznano, da vpliva na občutke in misli sogovornika).

Jezik poslovnega komuniciranja subjekta interakcije se ocenjuje glede na naslednje kazalnike:

V poklicnem okolju je običajno spoštovati bonton, splošne standarde morale in etike.

Poslovna komunikacija temelji na naslednjih moralnih standardih:

• poštenost;
• spodobnost;
• pravičnost;
• odgovornost.

A pojem poslovne komunikacije vključuje tudi psihološki vidik medosebnih odnosov. Ne morejo biti samo nevtralni, ampak imajo tudi naravo hudega tekmovanja in boja.

Poslovna komunikacija ni samo sposobnost govora, videza in dobrega poslovanja, ampak tudi sposobnost graditi medosebne odnose.

Premagovanje komunikacijskih težav

Tudi če upoštevate vsa pravila poslovne komunikacije, lahko naletite na naslednje psihološke ovire:

1. Ovira za motivacijo. Ko sogovornika predmet pogovora preprosto ne zanima in ga je nemogoče zanimati. Takšna ovira je pokazatelj, da en partner drugega ne obravnava kot posameznika, temveč kot sredstvo za dosego cilja.
2. Moralna ovira. Ko se sogovornik izkaže za brezobzirno, nepošteno osebo, nagnjeno k prevari. Poslovno komunikacijo uporablja kot način, da prikrije svoje zlonamerne namene. Bolje ko je nemoralni namen »prikrit« za sposobnostjo lepega govora in obnašanja, težje je premagati to oviro.
3. Pregrada čustev. Negativna čustva, občutki, misli do sogovornika vam ne omogočajo, da bi zgradili harmoničen odnos. Poslovna komunikacija bo neuporabna in neučinkovita, če se partnerja slabo obnašata drug do drugega.

Če želite premagati težave poslovnega sodelovanja in pridobiti sogovornika, se morate držati naslednjih priporočil:

• Klicanje po imenu

Takšno ravnanje je znak spoštovanja in upoštevanja. Vsi ljudje radi slišimo svoje ime in bolje zaznavamo informacije, če jih izgovorimo takoj za njim.

• nasmehni se

Ni vedno primerno. Pogosteje pomembna vprašanja zahtevajo koncentracijo in resnost, kar se seveda izraža v zadržanih obraznih izrazih. A nasmeh je sredstvo, ki vzbuja sočutje in pripravljenost na stik.

• Pohvale

Prijazne in nevsiljive prijetne besede bodo popestrile vsako komunikacijo, še posebej pa strogo poslovno. Običajno je dajati iskrene, a zadržane pohvale.

• Pozornost na osebnost

Pri komuniciranju o poslovnih temah ne smemo pozabiti, da so njegovi subjekti ljudje s svojimi značilnostmi. Vsi in vsak ima rad, da mu pozorno prisluhnejo, se zanj zanimajo, podpirajo in spoštujejo.

• Poštenost in integriteta

Prikrivanje ali izkrivljanje informacij prej ali slej postane jasno, enkrat okrnjen ugled in izgubljeno zaupanje pa si je težko povrniti.

Osnove poslovnega komuniciranja se lahko naučite sami ali pridobite potrebno znanje na izobraževalnih ustanovah, tečajih ali seminarjih.

Umetnosti komuniciranja v poklicnem okolju se naučimo v praksi, ko posameznik začne delovati in se obnašati kot pošten, zanesljiv in kultiviran človek ter profesionalec na svojem področju.

Oblike poslovnega komuniciranja so v sodobnem družbenem življenju precej raznolike. Tako poslovni subjekti določenih oblik lastništva kot navadni državljani vstopajo v poslovne in komercialne odnose.

Poslovno komuniciranje: teme za razpravo



Sodobne družbene in gospodarske razmere so državljane spodbudile k organizacijskim in komercialnim dejavnostim. Ta okoliščina postavlja v ospredje potrebo po poučevanju različnih jezikovnih oblik poslovnega govora. V tem primeru govorimo o o potrebi po izboljšanju kompetenc posameznikov v jezikoslovju.

Kompetence na tem področju komuniciranja so neposredno povezane z uspehom ali neuspehom v katerem koli poslu (na primer v znanosti, proizvodnji, umetnosti ali trgovini). Kar zadeva ljudi, ki delajo na področju upravljanja (vodje, podjetniki, organizatorji proizvodnje), so oblike poslovne komunikacije za takšne strokovnjake pomembna sestavina njihove strokovnosti.

Tako je poslovno komuniciranje najbolj razširjena oblika družbenega komuniciranja. Predstavljajo ga področja upravno-pravnih, gospodarskih, diplomatskih in gospodarsko-pravnih odnosov.

Sposobnost uspešnega vodenja poslovnih pogajanj, kompetentnega sestavljanja besedila dokumenta in sposobnosti vodenja papirologije so pomembne sestavine strokovnosti osebe, ki mora sprejemati odločitve.

Na daljavo (pošiljanje po pošti ali faksu, kot tudi telefonski pogovor) je posredovana komunikacija. Njegova glavna razlika od stika je prisotnost povečane pozornosti do intonacije sogovornikov med ustno komunikacijo. tudi značilne lastnosti Ta vrsta komunikacije je kratkost in regulacija, nezmožnost uporabe različnih gest kot nosilca informacij.

Orodja poslovne komunikacije

Kultura govora in poslovne komunikacije zelo uspešno uporablja žanrske sorte ustnega in pisnega komuniciranja. Hkrati pisno raznovrstnost govora predstavljajo tudi drugi dokumenti, ki beležijo družbena in pravna razmerja (pogodbe, sporazumi, sporazumi in drugi sorodni dokumenti). Ustni govor, s pomočjo katerega se izvajajo norme poslovnega komuniciranja, predstavljajo sestanki, poslovna pogajanja in svetovanja. In srečanja in posvetovanja so posebna vrsta protokolarne komunikacije, kjer prevladujejo monologi, ki nimajo pisne narave. Tudi monološki poslovni govor lahko obstaja hkrati v ustni in pisni obliki.

Področja poslovne komunikacije



Obseg sodobne poslovne komunikacije se močno širi. Njena sestavna dela sta torej: oglaševanje in socialno komuniciranje. Hkrati je uspeh katerega koli poslovnega subjekta odvisen od sposobnosti predstavitve svojih položajev v ugodni luči, ustvarjanja interesa katerega koli partnerja, kar bo prispevalo k oblikovanju ugodnega vtisa.

Tako je poleg običajnega monološkega govora v poslovno komunikacijo precej aktivno vključen pripravljen in neberljiv govor v obliki predstavitev. uvodne besede na uradnih srečanjih. To vključuje tudi besedila bontona in čestitke.