Primeri konfliktnih situacij in načini njihovega uspešnega reševanja. Vrste konfliktov in načini njihovega reševanja

Konflikti so sestavni del življenja ljudi.

Sposobnost kompetentnega vedenja v neugodnih okoliščinah je ključ do umirjenosti in samozavesti.

Zato je koristno, da vsakdo preuči primere, kakšne so lahko konfliktne situacije in kako jih rešiti.

Kako se izogniti konfliktu med učiteljem in učencem? Več o tem pri naših.

Koncept in psihologija obvladovanja konfliktov

- kaj je to? Skratka, to je navzkrižje interesov, mnenj in pogledov.

Kot posledica konflikta nastane krizna situacija, v kateri vsak udeleženec v konfliktu poskuša vsiliti svoje stališče drugi strani.

Konflikt ni bil pravočasno ustavljen lahko vodi do odkritega spopada, v katerem je predmet spora potisnjen v ozadje, na prvo mesto pa so postavljene ambicije strank.

Praviloma v konfliktu ni poražencev ali zmagovalcev, saj vsi udeleženci vložijo trud in na koncu ne prejmejo pozitivnih čustev.

Posebna nevarnost predstavljajo notranje konflikte, ko človeka mučijo nasprotujoče si misli in želje, ki ga razdirajo. Dolgotrajni pogoji notranji konflikti pogosto končajo z depresijo in nevrozo.

Sodoben človek mora biti sposoben pravočasno prepoznati nastajajoči konflikt, sprejeti kompetentne ukrepe za preprečitev njegovega širjenja in ga odpraviti v začetni fazi.

Če kljub temu konflikta ni mogoče takoj pogasiti, je treba znati zgraditi pravilno in iz konflikta izstopite pametno z minimalnimi izgubami.

Kako nastane?

Kot rezultat številnih raziskav je bilo ugotovljeno, da večina konfliktov nastane brez ustreznih namenov njihovih udeležencev.

Pogosto se ljudje nehote odzovejo na konfliktogene druge ljudi ali pa so sami vir konfliktogenov, zaradi česar nastane stresna situacija.

Konfliktogeni- besede, dejanja, dejanja, ki vodijo v konflikt. Pojavljajo se, ko imajo udeleženci kakršne koli psihične težave ali pa se uporabljajo namenoma za doseganje svojih ciljev.

Večina konfliktogenih se manifestira iz naslednjih razlogov:

• žeja po večvrednosti. Želja po dokazovanju lastne vrednosti;
• agresivnost. Sprva agresivno vedenje do drugih ljudi, ki ga povzroča negativno čustveno stanje;
• sebičnost. Želja doseči svoje cilje za vsako ceno.

Kako pride do konfliktov? Pravi razlogi in rešitve:

Priljubljene metode reševanja situacij

Najbolj učinkovite strategije, ki se v praksi najpogosteje uporabljajo za obvladovanje konfliktov:

O načinih reševanja sporov v tem videu:

Metode reševanja

Z znanstvenega vidika obstajajo posebne metode za reševanje konfliktov:

Strukturni

Najpogosteje se uporablja na poklicnem področju. Tej vključujejo:

Konstruktivno

Kako se upreti agresiji in uspešno rešiti konflikt? Podobne metode reševanja konfliktov se bolj uporabljajo v komunikaciji.

Za uspešno rešitev situacije s konstruktivnimi metodami je potrebno oblikovati ustrezno percepcijo situacije med udeleženci, jih pripravite na odprto interakcijo, ustvarite vzdušje dobre volje in zaupanja ter skupaj ugotovite koren problema.

Slogi gradnje vključujejo:

Integral

Vsaki strani omogoča, da se počuti kot zmagovalec. Podoben učinek dosežemo, ko se stranki dogovorita, da opustita prvotna stališča, ponovno premislita situacijo in najdeta rešitev, ki bo zadovoljila vse.

Metoda se lahko uporabi le, če stranke v sporu izkažejo fleksibilnost razmišljanja in sposobnost prilagajanja novim okoliščinam.

Kompromis

Najbolj miren, zrel način rešitev situacije.

Stranki se odločita za medsebojno popuščanje, da bi odpravili negativne dejavnike, ki so povzročili spor.

Takšno vedenje ljudi omogoča ne le mirno reševanje nastajajočih nasprotij brez škode za koga, ampak tudi zgraditi dolgoročne komunikacijske povezave.

Izhod iz konflikta

Kako se rešiti iz konfliktnih situacij? Da se rešim iz te neprijetne situacije potrebno je narediti naslednje korake:

1. Nehajte uporabljati besede ali dejanja, ki izzovejo negativen odziv nasprotnika.
2. Ne reagirajte na takšno obnašanje sogovornika.
3. Pokažite naklonjenost drugi osebi. To je mogoče storiti s kretnjami, izrazi obraza in besedami. Nasmeh, trepljanje po rami, rokovanje in uporaba vljudnih fraz pomagajo zgladiti prepire.

   Sogovornik takoj pridobi pozitiven odnos in situacija se kmalu razreši.

Primeri konfliktnih situacij

V družbi

Najbolje rešeno z konstruktivne metode.

Na primer sosedje večstanovanjska stavba lahko pride do konflikta zaradi razporeditve parkirnih mest na dvorišču.

Nekateri sosedje bodo vztrajali pri jasnih oznakah, po katerih je vsakemu avtomobilu dodeljeno določeno parkirno mesto. Ostali stanovalci se bodo zavzemali za možnost brezplačne postavitve avtomobilov.

V tej situaciji najučinkovitejša metoda reševanja spora bo gradnja dialoga, skupno reševanje situacije s kompromisom.

Prebivalci morajo samo organizirati sestanek in se odločiti, da se del območja na dvorišču dodeli za individualno parkiranje, drugi del pa ostane za podpornike brezplačnega parkiranja.

Med zaposlenimi

Bolje je reševati s strukturnimi metodami.

Na primer, zaposleni v isti ekipi lahko pridejo v konflikt zaradi nezmožnost sodelovanja v isti smeri.

Vsak zase določi vrsto odgovornosti, ki jih njegov sodelavec ne odobrava. Posledica je nastanek konfliktne situacije in neučinkovito timsko delo.

Vodja zaposlenih, ki so vpleteni v spor, mora uporabiti metode za razjasnitev zahtev, postavljanje ciljev in dodelitev nagrad.

Vsakemu zaposlenemu bo razloženo načelo njegovega dela in jasen nabor delovnih obveznosti. Pred kolegi bodo postavljeni skupni cilji, ob doseganju katerega bodo prejeli obljubljeno nagrado (bonus, napredovanje ipd.).

Kako pravilno rešiti konflikte? Ugotovite iz videa:

Obrazci za izpolnjevanje

Kakšna je oblika zaključka konflikta? Konflikt interesov je mogoče rešiti na naslednji način:

1. Dovoljenje. Predpogoji so lahko, da imajo stranke željo končati spor in se k njemu v prihodnosti ne vračajo. Za končno rešitev spora bo morda treba vključiti tretje osebe. To še posebej velja na področju poklicnih odnosov.
2. Slabljenje. Spor lahko preneha biti pomemben za eno od strank ali za vse udeležence v postopku. V prvem primeru druga stran ne najde odgovora na lastne besede in dejanja in je prisiljena končati konflikt. V drugem primeru se stranki hkrati odločita, da ne želita nadaljevati spora zaradi utrujenosti, konca prepirov, izgube zanimanja za predmet spora itd.

   Ta vrsta konflikta ni vedno končana, saj se lahko, ko se pojavi nova spodbuda, spor nadaljuje z novo močjo.

3. Naselje. Stranki prideta do kompromisa in dosežeta medsebojne dogovore. Posledično se spor rešuje s konstruktivnim dialogom in učinkovito medosebno interakcijo.
4. Odprava. Osnova konflikta se odpravi, preoblikuje, spremeni itd. Z drugimi besedami, predmet spora v tem trenutku preneha biti relevanten in dejstvo navzkrižja interesov samodejno izgine.
5. Preraščanje v nov spor. Nepojasnjena protislovja o enem vprašanju lahko postanejo vir novih konfliktov, ki jih povzroči primarni spor. Ta učinek je še posebej pogosto opazen, ko se pripomba enega od zakoncev o katerem koli vprašanju razvije v medsebojno izmenjavo očitkov.

Dokončanje ni vedno rešitev

Ali končanje konflikta vedno pomeni njegovo rešitev? Pomembno je, da ne zamenjujemo konceptov končanja konfliktne situacije z njeno razrešitvijo.

Končanje konflikta- to je trenutek zaključka dejanj strank v trenutnem času, prenehanje spora iz različnih razlogov (zmanjšanje, stopnjevanje v nov spor itd.)

Zaključek spora v tem trenutku ne zagotavlja, da bo se čez nekaj časa ne bo več pojavila. To je posledica dejstva, da vir spora ni bil rešen in strani nista dosegli nobenega rezultata.

Reševanje konfliktov vključuje zavestno uporabo metod in tehnik, katerih cilj je popraviti nastalo negativno situacijo.

Rešen konflikt omogoča, da se strani pomirita in se ne vračata več k predmetu spora.

Tako se lahko konflikt pojavi na katerem koli področju človekovega življenja. kot posledica trka njegovih interesov z interesi drugih ljudi.

Obstaja veliko načinov za rešitev konflikta. Pomembno je, da jih lahko uporabimo v praksi, preden situacija doseže resno raven.

V tem videoposnetku se naučite komunicirati z drugimi ljudmi, če imate različna stališča o določenih vprašanjih:

Načini, metode in metode reševanja konfliktov Vsakdo mora vedeti, saj se mora prej ali slej v življenju soočiti s težkimi situacijami sporov in nasprotij. Vsak se želi dostojanstveno izvleči iz akutne situacije, ne da bi pokvaril odnose z drugo osebo ali skupino ljudi. Najpogosteje pa konflikt prevzame bolj kritično obliko in vodi v razpad odnosov. Kako se naučiti reševati nesoglasja in se jim, če je mogoče, popolnoma izogniti?

Konflikt je po naravi normalno stanje človeške osebnosti. Ravno trki z drugimi kažejo na to, da posameznik uresničuje svojo življenjsko aktivnost. Hkrati pa je izredno potrebno poznavanje mehanizmov za reševanje konfliktnih situacij, saj bo to znanje pripomoglo k krepitvi odnosov na socialnem, poklicnem in osebnem področju. Spretnost hitro in kompetentno rešiti konflikt– zelo potrebna veščina, ki je koristna za organizacijo udobnega okolja okoli sebe in v ekipi, v kateri ste.

Večina ljudi se niti ne zaveda, v kakšne konflikte so vpleteni, katere dogodke v njihovem življenju lahko pripišemo tako akutnim situacijam in kakšni so razlogi za nastanek nesoglasij. Za osebo ima razdor izjemno negativen učinek, saj vsa nesoglasja z drugimi najprej povzročijo intrapersonalni konflikt. Kar posledično vodi v poslabšanje zdravja, živčnost in spremeni značaj osebe v negativno smer. Ste opazili, kako veseli znanec sčasoma postane pesimist nameščen program zguba? Težava takih ljudi se skriva v nepravilni komunikaciji v družbi. Če niste zadovoljni s to možnostjo metamorfoze, je vredno ugotoviti, kaj obstaja načine in načine reševanja konfliktov.

Izraz konflikt v psihologiji definiramo kot trk neustreznih in polarnih stremljenj v odnosih med ljudmi, v družbenih skupinah in v sebi, ki vodi v čustveno stisko.

Konflikti se pojavljajo na temo zbliževanja idej, pogledov in interesov. Konflikt je še posebej pereč, ko gre za lastne dosežke, cilje, želje, ideje in motivacije. Mehanizem vpliva konflikta na osebo: trčenje - čustveni šok - želja po občutku pomembnega, zagotavljanje varnosti, zasebnosti.

Načini reševanja konfliktov

Možnosti in načini reševanja konfliktov so različni. V situacijah, ko so prizadeti interesi in mnenja drug drugega, obstajajo različni vidiki vedenja ljudi, ki so jih obdelali strokovnjaki. Na podlagi te analize temeljijo Glavni načini reševanja konfliktnih situacij:

1. Konkurenca.

Ta voljni način reševanja sporne situacije je primeren za močne posameznike, ki so aktivni in predani uresničevanju predvsem svojih interesov, ne da bi se pri tem zanašali na interese drugih posameznikov v delovnem procesu. Posebnost Za takšne ljudi je sposobnost, da prisili druge, da sprejmejo njegovo sredstvo za reševanje nesoglasij.

Ta metoda je najbolj drastična od vseh drugih možnosti reševanja konfliktov. Primerno za tiste, ki imajo močno rezervo notranje sile da bi obrnili tok in pridobili druge na svojo stran. Najpogosteje so takšne metode reševanja konfliktov sprejemljive za vodje. V tem primeru je najlažje doseči skladnost zaposlenih, pozitivno opravljanje zadanih nalog in postaviti ekipo za uspeh in blaginjo podjetja. Močni posamezniki so tisti, ki so sposobni organizacije popeljati iz krize, dvigniti splošni duh in razpoloženje ekipe za učinkovito delo in doseganje pozitivnih rezultatov.

Konkurenca pomeni močan položaj osebe, ki se zateče k tovrstni rešitvi sporna vprašanja. Vendar pa pogosto obstajajo ljudje, ki uporabljajo to metodo nevtralizacije trenutnega konflikta zaradi lastne šibkosti. Znana situacija je, ko oseba izgubi upanje, da bo rešila situacijo v svojo korist, in se zateče k podžiganju novega protislovja z drugimi. Tako otroci pogosto provocirajo starejše, dobijo, kar si zaslužijo, in že delujejo kot žrtve, ki se staršem pritožujejo nad vedenjem drugega otroka, ki ga je sam potisnil, da je sam sebi povzročil žalitev ali bolečino. Pogosto so primeri, ko ljudje delujejo kot provokatorji izključno zaradi svoje neumnosti. To situacijo je najtežje in težko rešiti v timu, še posebej, če je krivec naslednjega konflikta šef, ki se mu je zaradi podrejenosti težko upreti. Načini reševanja konflikta raznolika, kljub temu, da se je odločil spopad rešiti tako, morate biti prepričani v lastne moči in zagotovo veste, da so možnosti za stabilizacijo razmer v vašo korist zelo velike.

2. Izmikanje.

Obstajajo različne metode za reševanje konfliktov, vendar je to metodo smiselno uporabiti, ko postane pridobitev nasprotne sile očitna.

"pobeg" velja za manifestacijo strahopetnosti in šibkosti, vendar ne, kadar prinaša prednost v prihodnjem delu in odnosih. Najverjetneje ste se večkrat srečali s tem, kako menedžerji izigravajo čas, odlašajo s sprejetjem sklepa in za nedoločen čas odlagajo reševanje vprašanj. Za to obstajajo različni izgovori. Ne pozabite, da obstaja nevarnost popolnega fiaska, saj je precej težko preprečiti neizogibno, zato se ne smete nenehno zanašati na to metodo reševanja konfliktnih situacij.

Vendar pa obstajajo situacije, ko se je pametno izogibati, da pridobimo čas. To je manifestacija močne in inteligentne strani osebnosti. Res je, da je treba jasno razlikovati med željo po izogibanju odgovornosti in čakanju, da bi rešili konflikt v svojo korist. Sreča se vam morda ne bo obrnila, potem je lahko poraz močan udarec in čustveni šok (zavedanje lastne neodločnosti). Zato ta način reševanja protislovij uporabljajte pametno.

3. Naprava.

V tej obliki je mogoče nesoglasja rešiti, ko prepoznate prevlado svojega nasprotnika. Tukaj morate zanemariti svoje interese, da bi rešili spore. Na prilagajanje lahko gledamo kot na znak šibkosti ali pa na razumno stališče, če:

S popuščanjem nasprotniku nimate velikih izgub;
Vaša prioriteta je ohranjanje prijateljskih odnosov s sodelavcem ali ekipo;
nimate vseh potrebnih sredstev in moči za zatiranje nesoglasij;
zavedate se pomembnosti tega, da vas nasprotnik premaga;
odpor in nadaljevanje boja lahko bistveno škoduje lastnim interesom, prihodnji karieri in zdravju;
tekmec ima premočne vzvode zatiranja, treba se je prilagajati, iskati vrzeli in druge načine za rešitev konflikta, da bi obstal na površju in se v prihodnosti razvil močnejši od tekmeca;
se zavedate pasti, ki stojijo za odločitvijo. S tem, ko nasprotniku daste priložnost, da uresniči idejo, pridobite prednost, če se potrdi, da je bila nasprotnikova odločitev nepremišljena.

4. Sodelovanje.

Ta način reševanja konflikta temelji na dejstvu, da obe strani najdeta ugodne položaje za spravo in, ne da bi zanemarjali svoje in interese drugih, stopita v pozitivno interakcijo. Vsi načini reševanja sporov imajo svoje prednosti in slabosti, vendar je ta način reševanja sporov najugodnejši.

Ko obe strani sprejmeta odgovornost in imata vsa potrebna sredstva za zmanjšanje oz popolna odprava konflikta, nato sta pripravljena nadaljevati sodelovanje ob upoštevanju obojestransko koristnih rešitev. Ta položaj je vsekakor primeren za taktne in močne posameznike, ki znajo izraziti in izraziti svoja mnenja, cilje, želje, namere in prisluhniti nasprotniku, da pridejo do skupnega zaključka.

S to obliko reševanja konfliktov se praviloma srečujejo tiste organizacije, ki so daljnovidne in znajo najti bolj globalna področja zbliževanja interesov. Pravilno določanje prioritet omogoča reševanje spornih vprašanj na vmesnih ravneh ozke ali začasne narave. To je manifestacija močne strani.

Če je odločitev posledica šibkosti, je tako sodelovanje bolj verjetno v obliki prilagajanja. Vendar pa ta možnost ni negativna, če v bližnji prihodnosti ne pride do ostrih sprememb v porazdelitvi nasprotujočih si sil.

5. Kompromis.

Pri izbiri načinov reševanja sporov ne pozabite na ta način reševanja nesoglasij, kot je želja obeh strani po kompromisnih rešitvah. Včasih je to morda edini racionalen način za zatiranje konflikta. Ta metoda je primerna za tiste posameznike, ki si prizadevajo uresničiti skupne interese, vendar menijo, da je njihov hkratni dosežek malo verjeten. Ta situacija se pogosto pojavi, ko imajo stranke odlično rezervo zmogljivosti, vendar imajo drugačna shema doseganje rezultatov in medsebojno izključujočih se interesov. V tem primeru največ najboljša možnost je kratkoročno sodelovanje pod kompromisnimi pogoji in pridobivanje koristi za obe strani.

Metode za reševanje konfliktov

Vse obstoječe na ta trenutek Metode reševanja konfliktov so dveh vrst in prinašajo dva rezultata pri reševanju konfrontacije:

Negativne metode;
pozitivne metode.

Negativni načini reševanja konflikta vključujejo obvezen boj s kasnejšim uničenjem enotnosti odnosov. Z urejanjem problemov s pozitivnimi metodami obe strani bodisi prideta do medsebojnega dogovora bodisi kasneje ohranita sposobnost interakcije, pogajanja in konstruktivnega dialoga.

V praksi se obe metodi dopolnjujeta, saj je element boja enako neločljivo povezan s katero koli metodo reševanja sporov. Da bi prišli do skupnega mnenja, je treba zagovarjati lastne interese, določiti prioritete in pritiskati na nasprotnike, da jih pridobijo na svojo stran. Poleg tega kreativna konkurenca rojeva nove ideje, daje zagon razvoju tehnologij in prinaša inovacije, potrebne za nadaljnji razvoj. Poleg tega se spomnimo reka, da " resnica se rodi v sporu».

Čeprav so vrste rokoborbe različne, imajo vse skupne značilnosti. Cilj boja– usmerjanje konfliktne situacije v smeri sprave ali zmage. Kljub temu se obe strani zdi njena dolžnost, da ostane v položaju, ki je boljši od svojega nasprotnika. Boj je nemogoč brez razumevanja možnosti za zmago, strategije ter pravega časa in kraja za napad.

Obstajajo naslednji načini za spremembo situacije:

Neposreden ali posreden vpliv na nasprotnika;
sprememba ravnotežja nasprotujočih si sil;
pravilno in resnično obveščanje nasprotnika o vaših namerah;
analiza sovražnikovih zmogljivosti in njegovih sil.

Tehnike reševanja konfliktov

Metode reševanja konfliktov se lahko prekrivajo in kombinirajo z različnimi vrstami boja. Lahko razmislite o glavnih.

1. Želja po zmagi, da bi pridobili avtoriteto in prostor za izvajanje svojih nadaljnjih dejanj.

Glavni cilj je destabilizirati nasprotnika tako, da mu vcepijo teme, v katerih je šibek. Pomembno je oslabiti položaj nasprotnika, omejiti njegovo svobodo, žrtvovati lastne koristi za pridobitev boljših pozicij in mehanizmov za nadaljnje zatiranje nasprotne strani.

2. Uporaba nasprotnikovih sredstev za doseganje lastne koristi.

Glavni cilj je prepričati sovražnika, da sprejme ukrepe, ki bodo prinesli očitna korist zame.

3. Kritika delovnega procesa tekmecev.

Namen tega načina bojevanja je razkriti, objaviti in onemogočiti nasprotnikove ključne nadzorne centre. Izpostavljanje, diskreditacija, ovržba, kritika, objava negativna stran pomaga pridobiti čas in pripravi platformo za uresničevanje in razvoj lastnih interesov.

4. Zategovanje.

Vidiki, kot sta hitrost in čas udarcev, igrajo temeljno vlogo pri premagovanju sovražnika. Za izvajanje takšnih metod boja se zatekajo k namernemu odlašanju reševanja perečih vprašanj. Lahko samo kupite čas, da najdete pravi trenutek, oslabite in zdrobite sovražnika.

5. "Čas je na naši strani."

Metoda za tiste igralce, ki so prepričani v svoje možnosti za zmago in čakajo na trenutek, ko bodo lahko udarili. V tem obdobju lahko uredite svoje sile, zberete potrebna sredstva in se pripravite. Najbolj presenetljiv primer te vrste boja je izražanje svojega stališča na samem koncu, ko je priložnost pretehtati prednosti in slabosti, uporabiti že izražene ideje, pri tem pa ohraniti ravnodušnost in dostojanstvo.

6. Izogibanje odgovornosti.

Ta metoda bojevanja ima nekaj skupnega z metodo 4, le da se ne uporablja za pridobitev začasne priložnosti za zbiranje sil in čakanje na pravi trenutek za udarec, ampak se uporablja za popolno destabilizacijo sovražnika. Praviloma se na koncu sploh ne odloči, zaradi fizične, moralne in finančne izčrpanosti nasprotnika.

7. Popolno izogibanje konfliktom.

Na prvi pogled se morda zdi kot manifestacija šibkosti, vendar vam omogoča, da zberete moč, bolje preučite nasprotnika, rešite problem ali poiščete načine za njegovo rešitev in zadate nepričakovan udarec, po katerem postanete zmagovalec v konfliktna situacija.

Pozitivni načini za reševanje konfliktov na podlagi konstruktivnih pogajanj. Praviloma je cilj interakcije z nasprotnikom soglasno poraziti. Vendar pa je možnost doseganja premoči izbrana mehkejša od zgoraj opisanih metod boja. Pogajanja pomagajo določiti položaj nasprotnika, sondirati slabosti in igrati naprej lastne prednosti v tem ali onem vprašanju priti do medsebojnih koncesij, sprejeti obojestransko koristno odločitev.

Metode reševanja konfliktov s pogajanji temeljijo na osnovnih pravilih obnašanja, ki ob upoštevanju prinašajo pozitivne rezultate in uspeh v soočenju.

1. Osredotočite se na predmet pogajanj in ne na njihove udeležence ter se vzdržite kritiziranja nasprotnika, saj to vodi v čustveno napetost in poslabšanje komunikacijskega procesa.

2. Tekmeci se praviloma osredotočajo na svoje položaje in jih jasno branijo. Vendar je treba iti globlje in se vrniti k vprašanju, kakšne interese zasleduje nasprotnik. Na ta način je mogoče ugotoviti iskrene namene sovražnika in priti do odprtega dialoga, ki bo rešil vsa nasprotja med obema stranema.

3. Priporočljivo je analizirati koristi, ki jih bosta obe strani deležni v primeru dogovora. Iskanje težav in rešitev, ki temeljijo na interesih obeh ekip, bo pomagalo usmerjati pogajanja k spravi. Psihološko je pravilneje biti proti kakršnim koli skupnim problemom kot nasprotovati drug drugemu.

4. Objektivnost pri analizi težave vam omogoča, da se izognete negativnosti do nasprotnika. Tako ali drugače, ko zavržemo subjektivne lastnosti, je veliko lažje priti do skupne odločitve in se osredotočiti na zadovoljevanje skupnih interesov brez pristranskosti in zahtevkov.

Načini reševanja konfliktov odvisno tudi od tega, kako bodo urejeni. Včasih se za reševanje sporov uporabi metoda žrebanja ali vključevanje tretje osebe. To je priročno, ko pogajanja zaidejo v slepo ulico in je zelo težko priti do skupne odločitve.

Ko govorimo o sporih, ne moremo prezreti tako pomembnega pokazatelja, kot je čustvenost. Da bi uspešno rešili problem na poti do medsebojnega razumevanja, bi morali imeti več veščin, ki prispevajo k uspešnemu zaključku konfliktnih situacij:

Imejte mir in ... To vam omogoča boljšo oceno situacije in trenutnega stanja;
nadzorujte svoja čustva in spremljajte svoje vedenje;
biti sposoben poslušati nasprotnika in ga ne prekinjati, spremljati občutke prisotnih;
razumeti, kaj imajo ljudje različne poti obravnavati določeno situacijo;
poskusite se izogniti žalitvam nasprotnika.

Z upoštevanjem teh majhnih pravil boste to opazili reševanje medosebnih konfliktov bo za vas enostavno, z minimalno izgubo živcev in z najugodnejšim izidom.

Kaj si je še pomembno zapomniti o reševanju konfliktov

Če konflikti niso popolnoma razrešeni, je verjetnost njihovega ponovnega pojava zelo velika. Vsaka želja po reševanju spornih vprašanj pa ima svoje sadove. Najprej je to podlaga za nadaljnji razvoj. Če ste sposobni rešiti konflikt v osebnih odnosih, potem si zaslužite zaupanje nasprotnika. Ni pomembno, katere metode reševanja konfliktov uporabljate. Obstaja zaupanje, da boste lahko rešili tudi najmanjše težave in težave, hkrati pa ohranili močne odnose.

Če vas je strah, ko pride do konflikta, pomeni, da se globoko v sebi bojite, da so vaše možnosti za pozitivno rešitev minimalne. Poleg tega, če so pretekle izkušnje pri reševanju konfliktov negativne, se zaupanje v ugoden izid spora zmanjša na nič. Praviloma boste v tem primeru popustili in pobegnili, kar bo povzročilo nenadne izbruhe čustev, ki lahko le poslabšajo situacijo.

Katere načine, sredstva in metode reševanja konfliktov morate uporabiti, je odvisno od vašega značaja in notranjih lastnosti; glavno je, da v procesu reševanja konfliktov uporabite svoje in se, če je mogoče, izognete ponovnim spopadom.

Nedvomno je bil v življenju vsakega človeka trenutek, ko se je želel izogniti soočenju in si je zastavil vprašanje, kako rešiti konflikt. Obstajajo pa tudi okoliščine, ko obstaja želja po dostojanstvenem izstopu iz težke konfliktne situacije, pri tem pa ohraniti odnose. Nekateri ljudje se soočajo s potrebo po stopnjevanju konflikta, da bi ga končno rešili. Vsekakor se je vsak od nas soočil z vprašanjem, kako rešiti konflikt oziroma kako se mu izogniti.

Najprej morate razumeti, da je konflikt povsem normalno stanje osebnosti. Ves čas, ko človek izvaja zavestno življenjsko dejavnost, je v konfliktu z drugimi ljudmi, skupinami osebnosti ali s samim seboj. Če pa se naučite veščin, ki vam pomagajo razumeti, kako rešiti konflikt, lahko znatno razvijete in okrepite svoje osebne in poklicne odnose. Reševanje socialnih konfliktov je dokaj resna veščina, ki je lahko zelo koristna.

Mnogi ljudje nimajo pojma, v kakšnih konfliktih sodelujejo, še manj pa se zavedajo pravi razlogi konflikti. Posledično jih ne morejo učinkovito upravljati. Nerazrešeni konflikti med posamezniki bodo nekega dne pripeljali do znotrajosebnih konfliktov in precej nezaželenih posledic. Neizpolnjene želje in večne izkušnje lahko povzročijo zdravstvene težave. Poleg tega pogosto pokvarijo značaj in človeka spremenijo v zgubo, nezadovoljnega z vsem na svetu, ki človeka potisne navzdol po družbeni lestvici. Če vam ta možnost še zdaleč ni privlačna, morate natančno razumeti, kako rešiti konflikt, če do njega pride. Obstaja veliko načinov za reševanje konfliktov, tako da lahko zlahka osvojite najbolj potrebne veščine.

Ugotovimo, kaj je konflikt. V psihologiji je ta izraz definiran kot trk nezdružljivih in nasprotno usmerjenih tendenc v odnosih med posamezniki, skupinami ljudi ali v umu posameznika, ki vodijo do negativnih čustvenih izkušenj.

Po tej definiciji je temelj konfliktne situacije trk interesov, ciljev in idej. Konflikt je precej očiten, ko se ljudje ne strinjajo glede svojih vrednot, motivacije, idej, želja ali dojemanja. Pogosto so takšne razlike videti precej nepomembne. Ko pa konflikt vključuje močna čustva, osnovne potrebe postanejo osnova problema. Ti vključujejo potrebo po varnosti, zasebnosti, intimnosti in občutku lastne vrednosti ali pomembnosti. Pravilno reševanje medosebnih konfliktov se osredotoča predvsem na primarne potrebe ljudi.

Strokovnjaki so razvili različne načine reševanja konfliktov in priporočila glede vseh možnih vidikov osebnega obnašanja v situacijah navzkrižja interesov ali mnenj. Na podlagi možnih modelov reševanja konfliktov, ciljev in interesov strani obstajajo naslednji stili reševanja konfliktov.

• Tekmovalni slog se uporablja, ko je oseba precej aktivna in se namerava premakniti k reševanju konfliktne situacije, pri čemer želi najprej zadovoljiti svoje interese, pogosto v škodo interesov drugih ljudi. Takšna oseba sili druge, da sprejmejo njegov način reševanja problema. Ta model vedenja daje priložnost za uresničitev prednosti kakršne koli ideje, tudi če komu niso všeč. Med vsemi metodami reševanja konfliktov je ta ena najtežjih. Ta slog bi morali izbrati le v situaciji, ko imate vsa potrebna sredstva za rešitev spora v svojo korist in tudi, ko ste prepričani, da je vaša odločitev pravilna. Če govorimo o vodilne vloge, potem mu je občasno koristno sprejemati težke avtoritarne odločitve, ki bodo v prihodnosti dale pozitiven rezultat. Od vseh načinov reševanja konfliktov je ta slog vedenja tisti, ki zaposlene najučinkoviteje navadi na pokornost brez nepotrebnega tarnanja, prav tako pa pomaga povrniti vero v uspeh v težkih situacijah za podjetje.

V večini primerov rivalstvo pomeni precej močan položaj. A zgodi se, da se k takšnemu modelu obnašanja zatečejo zaradi šibkosti. To se pogosto zgodi, ko človekovo upanje na zmago v trenutnem konfliktu zbledi in si prizadeva pripraviti teren za podžiganje naslednjega. Kot primer lahko vzamemo situacijo, ko mlajši otrok namerno provocira starejšega, prejme zasluženo »nagrado«, nato pa se staršem takoj pritoži iz pozicije žrtve. Poleg tega obstajajo situacije, v katerih oseba vstopi v konfrontacijo izključno zaradi svoje neumnosti, ne da bi se zavedala, kakšne posledice bo ta ali oni konflikt imel zanj. Vendar pa najverjetneje, če oseba prebere ta članek, je malo verjetno, da se namerno znajde v tako neugodnem položaju zase in bo med vsemi v posebnih situacijah izbral tega.

• Slog izogibanja zaradi šibkosti se pogosto uporablja, ko je potencialna izguba v določenem konfliktu znatno višja od moralnih stroškov, povezanih z "pobegom". Poleg tega beg morda ni vedno neke vrste fizično dejanje. Ljudje na vodilnih položajih se pogosto izognejo kontroverzni odločitvi, nezaželeno srečanje ali pogovor pa odložijo ali odložijo za nedoločen čas. Kot izgovor lahko vodja govori o izgubi dokumentov ali daje neuporabne naloge v zvezi z zbiranjem dodatnih informacij o neki zadevi. Pogosto se težava le še zaplete, zato se konfliktom ne izogibajte prepogosto na ta način. Potrudi se po svojih najboljših močeh načine reševanja konfliktov izberite tega, ko vam resnično koristi.

Povsem druga stvar pa je, ko se k takšnemu slogu obnašanja zateče zaradi moči. Takrat je taka metoda popolnoma upravičena. Močna osebnost lahko izkoristi čas sebi v prid, da zbere potrebna sredstva za zmago v sporu. Hkrati se ne smete zavajati in prepričevati, da se v resnici ne bojite stopnjevanja konflikta, ampak le čakate na pravi trenutek, da rešite situacijo sebi v prid. Ne pozabite, da ta trenutek morda nikoli ne bo prišel. Zato je treba ta način reševanja konfliktov uporabljati pametno.

• Slog prilagajanja je, da oseba deluje na podlagi vedenja drugih ljudi, ne da bi poskušala braniti svoje interese. V taki situaciji prizna nasprotnikovo premoč in mu prizna zmago v spopadu. Ta vzorec vedenja je lahko upravičen, ko razumete, da s tem, ko nekomu popustite, ne izgubite veliko. Priporočljivo je, da izberete slog prilagajanja med vsemi načini reševanja konfliktov, ko si prizadevate ohraniti odnose in mir z drugo osebo ali skupino ljudi ali če razumete, da ste se še vedno motili. Ta vedenjski vzorec lahko uporabite, ko nimate dovolj moči ali drugih sredstev za zmago v določenem spopadu ali ko ugotovite, da je zmaga vašemu nasprotniku veliko bolj pomembna kot vam. V tem primeru si subjekt, ki prakticira akomodacijski slog, prizadeva najti rešitev, ki bo zadovoljila obe sprti strani.

Uporaba te strategije zaradi šibkosti se uporablja, ko se je konfliktu iz nekega razloga nemogoče izogniti, odpor pa lahko potencialno močno škoduje posamezniku. Kot primer razmislite o situaciji, ko ponoči na zapuščenem kraju srečate skupino arogantnih huliganov. V tej situaciji je veliko bolj razumno izbrati zgoraj opisano metodo reševanja medosebnih konfliktov in se ločiti od telefona, kot pa se spustiti v prepir in še vedno izgubiti svoje premoženje. Vendar pa lahko v drugem primeru vaše zdravje resno škoduje.

Ob upoštevanju tega stila obnašanja v kontekstu poslovanja lahko analiziramo situacijo, ko novo podjetje vstopi na trg z bistveno močnejšimi finančnimi, tehničnimi in administrativnimi viri, kot jih ima vaše podjetje. V takšnih razmerah seveda lahko uporabiš vse svoje moči in zmožnosti za aktiven boj proti tekmecu, vendar je verjetnost poraza še vedno zelo velika. V tej situaciji bi se bilo bolj racionalno poskusiti prilagoditi z iskanjem nove tržne niše ali v skrajnem primeru s prodajo podjetja močnejšemu igralcu na trgu.

Strategija prilagajanja zaradi moči se uporablja, ko se zavedate pasti, s katerimi se bo soočil vaš nasprotnik, če bo vztrajal pri svojem. V takšni situaciji dovolite drugi osebi, da »uživa« v posledicah svojih dejanj.

• Slog sodelovanja pomeni, da si subjekt prizadeva rešiti konflikt v korist lastnih interesov, hkrati pa ne zanemarja interesov nasprotnika in poskuša skupaj z njim najti načine za rešitev trenutne situacije. kar je koristno za oba. Tipične okoliščine, v katerih se uporablja ta slog, vključujejo naslednje: obe strani imata enake zmožnosti in vire za rešitev katere koli težave; reševanje konflikta je koristno za obe strani in nihče se mu ne želi izogniti; prisotnost soodvisnih in dolgoročnih odnosov med nasprotniki; vsaka od sprtih strani zna jasno razložiti svoje cilje, izraziti misli in se domisliti alternativne možnosti izhod iz situacije. Reševanje socialnih konfliktov na ta način je morda najbolj sprejemljivo.

Do sodelovanja na silo pride, ko ima vsaka stran dovolj časa in energije, da najde pomembnejše skupne interese od tistih, ki so povzročili konflikt. Ko nasprotniki enkrat razumejo globalne interese, lahko začnejo iskati način za skupno uresničevanje interesov na nižji ravni. Na žalost v praksi ta način reševanja konfliktov zaradi svoje kompleksnosti ni vedno učinkovit. . Proces reševanja konfliktov tako zahteva strpnost obeh strani.

Sodelovanje ob šibkosti je podobno prilagajanju. Vendar tiste, ki izvajajo ta slog, pogosto imenujejo kolaboranti ali izdajalci. Takšna strategija je lahko učinkovita, če v prihodnosti ni pričakovati očitnih sprememb v razmerju moči sprtih strani.

• Kompromisni slog pomeni, da si nasprotniki prizadevajo najti rešitev, ki bo temeljila na medsebojnem popuščanju. Ta strategija vedenja sprtih strani je primerna takrat, ko si želijo isto, a hkrati menijo, da je to nemogoče doseči hkrati. Kot primer lahko upoštevamo naslednje situacije: stranki imata enaka sredstva, vendar obstaja medsebojno izključujoč interes; začasna rešitev lahko ustreza vsaki od sprtih strani; oba nasprotnika bosta zadovoljna s kratkoročnim dobičkom. Slog kompromisa pogosto postane optimalen ali celo zadnji možna metoda reševanje konfliktov.

Osnovne metode reševanja konfliktov

Vse obstoječe metode reševanja konfliktov lahko razdelimo v dve skupini: negativne metode (vrste boja, katerih cilj je doseči zmago ene strani) in pozitivne metode. Izraz "negativne metode" se uporablja v smislu, da bo rezultat konflikta uničenje odnosa enotnosti med strankami, ki sodelujejo v spopadu. Rezultat pozitivnih metod bi moralo biti ohranjanje enotnosti med sprtimi stranmi. To vključuje različne vrste konstruktivno tekmovanje in pogajanja.

Treba je razumeti, da so metode reševanja konfliktov konvencionalno razdeljene na pozitivne in negativne. V praksi se obe metodologiji lahko harmonično dopolnjujeta. Poleg tega je izraz »boj« v kontekstu reševanja konfliktov precej splošen, ko gre za vsebino. Ni skrivnost, da pogajalski proces pogosto vključuje elemente boja glede določenih vprašanj. Prav tako trd boj sprtih strani nikakor ne izključuje pogajanj o posebnih pravilih. Nemogoče si je predstavljati napredek brez ustvarjalnega tekmovanja starih in novih idej. Hkrati obe sprti strani zasledujeta isti cilj – razvoj določenega območja.

Kljub dejstvu, da obstaja veliko vrst boja, ima vsaka od njih skupne značilnosti, saj vsak boj vključuje interakcijo dveh subjektov, v kateri se eden vmešava v drugega.

Glavni pogoj za zmago v primeru oboroženega boja je doseganje jasne premoči in koncentracija sil na točki glavne bitke. Podobna tehnika je značilna za osnovno strategijo drugih vrst boja, kar je na primer igra šaha. Zmagovalec je tisti, ki lahko skoncentrira figure na mestu, kjer je odločilna smer napada na nasprotnikovega kralja.

V vsakem boju je treba znati pravilno izbrati polje odločilne bitke, koncentrirati sile na tem mestu in izbrati trenutek za napad. Vsaka metoda boja vključuje določeno kombinacijo teh osnovnih komponent.

Glavni cilj boja je spremeniti konfliktno situacijo. To je mogoče doseči na naslednje načine:

• Vpliv na nasprotnika, njegovo obrambo in situacijo;
• Spremembe v razmerju sil;
• Lažne ali resnične informacije sovražnika o svojih namerah;
• Pridobivanje pravilne ocene situacije in sovražnikovih zmogljivosti.

Različne metode nadzora uporabljajo vse te metode v različnih kombinacijah.

Oglejmo si nekaj metod, ki se uporabljajo v procesu boja. Eden od njih je doseganje zmage zaradi pridobitve potrebne svobode delovanja. To metodo je mogoče izvajati z naslednjimi tehnikami: oblikovanje svobode delovanja zase; omejevanje sovražnikove svobode; pridobivanje ugodnejših položajev v soočenju, tudi za ceno izgube določenih ugodnosti itd. Na primer, v procesu spora je tehnika vsiljevanja nasprotniku tem, v katerih je nesposoben, lahko zelo učinkovita. Tako se človek lahko kompromitira.

Dokaj učinkovita metoda je, da ena sprta stran uporabi nasprotnikove rezerve za lastno korist. Odlične tehnike, ki dokazujejo učinkovitost metode, lahko sovražnika prisilijo k dejanjem, ki so koristna za drugo stran.

Pomembna metoda boja je primarna onesposobitev glavnih nadzornih centrov konfliktnih kompleksov. To so lahko vodilni posamezniki ali institucije, pa tudi glavni elementi nasprotnikovega položaja. Med razpravo (tukaj brez umetnost govorništva je težko preživeti) obstaja aktivna praksa diskreditacije vodilnih predstavnikov sovražne strani in zavračanja tez njihovega stališča. Na primer, v procesu političnega boja je dokaj učinkovita metoda kritiziranje negativnih lastnosti voditeljev, pa tudi dokazovanje njihovega neuspeha.

Osnovno načelo reševanja vsakega konflikta je učinkovitost in pravočasnost. Vendar pa je v procesu boja mogoče precej uspešno uporabiti metodo odlašanja zadeve, ki se imenuje tudi "metoda odlašanja". Ta tehnika je poseben primer pri izbiri primernega časa in kraja za izvedbo končnega udarca ter ustvarjanju ugodnega razmerja sil.

Počasen prehod na odločno ukrepanje je morda primeren, kadar je za zmago potrebno koncentrirati znatna sredstva. Aforizem »čas je na naši strani« jasno opiše glavno bistvo ta metoda. Če govorimo o razpravi, potem ta metoda pomeni željo, da prevzamete besedo zadnji, ko so vsi nasprotniki spregovorili. V takšnih razmerah obstaja možnost podajanja argumentov, ki v prejšnjih govorih niso bili resno napadeni.

Metoda zakasnitve se uporablja že kar nekaj časa. Plutarh je opisal primer, ko je ta slog uporabil rimski diktator Sulla. Ko je ugotovil, da je obkoljen s precejšnjimi sovražnimi silami, je poklical drugega konzula Scipiona, da se pogaja z njim. Po tem so se začela dolga posvetovanja in sestanki, na katerih je Sulla vsakič odložil končno odločitev. Hkrati je s pomočjo svojih pretkanih pomočnikov kvaril moralo sovražnih vojakov. Scipionove vojake so podkupili z denarjem in drugimi dragocenostmi. Ko so se Sullove čete približale Scipionovemu taboru, so vojaki prešli na diktatorjevo stran, drugi konzul pa je bil ujet v njegovem taboru.

Izogibanje boju je prav tako precej učinkovita metoda, ki je delno povezana s prejšnjim. V tem primeru se postopek reševanja konfliktov odvija v slogu izogibanja. Uporablja se v številnih primerih: ko naloga mobilizacije virov in sil za zmago ni bila rešena; zvabiti nasprotnika v vnaprej pripravljeno past, da pridobi na času in spremeni situacijo v ugodnejšo.

Pozitivno metode reševanja konfliktov predvsem pogajanja. Ko je poseben poudarek na pogajanjih kot delu konflikta, jih strani vodijo s pozicije moči, da bi dosegle enostransko zmago. Samoumevno je, da tovrstna pogajanja vodijo le do delne rešitve konflikta. Hkrati pa so pogajanja le dodatek na poti do zmage nad nasprotnikom. V primeru, da se pogajanja štejejo za način reševanja konflikta, imajo obliko odprte razprave, ki pomeni medsebojno popuščanje in delno zadovoljevanje interesov obeh strani.

Metodo pogajanja, ki temelji na določenih načelih, lahko označimo s štirimi temeljnimi pravili, od katerih vsako predstavlja element pogajanja in je priporočilo za njegovo vodenje.

• Ločite pojma "pogajalec" in "predmet pogajanj". Ker ima vsaka oseba, ki sodeluje v pogajanjih, določene značajske lastnosti, ni vredno razpravljati o posamezni osebnosti, saj bo to uvedlo številne ovire čustvene narave. IN proces kritike udeležencev, se sama pogajanja samo še stopnjujejo.
• Osredotočite se na interese in ne na položaje, saj lahko slednji prikrijejo prave cilje pogajalcev. Hkrati so interesi pogosto v ozadju nasprotujočih si stališč. Zato se velja osredotočiti na slednje. Ne smemo pozabiti, da nasprotna stališča vedno skrivajo več interesov, kot jih odražajo stališča sama.
• Razmislite o možnostih reševanja sporov, ki so koristne za obe strani. Dogovor, ki temelji na interesih, spodbuja udeležence, da najdejo rešitev, ki bo koristila vsem, tako da analizirajo možnosti, ki bodo zadovoljile obe strani. Tako debata dobi značaj dialoga »mi proti problemu« namesto razprave »jaz proti tebi«.
• Začnite iskati objektivna merila. Privolitev mora temeljiti na nevtralnih merilih glede na nasprotnike. Samo v tem primeru bo konsenz pravičen in trajen. Subjektivni kriteriji vodijo v kršitev ene od strank in popolno uničenje sporazuma. Objektivna merila se oblikujejo na podlagi jasnega razumevanja bistva problemov.

Pravičnost sprejetih odločitev je neposredno odvisna od postopkov za reševanje nasprotij, kot so odpravljanje sporov z žrebom, prenos odločanja na tretjo osebo itd. Obstaja veliko različic tega slednjega načina reševanja konfliktov.

Ne pozabite, da je visoka čustvenost v procesu reševanja konflikta ovira za njegovo uspešno rešitev. Vaša sposobnost učinkovitega reševanja družbenih konfliktov je odvisna od vaših sposobnosti, kot so:

• Umirjenost in odpornost na stres. Takšna osebne kvalitete vam bo omogočilo bolj umirjeno ocenjevanje verbalne in neverbalne komunikacije.
• Sposobnost nadzora nad svojim vedenjem in čustvi. Če znate to narediti, boste svoje potrebe vedno posredovali nasprotniku brez nepotrebnega draženja ali ustrahovanja.
• Sposobnost poslušanja in pozornosti na besede in izraze čustev drugih ljudi.
• Razumevanje, da se vsak drugače sooča s situacijami.
• Sposobnost izogibanja žaljivim dejanjem in besedam.

Če želite pridobiti takšne veščine, morate razviti odpornost na stres in sposobnost nadzorovati svoja čustva. Tako se boste počutili udobno načine reševanja konfliktov težka stopnja.

Kaj še morate vedeti o reševanju konfliktov

Nepopolno reševanje medosebnih konfliktov vodi v njihovo ponovno pojavljanje. Vendar tega ne smete dojemati kot škodljivo dejanje, saj vsakega konflikta ni mogoče rešiti prvič. Politične stranke na primer bijejo nenehne bitke, ki se ne ustavijo več let ves čas njihovega obstoja.

Na konflikt lahko gledamo kot na priložnost za razvoj. Če lahko rešite konflikt v razmerju, ste nagrajeni z zaupanjem. Pridobite zaupanje, da vajinega odnosa ne bodo uničile različne težave.

Če je konflikt v vaših očeh videti strašljiv, to pomeni, da podzavestno pričakujete, da se ne bo rešil obojestransko v vašo korist. Za mnoge je konflikt v odnosih videti kot nekaj nevarnega in strašljivega. V nekaterih primerih je lahko dejansko travmatično, zlasti če se zaradi svoje življenjske izkušnje počutite nemočne in brez nadzora. V tem primeru vstopite v konflikt z občutkom ogroženosti in ga zato ne morete kakovostno rešiti. V večini primerov boste popustili ali, nasprotno, postali jezni.

Vsakdo jih lahko učinkovito uporablja, če želi. metode reševanja konfliktov. V tem primeru ima lahko posameznik enega najpogosteje uporabljenega stila reševanja konfliktov. Glede na to, kako asertiven in aktiven je človek, izbere eno ali drugo strategijo. Izberete lahko optimalne stile reševanja konfliktov, ki vam ustrezajo.

Če najdete napako, označite del besedila in kliknite Ctrl+Enter.

IN sodobni svet Težko je brez konfliktov. Konflikt se lahko zgodi vsakomur, kjerkoli in kadarkoli: doma, v službi, v trgovini, v javni prevoz in celo na internetu (čeprav se zdi, kaj imajo neznanci deliti?).

Najmanjši manjši konflikt vam lahko pokvari razpoloženje za ves dan. In zelo težko se je skriti pred drugimi, zato lahko zlahka pokvarite razpoloženje drugih. To bi lahko povzročilo vrsto novih konfliktov. Toda vnaprej opozorjen je vnaprej oborožen. Ko ste podrobneje preučili posebnosti in vzroke konfliktov, se jim lahko poskusite izogniti.

Kaj je konflikt

Konflikt- To je nerešljivo protislovje. To je položaj, v katerem si vsaka stran prizadeva zavzeti stališče, ki je nezdružljivo in v nasprotju z interesi druge strani.

• predkonfliktna faza
• odprt konflikt
• dokončanje
• pokonfliktnem obdobju

Družinski konflikti

Konflikte v družini lahko razdelimo na 3 vrste:

• konflikti, ki temeljijo na nepravični delitvi dela (- Zakaj nisi odnesel smeti? - Zakaj bi jaz odnesel smeti?)
• konflikti zaradi neizpolnjenih potreb (- Zakaj nič ne kuhaš? - Zakaj mi nisi kupil krznenega plašča?)
• prepiri zaradi pomanjkanja vzgoje (nevljudno obnašanje za mizo enega od partnerjev, besede enega od partnerjev, ki drugemu niso všeč)

Vzroki družinskih konfliktov

Obrnimo se k statistiki. Anketo so izvedli med 266 ameriškimi družinskimi svetovalci. Posledično so bile med drugim ugotovljene težave, ki najpogosteje povzročajo konflikte in nesoglasja v zakonskih parih. Ta …

• se pojavijo težave pri komuniciranju v 86,6% poročeni pari
• težave v zvezi z otroki in njihovo vzgojo - 45,7% paro
• spolne težave - 43,7% paro
• finančne težave - 37,2% paro
• prosti čas - pri 37,6% paro
• odnos s starši 28,4% paro
• prešuštvo - 26,6% paro
• gospodinjstvo - y 16,7% paro
• fizična zloraba - 15,7% paro
• druge težave - 8,0% . paro

Glavna stvar je, da ko pride do konfliktov, razumete, kako se obnašati v takšnih situacijah in ne dovolite, da konflikti pokvarijo vaš odnos. Tukaj je nekaj vzorcev obnašanja:

• namestitev (strinjati se s partnerjem, imeti mnenje, vendar ga ne izražati)
• izogibanje (izogibanje konfliktni situaciji)
• sodelovanje (poskus iskanja kompromisa, skupne rešitve, ki bo zadovoljila obe strani)

Pomembno je priznati, da v družini obstaja konflikt - to je prvi korak k rešitvi problema. Nato se morate pogovoriti z družinskimi člani možne načine rešiti konflikt in izbrati optimalno. Če konflikta ne morete rešiti sami, je najboljša rešitev, da se obrnete na družinskega psihologa. Kvalificirana pomoč psihologa vam zagotovo ne bo škodila.

S konflikti v delovni kolektiv stvari so malo drugačne.

Konflikti so možni iz več razlogov:

• povezanih s procesom dela
• povezanih s človeškimi odnosi
• zaradi nepravičnosti delodajalca, po mnenju podrejenih

Obstaja več korakov za rešitev takšnih konfliktov:

• razumeti vzrok konflikta
• ugotovite, ali obstaja sekundarni vzrok konflikta (navsezadnje je pogosto glavni vzrok konflikta le razlog za prehod na odprto soočenje)
• najti načine za rešitev konflikta
• sprejeti skupno odločitev za izhod iz konflikta
• odpraviti vzroke konflikta
• zadnji korak pa je sprava strank

Morebitni konflikti v ekipi padejo na ramena delodajalca. Navsezadnje se produktivnost zmanjša, ko so odnosi v ekipi napeti. Konflikti delavce dezorganizirajo. Ljudje začnejo bolj razmišljati o nastalem konfliktu kot o delu. Zato mora delodajalec sam najprej poskušati rešiti konflikt med zaposlenimi.

Če pa pride do konflikta z delodajalcem samim, potem je problem veliko resnejši. Takšni konflikti se sporazumno rešujejo veliko redkeje: le 62 % konfliktov med delodajalci in podrejenimi se reši. V takih primerih je pomembno misliti na interese drugih ljudi, a ne pozabiti tudi na svoje. Na splošno ne brez razloga pravijo, da se je bolje ne prepirati z nadrejenimi. Seveda, ko gre za prizadet ponos, ko sta na kocki ugled in poklicni status, se je težko obvladati in se ne odzvati na provokacije. A ko se boste izognili konfliktom, boste razumeli, da je pogajanje in sklepanje kompromisov veliko bolj prijetno in učinkovito. Le jasen odnos si morate dati: "Delo ni prostor za konflikte in obračune!"

Če povzamemo, lahko ugotovimo, da kakršni koli konflikti slabo vplivajo na naše razpoloženje in zdravje. Ne pozabite, da se živčne celice obnavljajo zelo, zelo počasi. In ko je človek jezen, proizvaja hormon agresije - norepinefrin, in ko se nasmehne - hormona sreče serotonin in.

Pomembno si je tudi zapomniti, da nikoli ne smete preseči okvira tega konflikta in vanj vleči pretekla nesoglasja in zamere. V nasprotnem primeru se bo kopičilo kot snežna kepa in vsakič bo vse težje izstopiti iz konflikta. Ne pozabite pretehtati prednosti in slabosti. Navsezadnje včasih igra preprosto ni vredna sveče in bolje je popustiti kot izgubljati čas s prepiri. Moramo se zbrati. Bolje je, da pogovor preprosto premaknete na drugo temo ali pogovor prestavite na drug čas. Morda vzrok konflikta ne bo več pomemben in bo izčrpan. Večina manjših konfliktov se nam čez nekaj časa zdi nesmiselna in absurdna. Poskusite se zamotiti, prepustite se situaciji in razmišljajte o nečem dobrem in prijetnem. Vedno si zapomni slavni citat Konfucij" Najboljša vojna- tisti, ki se je izogibal.«

Knjige o konfliktih

Če preučujete konflikte, so spodaj predstavljene knjige in strokovna literatura, ki jo lahko preberete. Tukaj je majhen seznam knjig, ki jih lahko preberete, da izboljšate svoje sposobnosti izogibanja in reševanja konfliktov.

• Coran, Goodman- "Umetnost barantanja ali vse o pogajanjih"
• Lixon- "Konflikt. Sedem korakov do miru"
• Egides -"Labirinti komunikacije ali kako se razumeti z ljudmi"
• Schwartz, Gerhard -"Obvladovanje konfliktnih situacij: diagnoza, analiza in reševanje konfliktov"

Poskrbite za svojo družino in prijatelje, podpirajte dober odnos s sodelavci poskušajte razmišljati pozitivno in se pogosteje nasmejati!

V medosebnih odnosih se pogosto pojavljajo nasprotja, ki nastanejo med ljudmi v zvezi z reševanjem določenih vprašanj družbenega in osebnega življenja. Ta protislovja se imenujejo konflikti. Med številnimi razlogi, ki povzročajo konflikte, zavzema določeno mesto nezdružljivost v fizičnem, psihološkem, socialnem in ideološkem smislu. Protislovja v medčloveških odnosih ne vodijo vedno v konflikte, veliko jih je rešenih na miren način. Drugi povzročajo konfrontacijo in se v njej razrešijo.

Obstajajo različne definicije konflikta, vendar vse poudarjajo prisotnost protislovja, ki ima obliko nesoglasja, če govorimo o o človeški interakciji. Konflikti so lahko skrit in očitno, vendar vedno temeljijo na pomanjkanju dogovora. Zato definiramo konflikt kot pomanjkanje soglasja med dvema ali več stranmi – posamezniki, skupinami.

Nesoglasje je posledica prisotnosti različnih mnenj, pogledov, idej, interesov in stališč. Sposobnost imeti in izražati drugačna mnenja, prepoznati več alternativ pri odločanju je pozitiven pomen konflikta. To seveda ne pomeni, da je konflikt vedno pozitiven. Nekateri konflikti lahko prispevajo k razvoju odnosov in sprejemanju premišljenih odločitev; takšni konflikti se običajno imenujejo delujoč. Konflikti, ki ovirajo učinkovito interakcijo in sprejemanje odločitev, se običajno imenujejo nefunkcionalen.

Za normalno delovanje in razvoj ekipe si je treba prizadevati, da ne "enkrat za vselej" uniči pogoje za nastanek konfliktov, ampak se naučiti, kako jih pravilno obvladovati. Če želite to narediti, morate razumeti vzroke konfliktov in jih znati analizirati. Obstajajo 4 glavne vrste konfliktov: intrapersonalno, medosebni, med posameznikom in skupino, medskupina.

"Udeleženci" intrapersonalno Konflikt niso ljudje, ampak različni psihološki dejavniki notranjega sveta posameznika, ki se pogosto zdijo ali so nezdružljivi: potrebe, motivi, vrednote, občutki. Rešitev takšnega konflikta je lahko funkcionalna ali disfunkcionalna, odvisno od tega, kako in kakšno odločitev človek sprejme in ali jo sploh sprejme.

Intrapersonalni konflikti povezanih z delom v organizaciji različne oblike. Eden najpogostejših je konflikt vlog, ko različne vloge oseba je podvržena nasprotujočim si zahtevam. Intrapersonalni konflikti na delovnem mestu se lahko pojavijo zaradi preobremenjenosti z delom ali, nasprotno, ko je v odsotnosti dela potrebno biti na delovnem mestu (formalno "služiti" delovni čas).

Medosebni konflikt- To je najpogostejša vrsta konflikta. V organizacijah se kaže na različne načine. Mnogi menedžerji verjamejo, da je vzrok za to osebnostna razlika. Dejansko obstajajo ljudje, ki se zaradi razlik v značajih, pogledih in vedenju preprosto ne morejo razumeti drug z drugim. Vendar pa globlja analiza pokaže, da tovrstni konflikti temeljijo na objektivnih razlogih. Najpogosteje gre za boj za omejena sredstva. Vsak verjame, da je tisti, ki še posebej potrebuje sredstva, in ne drugi. Konflikti nastanejo med vodjo in podrejenim, na primer, ko je podrejeni prepričan, da vodja od njega zahteva nerazumne zahteve, vodja pa meni, da je podrejeni lenuh in ne zna delati.

Konflikt med posameznikom in skupino. Neformalne skupine (organizacije) postavljajo lastne standarde obnašanja in komunikacije. Vsak član takšne skupine jih mora upoštevati. Skupina vidi odstopanje od sprejetih norm kot negativno, kar povzroči konflikt med posameznikom in skupino. Drug pogost konflikt te vrste je med skupino in vodjo. Takšni konflikti se najhujše pojavijo pri avtoritarnem slogu vodenja.

Medskupinski konflikt. Vsaka organizacija je sestavljena iz številnih formalnih in neformalnih skupin, med katerimi lahko pride do konfliktov. Na primer med vodstvom in izvajalci, med zaposlenimi na različnih oddelkih, med neformalnimi skupinami znotraj oddelkov, med upravo in sindikatom. Pogost primer medskupinskega konflikta je nesoglasje med najvišjo in najnižjo ravnjo vodstva, torej med »linijsko« in »štabno« osebje. To je jasen primer disfunkcionalnega konflikta.

Obvladovanje konfliktov vključuje medosebne načine reševanja konfliktnih situacij. Znano pet osnovnih stilov reševanja konfliktov, ali strategije obnašanja v konfliktnih situacijah.

Izmikanje. Oseba, ki se drži te strategije, se skuša izogniti konfliktu. Ta strategija je lahko primerna, če predmet nesoglasja za osebo nima velike vrednosti, če situacije ni mogoče rešiti sama od sebe, če trenutno ni pogojev za učinkovito rešitev konflikta, vendar čez nekaj časa nastanejo ugodni pogoji. .

Glajenje. Ta stil temelji na tezah: »Ne zibaj čolna«, »Živimo skupaj« ipd. "Smoother" poskuša preprečiti znake konflikta in konfrontacije ter poziva k solidarnosti. Ob tem se pogosto pozablja na problem, ki je v ozadju konflikta. Rezultat je lahko začasen mir. Negativna čustva se ne pojavijo, ampak se kopičijo. Prej ali slej bosta neopažena težava in nakopičena negativna čustva povzročila eksplozijo, katere posledice bodo disfunkcionalne.

Prisilnost. Vsakdo, ki se drži te strategije, poskuša za vsako ceno prisiliti ljudi, da sprejmejo svoje stališče, mnenja drugih jih ne zanimajo. Ta stil je povezan s "trdim", agresivnim vedenjem. Prisilna moč in tradicionalna moč se uporabljata za vplivanje na ljudi. Ta slog lahko postane učinkovit, če se uporablja v situaciji, ki ogroža obstoj organizacije ali ji preprečuje doseganje ciljev. Vodja brani interese podjetja, interese organizacije in včasih preprosto mora biti vztrajen. Glavna pomanjkljivost menedžerjev, ki uporabljajo to strategijo, je zatiranje pobude podrejenih in možnost ponavljajočih se izbruhov konfliktov.

Kompromis. Za ta slog je značilno sprejemanje stališča druge strani, vendar le do določene mere. Sposobnost sklepanja kompromisov v vodstvenih situacijah je zelo cenjena, saj zmanjšuje slabo voljo in omogoča hitro razrešitev konfliktov. Čez nekaj časa pa se lahko pojavijo disfunkcionalne posledice kompromisne rešitve, na primer nezadovoljstvo s »polovično« rešitvijo. Poleg tega se lahko konflikt v nekoliko spremenjeni obliki ponovno pojavi, saj problem, ki ga je povzročil, ostaja nerešen.

rešitev(sodelovanje). Ta slog temelji na prepričanju sprtih strani, da so razlike v pogledih neizogibna posledica dejstva, pametni ljudje imajo svoje predstave o tem, kaj je prav in kaj narobe. S to strategijo udeleženci priznavajo vsakomur pravico do lastnega mnenja in so pripravljeni razumeti drug drugega, kar jim daje možnost, da analizirajo vzroke nesoglasij in poiščejo za vse sprejemljivo rešitev. Kdor pristane na sodelovanje, ne poskuša doseči svojega cilja na račun drugih, ampak išče rešitev problema.